Собственно сабж.
Есть ВАТС от РТК. Есть коробка УНФ.

Опубликовал УНФ. Опубликовал HTTP сервис телефонии.

Добился следующего режима работы - Звоню на АТС - перевожу на внутренний номер абонента - идет вызов на софтфон. УНФ никак на него не реагирует. Если снять трубку или пропустить звонок - через некоторое время в базе появляется оповещение что был звонок. соответствующая запись в справочнике телефоны.

Это вообще максимум того что доступно из коробки? и для всяких плюшек надо докупать какую нибудь платную панель телефонии для 1С? Или я криво что то настроил и не доопубликовал? Или в РТК криворукие программисты и надо им сообщать об ошибке?

По идее раp в справочнике УНФ что то появлется - какое то взаимодействие между ВАТС и УНФ все таки есть - и долбиться в брандмауеры/настройки сервера IIS и прочую админскую фигню уже вроде как смысла нет.

Однако во всяких презентациях и видео - показывают как в самой 1С появляется окошко вызова  и ты можешь принять/отклонить, после чего появляется форма самого звонка. Но может там какой то платный плагин/обработка/расширение?

(0) А еще один момент упустил - возможно он тоже имеет значение - УНФ запускается либо локально в веб-клиенте, либо в РДП на сервере.

Вот если в презентациях есть - тебе прямой путь к поставщикам. Или ты спёр этот продукт и хочешь руками сам его запустить?

Все работает

Дашь доступ к админке ВАТС - покажу (тыкну лицом в) точку приложения усилий

(2) Что бы идти к поставщикам надо понять как должно быть и должно ли быть вообще. А то 1С вполне может сделать минимум функционала - а за остальным отправить  к партнерам, или в доп сервис

Я как бы вчера с РТК уже общался - у меня в ВАТСе вообще отсутствовала возможность включить интеграционный АПИ.
Общение с мноугоурвневой системой поддержки - это  сложный квест - надо четко понимать цель.

(4) Ну если пробелма в ВАТС - напиши так точку приложения - судя по вчерашнему квесту - прилагать усилия придется не к админке а к техподдержке

(4) а еще лучше скажи  - если я в интеграционном АПИ отправляю тестовый запрос call-event - УНФ должна среагировать ?