Ребят, что то инфы не найду, что обязан франч при приобретении у него программи доп лицензий перед клиетом?
А то что сладко поют, а верится с трудом, звонит клиент, говорит, надо установить 3 розницы, подключить ТО(ккт, сканер ШК, принтер этикеток), УТ на 3 точки, настроить обмены, а счет выкатывают только за лицухи, и типО - все сделаем, это как, сча франчи за внедрение денег не берут, или это опять шляпа какая то, клиент мне говорит, что то за точку много просишь, вот мне ребята все сделают, я конечно сказал, вперед и песнями, барабаном на шее и флагом в причинном месте, мне просто хочется понять

Если ты так общаешься с клиентами, то неудивительно, что они уходят от тебя.

Иметь 2 специалистов. Платить зарплаты.

(1) а как он должен общаться? Клиент хочет задаром чтобы ему все сделали.

(3) Это нормальное состояние любого человека, особенно русского.

(1) Клиент намерянно врет мне, что там ему сделают все за лицухи, я в это не верю, по этому как той игре "угадывай с 7 нот", но каждый день он мне названивает и "выносит мозг", надоел, если честночестно, я уже понял, связываться с ним себе дороже...

невидимая рука рынка делает свое дело.

(5) ну и зачем ты сюда пришел?

сказать как ты послал нищего клиента? ну делов то.

(7) когда я работал во франче, у нас при приобретении программы, было обязательно, уснановка программы, настройка сетевого доступа к базам(при наличии ло сети, доступа и шаре базы) обучение 2 часа
(8) Читай вопрос в топике, даже так, в заголовке темы

(9) условия и обязанности франча описаны в договоре с 1С. напиши им и узнаешь.

(9) + что обязан франч, при приобретении программы и доп лицензий?
(10) мне эти данные не дают, не ужели это как то сложно понять, за каким я это спрашиваю, Маня, ты что тупишь то?

Название топика как то мало связано с историей какого то клиента. Вообще никак не связаны.
То что ты обязан 1С и то что с клиентом две разные сущности.
ЗЫ продавать чужое ПО - неблагодарное дело, особенно когда кто то знает что ты что то получишь.

мне надо понять, напевают клиент и ли мне?

(12) не отвечай более, это не твое

(14) не твое вопросы задавать на форумах. с жалостливыми историями про клиентов.

(15) Маня- я не рассказывал жаловостливых историй, а то что тебе где то что то померещилось, лично твое дело, см (14)

А я слепой)) темы не вижу - сплошная плаксивая история.

Но не сцы. Не ты один такой. И не один клиент такой. Их сотни.
Да сейчас рынок такой. Денег нет, все хотят получить максимум потратив минимум. Чо тут еще сказать. Х.з. больше нечего.

(17) плаксивой истории нет, как и мне пох на этого клиента, тем более он геморойный и связываться с ним я не буду, я хочу понять франчи ему в уши дуюют, или он мне, при чом что я уже высказа ему свое мнение о работе с гим, хочется разобраться в вопросе топика, не ужели так фрачи готовы рваться за 20 000 ?

причем 20 000 это только грязная моржа

(19) если эти 20 тысяч стоят своих часов то почему и нет. вполне наверное если за 5 часов (или сколько там) можно все сделать то сделают.

(21) сильно врядт ли, точки, никогдА не автомазированные комки, по тупой продаже гозявки, сигарет, пива и т.д. с соотвествующим контенгетом продавцов...

(22) первичное дело подсадить на иглу. уже дальнейший вытряс денег за каждую проблему - отдельная песня.

именно последнее, что было в разговоре, что этот контингент, должен сам забивать приход-попустил меня не сотрудничать с ним, этот т"хозяин" реально не понимает всего трындица этого последствия, а оператора нанимать не хочет, а точнне тапО - Денег на него нет

(24) ну этот клиент просто жлобяра, который хочет чтобы кто то поработал нахаляву.

(23) криволеааать, это понять хочется на будущее, что франц обязан после покупки. и за что они доить будут после, чтобы понять, что нало заложить для себя

такх полно. я встречаю очень часто. выносят мозг, тратят время.

(26) франч обязан соблюдать условия 1С. эти условия в договоре конкретно с 1С.
У тебя как с логикой?
То что ты с клиентом ему услуги оказываешь это личное твое сним дело...

пилять... ты договоры хотя бы открой на продажу ПО. а также какие то услуги.

сам говоришь во франче работал. чо в глаза договор не видел продаджи ПО клиенту?
Вот РОВНО что там НАПИСАНО то ты и обязан клиенту.
А то чего там нет не обязан.

то что он с тебя просит бесплатно работать явно выходи т за рамки продажи каких то продуктов.
Он тупо тебя вымораживает поработать бесплатно в счет того что он зает что ты что то получишь с продажи ПО.
Простой разводняк.

(0) Внедрения - основной хлеб. Никакого "бесплатно" тут быть не может.
По ИТС - 1 час в месяц, не более, и то не на все, там четко прописано, что входит в этот бесплатный час.

Ты ему тоже предложи полы у себя дома помыть за счет того что ты в его магазине что то купишь.

(31) Поздравляю - тебя налюбили.

(29) ты думашь я его не прочитал? там только ответвенность 1С , а не франча, не знаешь см (14), хочу понять именно фрачей, которые закидывают клиенту только лицухи

(34) нет таких франчей) тебя клиент разводит.

https://its.1c.ru/db/aboutitsnew#content:13:hdoc

https://its.1c.ru/db/aboutitsnew#content:13:hdoc
(34) Нет таких - ты сделал ошибку поверив на слово.

(37) опять, ты кидаешь на договор ИТС, не хочет клиент его получать, хочет плюшки при приобретении ПО, какие они у франча, при от покупки ПО?

(38) Без ИТС - никаких.
Даже коробку привозить не обязаны)

(39) Шли в жопу.
От таких за спасибо потом еще и говна бесплатно съешь.
Будут говорить - поставил теперь пожизненно обслуживай по гарантии.

(38) да никаких, ничего он не получит, и счет будет х2-3 от твоего. Самый плохой вариант, что это франч из 2х человек и у них есть знакомый фри типа тебя на ТО, или менеджер сольет запуск знакомому. Тогда твое преимущество уже не %%, а некая сумма

(0) как с клиентом договоришься, насколько в нем заинтересован. мы выторговывали у своего франча в свое время "скидку" при приобретении лицензий. с учетом того что работаем давно и особых проблем не доставляем - нам пошли навстречу и раскидали сумму скидки на договор по ИТС и обучение. все довольны.

(38) Услуги, которые оказывает франч-конкурент, чтобы зацепить клиента - это его личное дело и к продаже программ отношение имеет самое небольшое. Крупные или пытающиеся захватить рынок пошире такое практикуют. Но это не входит в обязанности франча. В данной ситуации достаточно вежливо выслушать клиента и выставить свои условия. Пусть клиент решает. Если твоя маржа при продаже позволяет делать всё, что просит клиент, то делай. Если нет - не делай. Или боишься, что клиент пожалуется в 1С? Мне не ясен повод для сабжа.

А если франч посылает / невежливо общается с потенциальными клиентами, 1С его (франча) за это нагнуть может?

Вообще,к программе прилагается бесплатное время,его обычно хватает только на установку программы,в принципе,обмены,если они стандартные в это время войдут,а ТО-не факт.
Если из коробки взлетит,когда поставил компоненту,и все работает,то может пройти и за поставку,если же грабли,то или предлагается купить новое ТО у франча(сканер штрих-кода)или сходитб в ЦТО(онлайн-касса)
просто,стандартный функционал почти всех не устраивает,и тут появляется счет за настройку и доработку,и клиент уже никуда не денется,у него почти все работает.
особо не желающие платить так навечно и остаются в состоянии "почти все"

(0) Выстави ему счет на внедрение, первоначальный :)
Он отстанет.

Никогда не делаем ничего бесплатно. То, что досталось даром - не ценят. Демпингуют те, кто завтра умрет.

(44) То что не вежливо, это скорей всего минус. А вот клиентом он все ровно не будет.
Наймет на стороне фрилансера, местного :)

(48) Хз о чем ты

(45) Вот и я про то что, весь комплекс за то бесплатное время он сделать не успеет, себе в убыток он работать не будет, или будет?

можно же позвонить франчу/другому франчу описать задачу и узнать что они предлагают при покупке, или нельзя?

(44) Могут попросить так больше не делать, если в первый раз.
Мой первый 1с шеф - был психичкой. Набрать на клиента по телефону - случалось.
В итоге это и привело к смерти конторы. Наорал на главбуха конторы, с которой шло 80% заказов)
А со стороны 1с по этому поводу никакой реакции не было.

(50) > себе в убыток он работать не будет, или будет?

Это надо спросить у франча. Может у них там какие-то договорённости, что если франч всё сделает без дополнительной оплаты, то клиент купит пакет услуг - абонемент на годовое обслуживание, обучение персонала, внедрение в конце концов. В таких условиях франчи идут на значительные скидки или бонусы в виде бесплатных работ.

А вообще по сути истории, скорее всего, имеют место два варианта:
1. Клиент тебя разводит, пытаясь продавить тебя на скидку.
2. Клиент реально не понимает какой объём услуг он получит, покупая коробку у франча. И искренне считает, что в понятие "установка ПО и ТО" входит не просто установка и подключение, но и настройка оборудования, настройка базы, обменов и прочего.

Конечно возможно, что франч в условиях большой закупки (ПО + лицензии + ТО) готов оказать какие-то дополнительные услуги сверх обычного лимита. Но это "сверх лимита" как правило не сильно велико.
А стандартный набор услуг при поставке ПО у франча - это установка ПО на один компьютер + любые работы по настройке этого ПО или установке на другие компы, но не более одного часа в общей сумме. Примерно то же самое при продаже ТО - подключение к компу и настройка в конкретно взятой БД.

(52) "это и привело к смерти конторы" // Видимо потому что выше главбуха не было :) А ведь могло быть и так: https://bash.im/quote/268537

(54) Главбух сказал директору и директор пришел с парой крепких ребят и объяснил что посылать на...Уй всех не стоит.
Там вопрос яйца выеденного не стоил, а шеф не умел себя в руках держать.
Бывало с утра приходишь, а в офисе все верх дном. Это значит вечером у шефа были переговоры)