Добрый день.

Конфигурация Розница 2.2.

Делали продажу алкоголя и покупатель оплатил картой. У него деньги списались, но чек не вышел, так как были проблемы с интернетом. Чек отложили, а когда он появился, то кассир вернул чек и сделал продажу за наличные. Таким образом получается, что у покупателя с карты списалось нормально, в ЕГАИС бутылка также списалась, а вот в базе когда закрывали смену, получилось что в сверке итогов больше, чем в z-отчете.

Подкажите пож, как исправить эту ситуацию?

"получилось что в сверке итогов больше, чем в z-отчете"
Что-то вы не договариваете, если продолжили отложенный чек, то как могло выйти болльше то?

(1) "вы не договариваете" - возможно, так как не был на месте.  Но в любом случае, как правильно поступить? Надо вернуть деньги?

(2) Не факт. Нужно разобраться, где расхождение. то есть сверить з-отчет с пробитыми чеками в базе. Отсюда 2 варианта развития событий, имхо:
- если обнаружится, что чек в базе ошибочный - отменить его.
- если не ошибочный, товар отдан и деньги получены, то перенести его в текущую смену и пробить.

Как-то так.

Если всё действительно как в (0), тогда у вас безнала должно быть меньше, а наличных больше на сумму чека. Может просто сумму в безнал перенести в отчете о розничных продажах?

(4) Вроде ж пишет, что по итогам больше, чем в з-отчете. Я так понимаю, по общим итогам.

(5) да, так и пишет "по итогам больше, чем в з-отчете".

Тогда мои действия?

(6) Сумма ОРП совпадает с итогом в з-отчете?

(7) нет.

"Может просто сумму в безнал перенести в отчете о розничных продажах" - так сделать?

(8) Еще раз, если не совпадают итоги, то тут уже вторая проблема: в базе у тебя больше чеков, чем на ЭКЛЗ. И нал, безнал не причем.
Но (7) можешь сделать

Разобрались.. А теперь посоветуйте пож, как быть в такой ситуации
1 покупает алкоголь
2 оплачивает по безналу
3 в терминале у него все списывается
4 а чек не выходит из за проблем с интернетом (допустим)

Чек откладывать? А если возвращать, то как оплачивать? Если по терминалу, то опять же спишется?

Подскажите пож.

У вас банковский терминал не подключенный? Просто в теории, если терминал подключен, то при любом косяке с чеком, он пойдет делать возврат на карту, т.е. терминал тут же попросит карту еще раз вставить и продажу аннулирует. А если не подключенный, то зачем его проводили наличными?

(11) +1

(12) банковский терминал подключенный