Помогите с выбором
Работаем на УПП, есть производство, нужна интеграция с телефонией Asterics, а так же с почтой и сайтом.
Хотелось бы максимально простой интерфейс и затраты на всё до 1 млн.
Что посоветуете?
Пока я склоняюсь к 1С CRM, кто уже в ней работает, скажите, какие нашли минусы?
Пробовали Битрикс, он показался слишком громоздким и не понравились возможности отчетов.
Приезжали шустрые ребята из Terrasoft, руководству очень понравилась система до того момента как была озвучена сумма, коробка + внедрение минимум 3 миллиона нам посчитали.

(15) спасибо, никто нам про это не сказал, может уже не продают?

(12) Это только телефония и ничего более. Телефония "1С-Рарус: Интеграция
с телефонией (СофтФон)" бесшовно вшивается в CRM.

(16) Вы не спросили, они промолчали. УПП уже не торт, упоминание УПП уже изъяли из описания CRM. Но поддержка УПП+CRM продолжается.

(0) CRM это не программа, а организация работы с покупателями. Если у Вас уже процесс организован, то выбирайте под процесс систему. Если процесса нет, то и УПП подойдет. Там вполне себе хорошее CRM, если с ним работать.

Недавно мы исследовали данный вопрос совместно с директором завода и руководителями служб (инициатором выступала коммерческая службы).
Смотрели только CRM на платформе 1C.
Выбирали из:
1. Рарус CRM
2. БИТ CRM
3. Сторверк CRM

Руководству из всех решений больше всего понравилась Сторверк CRM.
Продукт есть в прайс-листе 1С (имеет статус "1С-Совместимо").

Также в УНФ есть неплохая подсистема CRM, которая включает в себя основные функции, в том числе интеграцию с телефонией, отправка СМС, и т.д. Если согласны вести оперативный учет (включая CRM) в одной программе, а бухгалтерию отдельно, то УНФ - неплохой вариант (производство там тоже есть.

(20) У Вас такие сильные продажники что будут использовать хотя бы 10% функционала? А как вы собираетесь избавиться от их "блокнотиков"? Продажнику выгоднее вести свой блокнотик с контактами, привычками клиентов, договоренностями. Как только появится CRM с забитой базой клиентов, ждите увольнений продажников и утечек базы. Не все, а части.

(20) чем Сторверк лучше Раруса?

(19) Если у Вас уже процесс организован, то выбирайте под процесс систему.

я не знаю, как?

(18) но правильно я поняла, вы не советуете брать эту интеграцию.

Для начала почитайте про CRM побольше, похоже, вы не очень понимаете, что вам надо. Вот, например, неплохая подборка статей https://habr.com/ru/company/regionsoft/

Однозначно Битрикс-24. Если система вам кажется громоздкой, то это только КАЖЕТСЯ.

(18) До 22 года

(26) Функционал самой системы там минимальный, но интерфейс никому не нравится, эта живая лента, эта куча оповещений. Битрикс не плох, но по нему у нашего руководства и руководителя отдела продаж создалось о нем плохое впечатление. Если я начну его внедрять, то мне придется столкнуться с сильным предубеждением и у меня должны быть очень сильные аргументы, почему именно он нам нужен.
У него низкая стоимость, это плюс, он нормально интегрируется со всем чем хочешь и хорошо работает из коробки.
Очень много отзывов, что обновление рушит все доработки.

(28) Не переживай, ты с этим столкнешься в любом случае

(29) такая наша доля ))
но хотя бы не сразу )))

(30) На неделю дольше ;-)

(31) Да Вы оптимист.

(26) Кстати, да. И интегрируется она просто.
(28) Возьмите в облаке "на попробовать", месяца на 3. Дешево и сердито.

(32) Нет, просто возьмут доп недельку на изучение, и ее так никто не откроет

(0) пользаков сколько?

(22) Прошло несколько месяцев, кое-что могу напутать.

Завод работает в УПП.
CRM выбирали с точки зрения текущей интеграции с УПП и перспектив дальнейшей интеграции с ERP.

1. Что касается интеграции с УПП. Если мне не изменяет память, картина такова:
У Раруса в продукте CRM 3.0 интеграции c УПП, совсем нет.
Сторверк ставится как отдельная база и там предусмотрел типовой обмен с УПП.

2. Что касается интеграции с ERP:
У Раруса для интеграции с ERP нужно брать версию CRM 3.0 КОРП, которая существенно дороже чем ПРОФ.
Сторверк интегрируется с ERP в стандартной версии, которая по ценам сопоставима с версий ПРОФ о Раруса.

Если что напутал - простите ради бога :)

PS: Пока выбирали систему, достаточно плотно общались с представителями компаний Сторверк и БИТ, которые отвечают за направления CRM в этих компаниях.
Если хотите, могу дать Вам их контакты.
Ребята очень адекватные.
Я думаю, они смогут провести для ВАс презентацию своих продуктов и ответить на все Ваши вопросы.

(33) мы уже брали, годик юзали

(35) в срм будет около 30

(36) да, я буду очень рада, если дадите контакты, открыла мыло в профиле
Ребята из Лаборатории Ай Ти обещают сделать аж бесшовную интеграцию Рарус crm с УПП за 150 тыс примерно

внесу разнообразие когда то видел у одних вот такую вещь все были довольны
https://www.odoo.com/

тогда назывался Open ERP

(40) ушла читать, сколько их!

(39) Она же типовая ;-)

или ты про 3.0?

(43) да, про 3.0

(36) в Сторверке есть закрытые и открытые модули, закрытых много?

я до сих пор нифига не понял (с давних времен) как изменения в заказах клиента будут из црм транслироваться например в УТ (или другую систему) для оперативного резервирования\перерезервирования . Или црм - это не про это?

(46) ЦРМ это воронка продаж, холодные звонки, продающие макросы типа "Здравствуйте! У вас появился уникальный шанс купить наше дерьмо задешего!", анализ лидов на сайте и прочее

А изменения в ЗК вручную будут вносить

Я как-то внедрял ERP+CRM в конторе, продающей какие-то супербиодобавки для похудания. С тех пор все пытаюсь это забыть...

не в том смысле что ПО плохое, а в том что работы по автоматизации паразитов не приносят радости созидания, только боль и страдания

Только не Битрикс24)Это сильно молодёжно)))Для серьезных контор, работающих на результат -

(47) уже нет, уже должны автоматом транслироваться

(48) обычно все эти порошки приводят к похудению единственным способом, мы то химию производим

(50) + Особых сложностей и косяков там нет,все работает штатно.И не слушайте про допили УПП - в CRM уже реализовано очень многое в коробке.И самое привлекательное - неограниченные возможности для кастомизации , так как нет закрытого кода(мне за три года не попался).

(53) про закрытый код - это очень важная информация для меня, планируем допиливать сами, если что. У вас какая учетная система?

(54) УТ11+СRM.Пашет как вол.Кастомизирую потихоньку, аппетиты растут...

(55) + Кстати, (46) проблемы не существует вообще.

(56) +Вспоминаю интеграцию с Битрикс 24 с улыбкой)Что не говори, а убожество веб-решений просто достаёт.

(57) +А аналитика в 1с на порядок круче.В СКД  можно черта лысого нарисовать))Нарисовал таких отчетов, о которых раньше и не мечтали).

(58) Насколько же плох Битрикс24, если в 1С аналитика лучше :))

(59) Зря смеёшься )В 1c CRM богатая аналитика( примерно полсотни отчетов, а может и больше.
При этом ты сам за полчаса можешь добавить ещё один))Попробуй в в вебе допросись этого.

(55) с УТ оно лучше интегрируется

(55) а crm какая версия?

(62) Начинали с 2.0 , сейчас проапгрейдили до 3.0.Субьективно 3.0 лучше.

(60) Ну я бы не стал по Битриксу делать далеко идущих выводов о всем вебе.

(61) У нас тоже есть УПП.Вам тоже советую завести УТ11+CRM и посадить туда маркетологов и продажников.

(64) Интегриовался с AmoCRM, Битриксом24.Слезы это,а не интеграция.

(66) одно, что написано на (заборе) и совсем другое в деле- это неприятно поразило в Битрикс 24.С AmoCRM было не так, все заработало практически сразу, нои функционал тоже минимум интеграциис 1с,практически тол ко начальная загрузка НСИ.

(66) расскажи про проблемы интеграции с Битриксом

(66) обмены УПП - УТ, не хочется мне этого.

(64) А вы какую CRM советуете?;)

(68) Ну самое первое - вам не удастся опробовать обмен с сайтом, пока не купите тариф Корпоративный;)Далее, при загрузке реализаци. В Битрикс24 вы получите сюрпрайз - вместо нормальных документов с табличной частью какие то «описания» этой самой реализации в виде текста толи задачи толи темы - сейчас уже и не вспомню..Вообщем хрень полная.

(69) Нужно просто посмотреть на проблему с другого конца.

(70) Я советую перед выбором собрать как можно больше информации: https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/444676/

(72) с какого конца?

(0) С интересом ознакомился bpm’online terrasoft.Не, система наверное стоящая 3 кк)) Только из их презентации я не нашёл ничего, что нельзя получить в 1с :CRM.Наверное только масштабируемость веба и одновременное обслуживание обращений тысяч клиентов?
Нам это совершенно не надо, нужна простая и надежная интеграция с 1с инфраструктурой предприятия.

(73) из комментов:
«Бесспорно, сегодня существует тренд на web-приложения. Однако это хорошо исключительно для относительно простых систем, потребителями которых является малый бизнес и предприниматели. Почти все веб-системы сегодня такими и являются. Либо это корпоративный чат-социальная сеть, либо записная книжка со звонилкой.

Системы же продвинутого уровня (поближе к ERP) в вебе реализовать очень сложно. И таких систем мало, в основном иностранного производства, все они весьма дороги. Когда я говорю дорого, я имею ввиду, что это действительно ДОРОГО. Дорогая и разработка таких решений. Создать карточку клиента, поставить ему задачу, создать заказ или событие — это все начальный уровень. А, например, реализация складского учета, производства, механизмов учета загрузки оборудования, действий, основанных на движениях регистров — это задачи совершенно другого порядка.

Поэтому стоимость приложений, имеющих приближенный к ERP функционал, и в десктопе относительно высока, а в вебе для конечного пользователя измеряется сотнями тысяч и миллионами долларов за внедрение.

Есть и еще один фактор: множество владельцев бизнеса никогда не отправят свою корпоративную базу в веб. Они целенаправленно ищут десктопные системы.

Некоторые считают, что web-решения это современно, а десктопные — вчерашний день. На мой взгляд это ошибка. Просто это разные технологии, они живут и параллельно будут существовать еще очень долго.»
Добавить совершенно нечего, все так и есть.

(74) С прекращения поддержки УПП...

(0) Сами буквально месяц назад закончили ваять CRM на базе УНФ + стык с Asterisk (хотя на мой взгляд, лучше FreeSwitch, Asterisk глюкавый). С конца ноября по середину марта управились в целом. Посему совет - не надо никаких Амо, и упаси господь, Битрикс24

(76) Товарищ знатно передёргивает, противопоставляя веб и десктоп. Максимальная эффективность достигается при взаимном дополнении этих технологий, как хочет 1С, но пока не очень получается...

(79) Максимальная эффективность достигается пониманием как мы будем с помощью срм зарабатывать бабки

(80) Это верно не только для CRM :))

(81) Бабки зарабатывают люди, а не программы. Программа это как отвертка и гаечный ключ.

(0) Если предположить, что CRM в большей степени нужна продавцам, то имеет смысл задать вопрос РОПу, или кто там у вас за него. И, как мне кажется, самое главное, что у него надо спросить, -- нужен ли ему этот инструмент, и собирается ли он с ним работать. А уже потом, в случае положительного ответа, спросить, что ему в этом инструменте надо.
Ну и мнение директора нужно знать. Что он хочет получить от внедрения.

а почему бы свой не написать, а купить только компоненту для телефонии

(76) Я согласна, что максимальная эффективность достигается при взаимном дополнении декстопа и веба.
По поводу отзыва:
Если мы хотим, чтобы продавцы которые бегают ногами работали в CRM, то все равно придется давать доступ к базе из веб. Кроме того, у Террасофт есть и коробочная версия, стоит 1,5 млн примерно.
Системы же продвинутого уровня (поближе к ERP) - нам не нужна ведь есть уже учетная система, нужна только красивая приблуда к учетной системе. Кроме того, стоимость внедрения 1С скоро сравняется со стоимостью внедрения подобного софта, а по отзывам, качество самого продукта выше, глюков меньше. Хотя я сама не проверяла, не могу сравнивать.

(84) я буду писать ее год, и то если дадут )

(83) Начальник отдела продаж в системе работать будет, его обяжут, вроде не сильно сопротивляется. Директорам прежде всего нужна база данных по клиентам со всей историей взаимоотношений, нужен контроль за менеджерами продаж и много отчетов, анализ по продажам.

(86) 4 месяца максимум))

(88) кроме CRM еще 2 проекта больших в работе, так что год минимум.

(86) Это постоянная беда всех одинэсников. Типа, напишем сами. Ни постановки,ни знания предметной области,  ни системы разработки, а туда же. Может уже прекратить заниматься таким писательством.
Есть решения- выбираем и внедряем

(90) привет из 90х ) сейчас всё написано лучше чем мы на коленке наваяем

(90) Не люблю я отраслевые решения

;-)

(89) Вы не видели 1С:CRM.Иначе бы не говорили про год самостоятельного пиления подобного).
Это отраслевое решение пилиться уже много лет,командой.

(90) Попробуйте с первого раза выбрать CRM из тех десятков, которые есть на рынке, чтобы потом её наполовину не переписать :)

(90) +Плюсую много.Внедрение даже готового - непросто.

(94) И вы хотите сказать, что в результате у них не получился универсальный монстр типа УТ11?

(95) Из десятков веб-поделок,хотите сказать?Да их рождается по дюжине каждый день, с минимальным функционалом и без поняти об 1с))

(97) Ну у них тоже было все негладко,но продукт развивается и мне нравиться.

(99) Так-же можно и про Документооборот от 1С сказать. А на деле - жалкое подобие :((

(100) Про Документооборот не знаю,вижу только бесшовную интеграцию в другие программы от 1с.А что есть на рынке, что не потребовало бы своей экосистемы и диких вложений в интеграцию с 1с?

(101) SalesForce :)) У них есть API - интегрируйся на здоровье.

(102) API есть и у Битрикс24,amoCRM...Все надо опробовать,а это время...

(101) мне бы еще CRM не только с УПП, но и с ДО интегрировать... но я пока боюсь об этом думать

(104) С ДО как раз попроще будет, там целая библиотека интеграции есть.

(104) Ну прям мой план работ читаешь))

(106) хорошо бы договора из CRM в ДО и обратно, а какие объекты вы еще планируете в обмен ставить?

(15) не могут они мне продать "1С:CRM ПРОФ / КОРП + Управление Производственным Предприятием", даже из-под прилавка продукт передать не могут

я опять к нашим баранам
Подскажите по телефонии, видела информацию, что Битрикс 24 интеграция работает только если звонить из самого битрикса используя гарнитуру и перевод звонков только среди тех, кто введен в битрикс, если звонить с ip телефона, то ничего в базу не попадет

Как слышишь слово "Битрикс" - сразу вычёркивай. В любом контексте, что -24, что обычный.

(110) почему?

Смотрел я много CRM систем, всё по шаблонам сделано.
Заявка (интерес) > Обработка (есть/нет товара, где купить, почем, сроки) > 10-ть КП (цены,количество и т.д.) > куча согласований КП > Счет покупателю.
Ни в одной из увиденных мною систем CRM нет возможности обрабатывать "толпой", т.е. есть Заявка "Хочу вот это" и 100 мелочевки позиций, и один человек прорабатывает все 100 позиций, хотя можно поделить на закупщиков, чтобы быстрее найти где купить и выставить быстрее КП покупателю.
При этом всём куча процессов идет, проставление статусов, переписка и т.д.

(112) нам такого не нужно,
я поняла, что нам нужно чтобы продажники по максимуму работать в одной системе, значит документы реализации и остатки по складам тоже в CRM должны быть

Оно сделано не "чтоб работало", а "чтоб работали программисты".

(114) ты с этой системой работаешь? какие главные глюки можешь назвать?