Всем добрый день, помогите решить проблему. у пользователя самопроизвольно вылетает сеанс, без каких либо ошибок и предупреждений. Происходит в абсолютно рандомный момент времени, закономерность действий, ведущих к вылету, выявить не удалось.
в журнале регистраций никаких ошибок или предупреждений не записывается.
в журнале регистрации событий винды записывается ошибка с текстом:
"
Имя сбойного приложения: 1cv8c.exe, версия: 8.3.12.1790, метка времени: 0x5bfe6319
Имя сбойного модуля: frame.dll, версия: 8.3.12.1790, метка времени: 0x5bfe687e
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0006bf90
Идентификатор сбойного процесса: 0x3efc
Время запуска сбойного приложения: 0x01d4e91d81cd04a8
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\1cv8\8.3.12.1790\bin\1cv8c.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\1cv8\8.3.12.1790\bin\frame.dll
Идентификатор отчета: e9f5e498-641c-44e5-bd50-3a82266e9dc8
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
"
Проблема наблюдается у определенных только пользователей (у операторов на кассе). кэш чистил, все настройки всевозможных форм проставил по умолчанию, ничего не помогает.

Та же проблема была. Запустил ТИС на ночь - больше не жаловались.

на 1 ПК, только другой пользователь?
Пересоздать вылетающего пользователя в 1С,

(2) на двух пк, разные пользователи (день\ночь смена) пересоздавать пользователя не пробовал. может проблема в пк...

Попробуй тестирование и исправление. Мне помогло.

(3) платформа точно лицензионная?

(5) да, как и все остальное ПО на ПК

(6) почитай внимательно в "о программе" раздел лицензии, чтобы на 146% быть уверенным.
У меня была похожая ситуация, причина была в кряке. Может у тебя и не это, но лучше проверить.

На 8.2 такое случалось из-за разгона видеокарты (frame.dll).
Не обращали внимания, не при попытке напечатать документ?

Следы кряков, антивирус, двайвер видюхи удалить из ОС

вроде при кряке теперь норм человеческое сообщение пишет

Что не отменяет любые другие последствия кряков. В т.ч. и падения рпхостов.

(8) по-моему у пользователей именно с этого все и началось (при попытке печати) но сейчас не только в этом случае
а как решали проблему?

(9) буду пробовать завтра.
лицуха 100% ничего никогда не крякалось

(12) Танцы с бубнами. Падало у одного пользователя (Новосибирск) тонким клиентом (из-за ККМ).
У остальных ККМ-щиков (еще 13) не падало.
Сносил/устанавливал 1С, менял релиз. В последнее время (недели 3) молчит (может смирилась).

(0) Я бы предложил настроить ТЖ. Если речь идет о ККМ, то как вариант попробовать другой драйвер ККМ.

(0)  "Происходит в абсолютно рандомный момент времени, закономерность действий, ведущих к вылету, выявить не удалось."

если конфа не типовая-я бы ещё глянул обработку ккм. может гденить РольДоступна в истину ставит
и тогда болячка платформы при смене роли.

(14) (15) ККМ у них не подключено вообще к этому пк
1С пробовал переустанавливать, безрезультатно.
Сегодня буду переустанавливать ОС

(17) :) Тебе же уже советовали. Настрой техжурнал.

Настроил на Клиенте журнал, результат не информативный, записи только вроде этой:

25:14.781000-0,EXCP,2,process=1cv8c,OSThread=19932,OSException=1cv8c_8.3.12.1790_12ac3e22_20190418202514_19684 enabled
25:14.781001-0,EXCPCNTX,0,ClientComputerName=,ServerComputerName=,UserName=,ConnectString=
25:14.781002-1943106993,EXCPCNTX,2,SrcName=CONN,process=1cv8c,OSThread=19932,ClientID=2,Txt=Outgoing connection closed
25:14.781003-1944076003,EXCPCNTX,0,SrcName=PROC,process=1cv8c,OSThread=19932
25:15.203001-0,EXCP,2,process=1cv8c,OSThread=19932,DumpError=Created dump file: C:\Users\Shpigunova.d\AppData\Local\1C\1cv8\dumps\1cv8c_8.3.12.1790_12ac3e22_20190418202514_19684.mdmp

Подскажите как правильно настроить на сервере этот журнал, только чтобы он ловил события определенного пользователя? я его создал но у меня куча мусора начинает валиться
Вот сам xml

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<config xmlns="http://v8.1c.ru/v8/tech-log">;
  <log location="C:\1cLogs" history="48">
    <event>
      <eq property="Name" value="SCOM"/>
      <eq property="usr" value="ИвановИ"/>
    </event>
    <event>
      <eq property="Name" value="EXCP"/>
      <eq property="usr" value="ИвановИ"/>
    </event>
    <event>
      <eq property="Name" value="ADMIN"/>
      <eq property="usr" value="ИвановИ"/>
    </event>
    <event>
      <eq property="Name" value="QERR"/>
      <eq property="usr" value="ИвановИ"/>
    </event>
    <property name="all">
    </property>
  </log>
</config>

всем доброе утро, кто-нибудь умеет ТЖ настраивать корректно?

"Корректно" это что означает? Что настроил, то и получил, ТЖ работает по принципу ГИГО

(0) RDP нет, работа по локальной сети?

Проверить сетку, возможно отваливается.

(0) еще может помочь отключение аппаратного ускорения видеоадаптера.

(23) ускорения нету, тоже думал об этом.
(22) рдп нету, проверить стоит, но маловероятно
(21) корректно - имею ввиду, как настроить его правильно, чтобы ловил события только по одному определенному пользователю.

(24) Кто ловил и какие события? Фильтр по пользователю не у каждого есть, к тому же интересующая тебя информация может вообще не относиться к конкретному пользователю. Так что КГ/АМ.