Добрый вечер.
Розница 2.1. Есть возврат, который не день в день, менеджер создал возврат, на основании сделал эквайринговую операцию, вернул деньги на карту, потом сделал еще один документ еквайрингвая операция, но деньги на карту не вернул. В Х отчете ККМ показывает, что деньги были возвращены.

Что делать в таком случае?

делать заказ и на его основании вводить оплату ?

только так наверное?

В итоге сделали заказ клиента на сумму лишней эквайринговой операции, на основании документа заказ сделали эквайринговую операцию, с видом приход, и в Рознице сделали приход денег. в итоге получилось

-11 000 т.р. - первый возвра
-11 000 т.р. - второй (ошибочный возврат)
+11 000 т.р. - приход сторно.

Все операции по одному клиенту.