Имя: Пароль:
1C
 
Пропали виртуальные Com-порты
0 Fuas4
 
10.10.17
10:30
Добрый день! К компу подключена касса Атол 55ф по USB. Она при подключении создавала 2 виртуальных com порта (один для себя, один дял обмена с ОФД). Сегодня с утра оба порта пропали. На компе вроде ничего не делали, вчера отработали смену, вырубили комп и пошли по домам. Сегодня утром касса сообщила, что порт не найден. Куда копать?
1 vde69
 
10.10.17
10:34
выключи питание кассы и потом включи, после этого смотри в налоговой утилите скорость порта, вероятно она изменится...
2 Fuas4
 
10.10.17
10:38
(1) 5 мин, кассир к кассе подойдет. Но вообще ком портов ни с какой скоростью нет в драйвере: http://prntscr.com/gvi5zo
3 Fuas4
 
10.10.17
10:38
Переустановил драйвер, не помогло
4 ИС-2
 
naïve
10.10.17
10:39
RDP или локально? Было такое.

Удалял устройство и переустанавливал драйвера. Или ручками добавлял COM порт?
5 vde69
 
модератор
10.10.17
10:40
проверьте ЭТОТ USB порт, может банально порт сдох...
6 Fuas4
 
10.10.17
10:41
(4) Локально, через тонкого клиента (база клиент серверная). Устройство не удалял, оно в диспетчере устройств определяется как неизвестное. СОМ порты сами добавились при первой установке. руками новых не добавлял
7 Гипервизор
 
10.10.17
10:43
(0) В диспетчере устройств у контроллеров USB разрешено отключение устройства для экономии энергии?
8 Fuas4
 
10.10.17
10:46
(7) В каком смотреть? http://prntscr.com/gvi9m3
9 Fuas4
 
10.10.17
10:48
(5) проверить - это в другой порт воткнуть?
10 vde69
 
модератор
10.10.17
10:49
(9) флешку в этот порт воткните :)
11 Смотрящий
 
10.10.17
10:57
(0) Вынь у тебя обновилась и дрова слетели как неподписанные
12 Fuas4
 
10.10.17
11:03
(11) Почему тогда переустановка не помогла?
13 Смотрящий
 
10.10.17
11:04
Тупо поверх небось накатил ? )))
14 Fuas4
 
10.10.17
11:04
(13) Удалил и новый поставил. Админ местный говорит, винда не обновлялась ночью
15 vde69
 
модератор
10.10.17
11:06
может глупость спрошу - комп перегружали?

ps
у меня тоже Атол 55ф по USB чудит, но помогает (1)
16 Смотрящий
 
10.10.17
11:06
после удаления ребутни машинку
17 Fuas4
 
10.10.17
11:08
(15) Вырубал и включал кассу, пишет, что готова к работе, перезагрузил комп, ничего не изменилось, флешку воткнул в этот порт, моментантально определилась
18 Fuas4
 
10.10.17
11:08
(16) Ок
19 Смотрящий
 
10.10.17
11:10
(14) "Админ местный говорит, винда не обновлялась ночью" - там 10ка небось стоит - она обновляется без сообщений, если специально не лезть в центрн обновлений то и не узнаешь ничего
20 Fuas4
 
10.10.17
11:10
Винда 3 года не обновлялась http://prntscr.com/gvijjo
21 Fuas4
 
10.10.17
11:13
(19) 7ка
22 Смотрящий
 
10.10.17
11:14
(21) Это надо было в (0) писать
23 Fuas4
 
10.10.17
11:17
(22) Думал, что это не важно. Перезагружаю комп после удаления. Сделал полное удаление, даже пользовательские файлы снес
24 Fuas4
 
10.10.17
11:26
Переустановил драйвер, COM портов так же нет: http://prntscr.com/gvipvy В диспетчере устройств висит неизвестное устройство: http://prntscr.com/gviq94 Что еще можно сделать?
25 Fuas4
 
10.10.17
11:26
Касперский не мог мне что нибудь обрезать?
26 Смотрящий
 
10.10.17
11:28
(24) Не те порты показываешь. скрин диспетчера устройств с портами давай
27 vde69
 
модератор
10.10.17
11:28
(24) отдай эту задачу админу и не выноси нам мозги, это на 100% админские траблы...
28 Woldemar177
 
10.10.17
11:30
(25) тест запусти на атоле, зажми кнопку и включи питание. считай 7 пиков или 5. он тебе чек распечатает что там
29 Woldemar177
 
10.10.17
11:32
может порты сгорели на компьютере может и касса сдохла
30 Смотрящий
 
10.10.17
11:32
(28) Если нет портов в системе он распечатает "UoE: нет"
31 Fuas4
 
10.10.17
11:34
(26) А нету там устройств. Причем, по мануалу от атола, должны появиться 2 неизвестных устройства, и у одного из них надо вручную установить драйвера. У меня появляется одно и драйвера на него нельзя установить: http://prntscr.com/gviss0
(27) Кассу я ставил, по идее, мне бы и починить
(28) Касса при включении/выключении пишет.ч то готова к работе
32 Йохохо
 
10.10.17
11:36
(31) действие - установить старое устройство
33 Fuas4
 
10.10.17
11:38
(32) Перезапуск диспетчера устройств помог, установил драйвер по мануалу, вот такая ошибка вывалилась: http://prntscr.com/gvivao
34 Fuas4
 
10.10.17
11:39
Появился 1 порт: http://prntscr.com/gvivxv
35 Йохохо
 
10.10.17
11:40
(33) а что в плюсике по контроллеры ЮСБ?
(34) всегда сразу перекидывал на ком5+
36 Fuas4
 
10.10.17
11:43
37 vde69
 
модератор
10.10.17
11:44
(31) ты помогал двигать сервер? значит тебе за него и отвечать....

есть зоны ответственности - оборудование (любое) это к админам, пока касса не определяется в налоговой программе пусть роет и копает.

судя по (24) это ЧИСТО админская хрень, она связана с тем, что PID кассы не ищется в базе драйверов винды. Причин тому может быть куча и к 1с это не имеет отношения...
38 Fuas4
 
10.10.17
11:47
(37) "PID кассы не ищется в базе драйверов винды" - этой инфы достаточно будет админу или надо еще как-то расшифровать?
39 Йохохо
 
10.10.17
11:49
гугл говорит с ошибку Код 10 генерит дивайс, ну и (32) можно попробоватьв диспетчере устройств
40 vde69
 
модератор
10.10.17
11:50
(38) нормальному - достаточно, а Вашему - ХЗ
41 Смотрящий
 
10.10.17
11:51
(36) Вон у тебя два генерика, это касса должна быть
42 Fuas4
 
10.10.17
11:52
(39) Такое окошко вылезает: http://prntscr.com/gvj1p8
(41) и что с ними делать?
43 Йохохо
 
10.10.17
11:54
(42) пфф, делать аккуратно) что с галкой "всегда выполнять поиск драйверов на сайте микрософт"?
44 Fuas4
 
10.10.17
12:00
(43) Где ее искать?
45 Смотрящий
 
10.10.17
12:01
(42) Дрова атолловские на них воткни
46 Fuas4
 
10.10.17
12:07
(45) Воткнул, просит перезагрузиться, но как СОМ порт не начала воспринимать
Ошибка 10 - м.б. касса умерла, может такое быть?
47 Fuas4
 
10.10.17
12:22
(45) на один воткнул, теперь ни генерика, ни сом порта: http://prntscr.com/gvjevr
48 Fuas4
 
10.10.17
12:25
+(47) теперь, поди. работать не будет из-за того, что у ЮСБ порта неправильный драйвер?
49 Йохохо
 
10.10.17
12:36
50 Woldemar177
 
10.10.17
12:45
Выбирать надо при установке Атол составное устройство, там через один провод два юсб ком порта.
51 ИС-2
 
naïve
10.10.17
12:46
еще чистил реестр, когда на 1-й машине упорно не появлялся 2-й com порт
52 dmpl
 
10.10.17
12:52
(24) Какие идентификаторы оборудования у того устройства?

(46) Вполне. Но для начала попробовать заменить USB-шнурок.