Здравствуйте.
УТ 11.4.7.150. Торгуем в розницу. Оформляем чеки ККМ. Покупатель приобретает 3 товара, рассчитавшись платежной картой. Через часок приходит, и хочет один из товаров вернуть. Но программа дает сделать возврат день-в-день только всего чека целиком (все 3 товара), а один из этих товаров вернуть отдельно не дает. В документации к конфе это черным по белому и прописано. Возникает вопрос: как же тогда принять у покупателя один товар на возврат, а не все сразу? Решал кто-нибудь такую проблему?

Это ограничение не столько 1С, сколько правила работы эквайринга и платежной системы.
Какие проблемы принять к возврату полный чек и продать повторно то, что не возвращено?

+1. Проблема не в УТ, проблема в банке.

(1), ну суеты просто слишком много так выходит. Одно дело - оформить возврат на один товар. И другое - оформить возврат на все товары, а потом заново все товары, за исключением возвращаемого ему продавать. Если он их купил, скажем, 10-15, что, заново все их лупить в чеке ККМ?

(2), то бишь, конфу нет смысла рихтовать? Все равно проблемы будут?

(3) Скопируйте чек

(4) Банковский терминал не проведет частичный возврат.

+(6) Есть reverse, а есть refund. Первое вроде технически только на сумму авторизации (операции, холда) возможно.

(5), а это у нас запрещено. Кнопочка копирования убрана с интерфейса. Так как кассиры вместо создания нового чека иногда нажимают на копирование, и в скопированный чек набивают товары. Их хоть бей, ум включать никто не хочет.

(3) Не возвращай через чек тогда. Возврат от покупателя + операция по платежной карте (это для БП, на ИТС найдешь нужный пример для своей конфы легко).

(6), ну в десятке давал без вопросов.

(9), это мы используем для возвратов не день-в-день. Просто тупо всех заставить принимать возвраты по карте по этой схеме, а день-в-день давать только за наличку возвращать тогда?

(11) При возврате день-в день банк не снимает комиссию. 2 процента не лишние.

(12), у нас 1,9)))
Ну а вообще - это еще один повод попытаться решить проблему. Сейчас проверил - в УТ10 раз в неделю стабильно были частичные возвраты день-в-день по карте. Никто не ругался, все было можно.

Я уже вижу ситуацию. Приходит человек, хочет вернуть один товар и чека, в котором было 10 товаров. А мы ему говорим "Сейчас мы вернем тебе деньги за ВСЕ товары, а потом ты снова у нас купишь эти же товары, кроме того, который решил вернуть". Он "Хорошо". Мы ему вернули деньги. А он выдернул карту да и сбежал. Классно, однако.

(14) Как вернули, так и списали. Карты достаточно только один раз.

Но согласен конечно же, что решение скорее всего методически неверное) Но кому охота в пятницу твой кейс разбирать и решать? )

(16), а, ну все ясно. Я тогда во вторник тему апну))))

Деньги на карте блокируются,а списываются при закрытии банковской смены,то есть просто сделать сверку итогов,деньги реально списывсются и добро пожаловать в режим возврат.