Добрый день! К компу подключена касса Атол 55ф по USB. Она при подключении создавала 2 виртуальных com порта (один для себя, один дял обмена с ОФД). Сегодня с утра оба порта пропали. На компе вроде ничего не делали, вчера отработали смену, вырубили комп и пошли по домам. Сегодня утром касса сообщила, что порт не найден. Куда копать?

выключи питание кассы и потом включи, после этого смотри в налоговой утилите скорость порта, вероятно она изменится...

(1) 5 мин, кассир к кассе подойдет. Но вообще ком портов ни с какой скоростью нет в драйвере: http://prntscr.com/gvi5zo

Переустановил драйвер, не помогло

RDP или локально? Было такое.

Удалял устройство и переустанавливал драйвера. Или ручками добавлял COM порт?

проверьте ЭТОТ USB порт, может банально порт сдох...

(4) Локально, через тонкого клиента (база клиент серверная). Устройство не удалял, оно в диспетчере устройств определяется как неизвестное. СОМ порты сами добавились при первой установке. руками новых не добавлял

(0) В диспетчере устройств у контроллеров USB разрешено отключение устройства для экономии энергии?

(7) В каком смотреть? http://prntscr.com/gvi9m3

(5) проверить - это в другой порт воткнуть?

(9) флешку в этот порт воткните :)

(0) Вынь у тебя обновилась и дрова слетели как неподписанные

(11) Почему тогда переустановка не помогла?

Тупо поверх небось накатил ? )))

(13) Удалил и новый поставил. Админ местный говорит, винда не обновлялась ночью

может глупость спрошу - комп перегружали?

ps
у меня тоже Атол 55ф по USB чудит, но помогает (1)

после удаления ребутни машинку

(15) Вырубал и включал кассу, пишет, что готова к работе, перезагрузил комп, ничего не изменилось, флешку воткнул в этот порт, моментантально определилась

(16) Ок

(14) "Админ местный говорит, винда не обновлялась ночью" - там 10ка небось стоит - она обновляется без сообщений, если специально не лезть в центрн обновлений то и не узнаешь ничего

Винда 3 года не обновлялась http://prntscr.com/gvijjo

(19) 7ка

(21) Это надо было в (0) писать

(22) Думал, что это не важно. Перезагружаю комп после удаления. Сделал полное удаление, даже пользовательские файлы снес

Переустановил драйвер, COM портов так же нет: http://prntscr.com/gvipvy В диспетчере устройств висит неизвестное устройство: http://prntscr.com/gviq94 Что еще можно сделать?

Касперский не мог мне что нибудь обрезать?

(24) Не те порты показываешь. скрин диспетчера устройств с портами давай

(24) отдай эту задачу админу и не выноси нам мозги, это на 100% админские траблы...

(25) тест запусти на атоле, зажми кнопку и включи питание. считай 7 пиков или 5. он тебе чек распечатает что там

может порты сгорели на компьютере может и касса сдохла

(28) Если нет портов в системе он распечатает "UoE: нет"

(26) А нету там устройств. Причем, по мануалу от атола, должны появиться 2 неизвестных устройства, и у одного из них надо вручную установить драйвера. У меня появляется одно и драйвера на него нельзя установить: http://prntscr.com/gviss0
(27) Кассу я ставил, по идее, мне бы и починить
(28) Касса при включении/выключении пишет.ч то готова к работе

(31) действие - установить старое устройство

(32) Перезапуск диспетчера устройств помог, установил драйвер по мануалу, вот такая ошибка вывалилась: http://prntscr.com/gvivao

Появился 1 порт: http://prntscr.com/gvivxv

(33) а что в плюсике по контроллеры ЮСБ?
(34) всегда сразу перекидывал на ком5+

(35) http://prntscr.com/gvixkz

(31) ты помогал двигать сервер? значит тебе за него и отвечать....

есть зоны ответственности - оборудование (любое) это к админам, пока касса не определяется в налоговой программе пусть роет и копает.

судя по (24) это ЧИСТО админская хрень, она связана с тем, что PID кассы не ищется в базе драйверов винды. Причин тому может быть куча и к 1с это не имеет отношения...

(37) "PID кассы не ищется в базе драйверов винды" - этой инфы достаточно будет админу или надо еще как-то расшифровать?

гугл говорит с ошибку Код 10 генерит дивайс, ну и (32) можно попробоватьв диспетчере устройств

(38) нормальному - достаточно, а Вашему - ХЗ

(36) Вон у тебя два генерика, это касса должна быть

(39) Такое окошко вылезает: http://prntscr.com/gvj1p8
(41) и что с ними делать?

(42) пфф, делать аккуратно) что с галкой "всегда выполнять поиск драйверов на сайте микрософт"?

(43) Где ее искать?

(42) Дрова атолловские на них воткни

(45) Воткнул, просит перезагрузиться, но как СОМ порт не начала воспринимать
Ошибка 10 - м.б. касса умерла, может такое быть?

(45) на один воткнул, теперь ни генерика, ни сом порта: http://prntscr.com/gvjevr

+(47) теперь, поди. работать не будет из-за того, что у ЮСБ порта неправильный драйвер?

гет юнайтед Не устанавливается драйвер на 2 com-port

Выбирать надо при установке Атол составное устройство, там через один провод два юсб ком порта.

еще чистил реестр, когда на 1-й машине упорно не появлялся 2-й com порт

(24) Какие идентификаторы оборудования у того устройства?

(46) Вполне. Но для начала попробовать заменить USB-шнурок.