Как бы попроще организовать единое поле переписки?

Сейчас у нас 1 почтовый ящик, туда все пишут, пара менеджеров всё это разбирает, причем работают по imap прямо в этом ящике.

Периодически приходят не заказы, а нестандартные запросы, требующие длительных консультаций. Сейчас манагеры просто пересылают письма технарям на их отдельные ящики, после чего следы переписки теряются. Я не могу отследить чо там происходит дальше.

Как бы сделать так, чтобы это все не пропадало, чтобы я мог глянуть чо там люди пишут, отреагировал технарь вовремя и т.п. ?
В перспективе разделить менеджеров на персональные почтовые ящики.
Только без облаков, локально... Exchange не предлагать )))

битрикс24 тоже не надо )

Нужно по письмам создавать тикеты в базе

(2) для этого соот-но надо наклепать подсистему обработки тикетов? Мож готовые тогда где есть встраиваемые в УТ?

(3) Тыжпрограммист. Напиши свою

(4) никогда им не был.

плюс это не решает вопроса роста отдела продаж, когда там будет 10 манагеров, чтобы у каждого было свое "поле переписки", но доступное начальнику отдела...

вообще это мне кажется должна быть почтовая система.
Сейчас модно это делать в виде CRM с лидами и прочей фигней, но на мой взгляд это неудобно.

А так походу почтовик надо в 1С прям писать. Или допиливать встроенный в УТ.

Чтобы можно было входящие письма соотносить с клиентами, осуществлять привязку клиент(и вся его переписка)->менеджер, делать просмотр переписки из формы заказа, присваивать письмам автоматом метки(в тему письма, например), для создания тредов по заказам, письма превращать в тикет одним кликом с назначением менеджера/технаря(технарю не обязательно иметь доступ в 1С, можно будет 1С использовать только как релей между технарем и клиентом, с сохранением переписки), и т.п.

а что битрикс не предлагать? Удобная система
Или поставь жиру

И отучи писать в почту, а приучи писать на форум...

(8) потому что битрикс я пробовал дважды. он не взлетел от слова совсем. я хотел бы конечно посмотреть как он работает в живых организациях, но у меня в доступе таких нет.
что такое жира?

(9) кого отучить? клиентов???

(10) А я вот видел три конторы, в которых битрикс работал основной системой и всё общение по задачам шло именно там.
Жира - это jira

Битрикс кстати не позволяет поднять переписку по заказу.

Очень востребованная фишка.

Если это всё вести в 1С, это будет делаться одним кликом.

(12) Что такое "переписка по заказу"? Есть тема, пусть туда всё пишут

(13) есть заказ. возникли какие-то вопросы по нему. Сейчас надо открыть заказ, скопировать оттуда email, залезть в почту, искать кто чего писал. Если у контрагента несколько адресов, задача усложняется.

кто "пусть пишут"-то?

(14) Пусть пишут не на мыло, а сразу на форум, в чём проблема? форум == трекер. Там всё прилично и понятно. Дай им доступ и наслаждайся.

Причём уведомления о новых сообщениях тоже есть

А мы на Яндекс трекер подсели.

(17) Дай ссылку, плс

(3) поставь галочку использовать почтовый клиент в органайзере

(15) кому им???

(19) в УТ 10.3? Он там для этих задач не готов совсем.

(18)  так напиши в яндексе "яндекс трекер" :-)

получишь   как можно догадаться : https://yandex.ru/tracker/

(21) обнови до 11.4 и поставь галочку

(20) пользователям и клиентам

(24) ))) клиентам? заставлять клиентов писать на форум? )))

(22) Фи. Я лучше от Fragster'а возьму.... Там оно бесплатно...

(25) А ещё их надо заставлять сообщать об ошибках, сюрприз?

(23) обновил. поставил. попробовал найти. что-то вроде откопал во "взаимодействия". это оно?

(27) дружище, ну ты конечно можешь _заставлять_ своих клиентов делать что угодно ) у нас другой подход. я считаю, что заставлять клиентов(тем более в момент первого контакта) - это бьет по карману.

(28) Бьёт по карману послать клиенту ссылку на форум и создать ему учётку? И сказать, что общение будет наиболее эффективно таким образом? 3 минуты времени сотрудника ТП.
Если для тебя это невероятные затраты....

(29) конечно. я бы в опр. % случаев послал бы в жопу такого поставщика.

и периодически так и делаю. ты можешь как угодно организовывать процесс у себя внутри, но наружу это должно быть удобно. а какие-то учетки/шмучетки, пройдите/заполните - совок.

(30) s/поставщика/клиента/
Извини, поправил

(10) > что такое жира?

https://ru.wikipedia.org/wiki/Jira

Там внизу ссылочка полезная на системы отслеживания ошибок:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Шаблон:Системы_отслеживания_ошибок