|
Оценка эффективности работы сотрудников | ☑ | ||
---|---|---|---|---|
0
SalaSky
03.03.20
✎
09:05
|
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, как лучше автоматизировать оценку эффективности работы сотрудников? Имеется большой магазин хозтоваров, в котором есть как просто полки с товарами, так и закрытые прилавки. При этом все сотрудники взаимозаменяемы, могут работать за кассой прилавка, за кассой супермаркета, могут работать консультантом в зале или раскладывать товар и менять ценники. Основные роли конечно есть, но они формальны и сотрудники выбирают работу в зависимости от количества покупателей и наличия работы в зале. Хочется понять кто работает более эффективно, при этом сильно не нагружая сотрудников регистрацией своей работы в учетной системе. Поделитесь опытом, у кого как это реализовано? Конфигурация Розница 2.3 |
|||
44
Йохохо
03.03.20
✎
11:06
|
(43) мда
|
|||
45
Йохохо
03.03.20
✎
11:07
|
(43) в трех словах вся сермяжная разница программиста и консультанта
|
|||
46
ChMikle
03.03.20
✎
11:08
|
(43) Разница в целях, поэтому и нет четких критериев оценки эффективности работы сотрудника . :)
|
|||
47
Paint_NET
03.03.20
✎
11:08
|
(42) Иногда сдельщина - единственный способ заставить персонал работать, а не груши елдой околачивать на окладе.
|
|||
48
Фрэнки
03.03.20
✎
11:08
|
(41) заказ-наряд - это нормально, но это будет уже не розница :-)
На производстве так можно и очень здорово. Хорошая задачка, на самом деле. Плохо только, что денег за решение таких задачек у торгашей выбить бывает трудно. Точнее, обычно никак не выбить. А еще точнее, если решение ищет 1с-ник. |
|||
49
Фрэнки
03.03.20
✎
11:09
|
(46) Согласен.
|
|||
50
Paint_NET
03.03.20
✎
11:09
|
(48) Да это я пример из своего опыта привёл просто. В рознице другие критерии, само собой. Если консультантов можно к чеку прикрутить, например, то как оцифровать критерии по выкладке и ценникам?
|
|||
51
ChMikle
03.03.20
✎
11:10
|
(47) ну да там, где очень четко обозначены рабочие обязанности , а там где и полы помыть,и машину разгрузить и побольше продать и по смене подменить - там как правило одна цель , персонал сократить, а обязанности раскидать на оставшихся.
|
|||
52
Фрэнки
03.03.20
✎
11:11
|
(51) Сщаз цитату из классики приведу на этот счет. Пока вспомнил. Найду и скопипастю. Момент.
|
|||
53
Йохохо
03.03.20
✎
11:15
|
(51) бывает благородная цель поменьше появляться в своей фирмашке, но не терять контроль
|
|||
54
ChMikle
03.03.20
✎
11:17
|
(53) как правило для этого нанимают директора или управляющего
|
|||
55
Йохохо
03.03.20
✎
11:18
|
(51) это если ларек московский)
|
|||
56
Zapal
03.03.20
✎
11:21
|
(0) а как вообще в принципе оценить эффективность раскладки товара или замены ценников? Это же невозможно
имхо такие работы должны равномерно делиться на всех или должен быть отдельный человек на окладе, типа как уборщица а консультации и продажи - это пожалуйста (17) ".. понять, кто старается, а кто нет" а вот это вот уже тупо. Оценивать надо результаты а не старания |
|||
57
Галахад
гуру
03.03.20
✎
11:22
|
(50) Внешний вид - ответственность руководителя смены. Личные продажи - ответственность продавца. Руководитель может перенаправлять продавцов на другие занятия, временно убрав возможность личных продаж.
|
|||
58
ChMikle
03.03.20
✎
11:25
|
(55) так вроде как тс выше писал о разнообразном круге обязанностей бригады , в которой еще надо выявить эффективно работает каждый или нет , дабы повысить его эффективность и одарить рублем поверх оклада :))
|
|||
59
SalaSky
03.03.20
✎
11:25
|
(38) Если средства берутся из увеличения выручки, то почему бы и нет.
(39) Перекоса явного нет, есть просто понимание, что сотрудники могут работать лучше. Никто в потолок не плюет, все делают что нужно, но не более. Хочется добавить интереса, азарта и жадности, чтобы человек понимал, что продажа гипотетического обогревателя окажет непосредственное влияние на его кошелек. Чтобы не просто сказал, вот тут стоят обогреватели, а объяснил покупателю какие у какого функции, выяснил какой нужен ему, объяснил как пользоваться и т.д. |
|||
60
ChMikle
03.03.20
✎
11:28
|
(59) для этого спускаю план продаж на месяц , при его выполнении получают оклад, при перевыполнении % от выручки, а при невыполнении - штраф . А в бригаде сами разберутся, кто что должен делать
|
|||
61
Йохохо
03.03.20
✎
11:29
|
(59) графики продаж в развороте дата смена за два года, премируются со стажа год, план, эксель холст, масло, икра, изи
|
|||
62
Lama12
03.03.20
✎
11:29
|
(0) У Вас общая работа у всех. Всякие карточки за приобретение товаров, стимулируют заниматься клиентами, а не товарами. :-)
Я бы сделал просто, и в тоже время гибко. Сначала вычислил сколько покупателей заходят в магазин, в среднем за месяц, в течении года. Можно и за меньший срок, но сезонность тогда будет страдать. Потом посчитал бы сколько продаж было осуществлено. Ведь не все заходят за покупками. Взял бы это за норму. Немного поднял, и сделал бы это целевым показателем. Только тут не надо "барзеть". Дальше сказал бы сотрудникам, что их бонусы будут зависить от достижения и превышения цели или нормы (тут уж надо смотреть вообще есть возможность поднять норму или нет). Далее им самим бы дал возможность распределять бонусы между собой но пусть сначала скажут по какому правилу будут распределять. Лучше в начале месяца. Такая схема может работать эффективно не более 3 лет. Затем нужно менять коллектив, между магазинами если их несколько. Дело в том, что кроме самих сотрудников, в данном случае никто не скажет кто из них сделал больше для увеличения продаж. А менять их нужно, потому что приспособятся и выделится лидер который будет грести на себя. |
|||
63
Йохохо
03.03.20
✎
11:30
|
(59) модель Кано же надо добавить, штрафы за расстановку и внешний вид зала
|
|||
64
ChMikle
03.03.20
✎
11:30
|
+(60) Либо неожиданные проверки с чеклистом и штрафами, за ненадлежащий вид, выкладку, курение в рабочее время и т.п. + скрытый покупатель периодически , который даст оценку обслуживанию
|
|||
65
ChMikle
03.03.20
✎
11:32
|
(52) возвращайтесь в беседу, не надо классика :))
|
|||
66
pechkin
03.03.20
✎
11:33
|
(0) почитай книгу от владельца мосигры - у него все описано
|
|||
67
pechkin
03.03.20
✎
11:34
|
||||
68
SalaSky
03.03.20
✎
11:36
|
(60)(61)(62)(66) Спасибо за мнение, будем думать. Ветку скину руководству.
|
|||
69
Zapal
03.03.20
✎
11:38
|
(66) выкладывай какие-то тезисы из этой книги
никто не будет тратить несколько часов чтобы понять полезный совет дал какой-то чел из интернета или это вообще не по теме |
|||
70
ChMikle
03.03.20
✎
11:40
|
(69) уже первая глава, по теме торга арендной площади, смущает своей адекватностью. Не представляю как я приду в пятерочку и скажу что вместо 1000 рублей за метр, готов платить 250 ... и меня подпишут :))
|
|||
71
El_Duke
гуру
03.03.20
✎
11:43
|
(68) Не вздумай ничего им скидывать, это твоя внутренняя кухня
Ты должен дать им вывод, процесс его получения не надо раскрывать |
|||
72
Фрэнки
03.03.20
✎
11:43
|
(65) не нашел. Там было, у Стругацких - я хотел прям цитату найти. Не нашел.
Когда повар слишком хорошо и быстро готовит, то он затем до конца дня бездельничает. А когда автомеханик быстро и точно ремонтирует машины, то он тоже затем все дни бездельничает. Это плохо. Нужно повара отправить в гараж, а механика на кухню и пусть они там весь день трудятся. Вот так будет хорошо. Но это по смыслу. У Стругацких было намного лучше эта мысль изложена. |
|||
73
ChMikle
03.03.20
✎
11:45
|
(72) принцип капитализма :), выжать по максимуму с минимум вложений
|
|||
74
pechkin
03.03.20
✎
11:47
|
(70) наверно ты и не бизнессмен поэтому )))
|
|||
75
El_Duke
гуру
03.03.20
✎
11:48
|
(60) Штраф с чего собрался удерживать, с оклада ? Дык незаконно это
А насчет поощрений за перевыполнение - верно написано. Методы реализации сомнительные ... разберутся сами ... а вдруг нет и что тогда ? |
|||
76
Lama12
03.03.20
✎
11:48
|
(72) Это огромная проблема в СССР была. :-( Люди разные.
|
|||
77
ChMikle
03.03.20
✎
11:48
|
(74) смотря что подразумевать под этим словом , если до словно "бизнес" - это какое-то коммерческое дело . ТО я бизнесмен, я продаю свой труд :)
|
|||
78
Paint_NET
03.03.20
✎
11:50
|
(70) Тю, торговаться везде можно, если есть предмет торга и аргументация.
|
|||
79
ChMikle
03.03.20
✎
11:50
|
(75) зарплату можно выплачивать из 2 частей : оклад+ производственная премия . Премия регулируется % от выполнения плана . по сути тот же штраф.
|
|||
80
ChMikle
03.03.20
✎
11:53
|
+(79) а насчет поощрения - посчитали по сменам бригад выручку и % на всех работников бригады поровну поделили.
|
|||
81
ChMikle
03.03.20
✎
11:56
|
+(80) никаких бригадиров и прочее я бы не стал выделять , так как они начнут распределять премии и обязанности по субъективным личностным причинам.А это не есть хорошо
|
|||
82
Lama12
03.03.20
✎
11:56
|
(80) Нельзя поровну. Это как в групповом сексе. Всегда кто-то халявить будет.
|
|||
83
ChMikle
03.03.20
✎
11:57
|
(82) откуда такая уверенность ?
|
|||
84
pechkin
03.03.20
✎
11:59
|
(77) бизнесмен - это когда тебе продают труд. а ты его перепродаешь дальше
|
|||
85
Lama12
03.03.20
✎
12:07
|
(67) Мда... посмотрел главу про инвесторов. Прям вспомнилось - "Чтобы корова меньше ела и давала больше молока, её нужно меньше кормить и больше доить".
(83) Это принцип безбилетника. он в природе человека. |
|||
86
ChMikle
03.03.20
✎
12:07
|
(84) https://ru.wikipedia.org/wiki/Бизнес я из этого понятия исхожу.
|
|||
87
Zapal
03.03.20
✎
12:13
|
(84) о, теоретика-бизнесмена видно издалека
а сам пробовал какой-нибудь малюсенький магазин открыть? Даю подсказку: книга (67) и ей подобные здесь не помогут от слова "никак" |
|||
88
El_Duke
гуру
03.03.20
✎
12:26
|
(79) Нет, не тот же
Премию можно не дать, т.е. сделать нулевой. Отрицательной (штрафом) сделать нельзя |
|||
89
Kigo_Kigo
03.03.20
✎
12:30
|
Кстати мне этио все напоминают одну ""байку" родом еще из СССР, токаря на окладе делали каждый по 5 болванок в день, тут руководство решило, а чейт мы платим, надо не надо, давайте введем сделку, сколько сделал, за столько и заплатим, ну и началась гонка, кто 10, кто 15, кто 20, всем хорошо получают больше и так далее, а потом херак, посчитали вывели среднее 15 - посадили на оклад и дали норму 15 :)))
но о качастве тут говорить уже не приходится, также как в той байке про то что немец точит деталь день, а наш и 5 штук фигачит, пренебрегая технологией |
|||
90
pechkin
03.03.20
✎
12:31
|
(87) ну конечно на мисте куда более грамотные консультации дадут
|
|||
91
ChMikle
03.03.20
✎
12:34
|
(90) одинэсники они такие :)), им палец в рот не клади !
|
|||
92
Йохохо
03.03.20
✎
12:36
|
(89) вот когда такое перед глазами проворачиваетсяс нормо-часам, меняется взгляд на борьбу добра и зла
|
|||
93
SalaSky
03.03.20
✎
12:39
|
Решили пока внедрить визитки из (7), тем более что внедрять-то собственно ничего не нужно, только макет для визиток красивый запилить. А дальше уже думать будем. Всем спасибо за помощь.
|
|||
94
Фрэнки
03.03.20
✎
12:39
|
(89) Он и до сих пор такое случается. Не в СССР, а вот в год-два тому назад.
Мне с производства рассказывали. Но я на том производстве по моральным соображениям не работаю, так что только со слов работников могу это пересказывать, но не от себя лично. Но там и 1С-никам мало платят, поэтому моральным соображениям несложно возникнуть :-) Но не примитивно это делается, а через реорганизации и прочие уловки - если в лоб по простому, то такое не прокатит, точнее, не везде такое прокатит. А там отраслевой профсоюз даже есть, но это не слишком помогает. |
|||
95
ChMikle
03.03.20
✎
12:39
|
(92) следующий шаг : исчезнет туалетная бумага и туалетов и на воду в кулере предложат скидываться персоналу :)
|
|||
96
pechkin
03.03.20
✎
12:44
|
(93) так была просто цель посчитать сколько полкупателей подвел к кассе конкретный консультант?
|
|||
97
Garikk
03.03.20
✎
12:48
|
(95) и налоговая одобрительно покивает кстати
|
|||
98
Garikk
03.03.20
✎
12:51
|
....все эти сделки и проценты от чегото...страшное и адское зло, я практически ниразу не видел чтобы у когото получилось удержаться по середине этого зла...чтобы и работники чертивщиной не начинали заниматься, и чтобы начсальство не начало 'чото мы много платим, увеличиваем планы/срезаем процент'
|
|||
99
ChMikle
03.03.20
✎
12:53
|
(98) так ведь капитализм во всей красе :)
|
|||
100
Garikk
03.03.20
✎
12:55
|
ну да, причем когда в пользу работника капитализм...когда он начинает ради процента халтурить, он блин рад...а когда ему премию срезают - капиталисты гады... жаба и гадюка во всей красе
|
|||
101
ChMikle
03.03.20
✎
12:56
|
(100) все хотят жить хорошо , поменьше работать побольше зарабатывать
|
|||
102
Garikk
03.03.20
✎
12:58
|
(101) вот как раз поменьше работать не всегда, иногда они готовы работать и днем и ночью если процент хороший и готовы даже друг друга сожрать за него
|
|||
103
sitex
naïve
03.03.20
✎
13:02
|
Интересно кто что скажет про оценить эффективность Программистов в штате из 5 человек, каждый занимается разными направлениями , разные должность , разные задачи . и т.д.
|
|||
104
Kigo_Kigo
03.03.20
✎
13:02
|
(102) и готовы даже друг друга сожрать за него
Вот тут и начиется выгорание комании из нутри, что приводит к неизбежному краху, потому как коллектива нет, каждый в своей стогой зоне отвественности, инициатив нет что снижает все показатели и всем на все покуй.... |
|||
105
Kigo_Kigo
03.03.20
✎
13:03
|
(103) Никак, хороший программист ничего не делает, у него все налажено и все работает, как то так!
|
|||
106
Йохохо
03.03.20
✎
13:04
|
(95) нет, нормально, работаем дальше)
|
|||
107
Garikk
03.03.20
✎
13:04
|
(105) программист пишет код которые ему тимлид ставит, 'все налажено и работает' - это только у админов и эксплуатации
|
|||
108
sitex
naïve
03.03.20
✎
13:05
|
(105) ну тогда платим когда что то не работает. Раз за другое нечего платить.
|
|||
109
Garikk
03.03.20
✎
13:06
|
(103) как только в конторе ктото заикается про kpi для программистов/админов, оттуда сразу надо бежать
|
|||
110
Арбузов
03.03.20
✎
13:07
|
(103) Сначала надо определить критерии эффективности, а потом думать, как их измерять.
|
|||
111
sitex
naïve
03.03.20
✎
13:08
|
(110) Озвучите ваши критерии. в (105) уже есть один критерий.
|
|||
112
Kigo_Kigo
03.03.20
✎
13:08
|
(107) что бы так сделать надо сначала попотеть и изначально "фундамент" и масштабируемость заложить так что бы потом нихера не делать и только профессионализм и это не только админов, но и нас касается
(108) так и делают нанимая франча, а не фикси |
|||
113
Арбузов
03.03.20
✎
13:10
|
(111) А мне зачем это? У меня нет такой задачи.
|
|||
114
sitex
naïve
03.03.20
✎
13:11
|
(112) Тогда программисту уже нечего делать только продавать свой продукт. Смысла нет работать , когда все отлажено. а я спрашивал про другое .
|
|||
115
sitex
naïve
03.03.20
✎
13:12
|
(113) У меня тоже интерес и не более.
|
|||
116
SalaSky
03.03.20
✎
13:12
|
(96) Цель была увеличить выручку, но опрос мнений показал, что не все так просто и не нужно бросаться в автоматизаторский раж. Будем делать поэтапно, смотреть на результат и предпринимать дальнейшие шаги.
(98) Условия работы не будут меняться, только доплата сверху. Обучать на входе много чему надо, текучка недопустима. Пока что все увольнялись по причинам не связанным с работой, переезд, пенсия и т.д. |
|||
117
sitex
naïve
03.03.20
✎
13:15
|
(116) Спросите тогда на прямую работников: Что бы их за мотивировало для доплаты с верху.
|
|||
118
Арбузов
03.03.20
✎
13:16
|
(115) Есть такой персонаж на Инфостарте - Белокаменцев. Он много про эффективность программистов пишет, читайте.
|
|||
119
Garikk
03.03.20
✎
13:16
|
(116) <Условия работы не будут меняться, только доплата сверху.>
будут будут...это вам так кажется ;) я пока не видел исключений как только появится человек который начнет зарабатывать +200% от текущей ЗП, жаба у руководства победит очень быстро |
|||
120
sitex
naïve
03.03.20
✎
13:17
|
(118) Он мне как персонаж не интересен, однобокое суждение не дает ясность картины в целом.
|
|||
121
Арбузов
03.03.20
✎
13:20
|
(120) Так, кроме него, остальным пофиг на эффективность, главное, чтобы задачи качественно и в срок делались.
|
|||
122
Kigo_Kigo
03.03.20
✎
13:26
|
(121) хм станное какое то суждение или эффективность - заставить выдавать милион знаков в секунду кодера?
Это мне напоминает - про - подметать плац ломами, нам не надо как лучше, нам надо что бы заипались и не просто заипались а еще и "Д"эффективно, по мне лучшая оценка работы программиста - качественно и в срок |
|||
123
Арбузов
03.03.20
✎
13:28
|
(122) А тут, как всегда, нюансы - потому как "качественно" и "в срок" - понятия весьма относительные :))
|
|||
124
sitex
naïve
03.03.20
✎
13:29
|
(121) Да в каждой организации эффективность оценивают в меру своих возможностей, кто на что горазд. Чего я только не встречал. В большинстве скатывалось что описал в (23).
|
|||
125
SalaSky
03.03.20
✎
13:36
|
(117) Работников нет смысла спрашивать. Все хотят оклад х10, но на работе не появляться. Нормальное человеческое желание.
(119) В больших сетях да, но здесь речь об одном магазине, где условия обговариваются напрямую с собственником. Все что сверху будет платиться с выручки, кратно превышающей сумму выплат, поэтому работник "рубящий бабло" будет только на пользу и рисковать его увольнением ради срезания копеек (на фоне выручки), никто не будет. |
|||
126
sitex
naïve
03.03.20
✎
13:40
|
(125) Спросите собственника - а готов он к потерям если не взлетит?
|
|||
127
Garikk
03.03.20
✎
14:00
|
(125) <поэтому работник "рубящий бабло" будет только на пользу> < никто не будет.>
будет будет, я такое много раз видел собственникам важнее что чел который получал 50тыр стал получать 250 -- 'оборзел" (c), а то что он выручку поднял на 200% это обычно забывается, обычно это собственник себе в плюс ставит и с работником не связывает |
|||
128
Фрэнки
03.03.20
✎
14:03
|
(126) А что именно там должно взлетать? Отчет по продажам?
|
|||
129
sitex
naïve
03.03.20
✎
14:04
|
(128) Подразумевается что будет как в (23) или подобное развитие событий.
|
|||
130
Арбузов
03.03.20
✎
14:04
|
(127) А всегда ли, на самом деле, это связано с работником?
|
|||
131
ChMikle
03.03.20
✎
14:05
|
(127)>>собственникам важнее что чел который получал 50тыр стал получать 250 -- 'оборзел" (c),
За ту же самую работу , когда его нанимали на 50. Значит не работал от слова совсем за 50, значит обманывал, симулировал! :) |
|||
132
ChMikle
03.03.20
✎
14:05
|
(130) Собственник не может ошибаться в своих чаяниях от бизнеса :)
|
|||
133
sitex
naïve
03.03.20
✎
14:06
|
(131) Работник может найти другую работу если он на столько эффективен.
|
|||
134
Арбузов
03.03.20
✎
14:08
|
(131) Справедливости ради, продавец в магазине на 400% продажи поднять никак не сможет.
|
|||
135
ДенисЧ
03.03.20
✎
14:09
|
||||
136
ChMikle
03.03.20
✎
14:13
|
(134) справедливости ради, продавцы не совсем уж такие моральные уроды , чтобы не продавать,тем более в специализированном розничном магазине, где покупатели сами заходят целенаправленно за покупкой.Свято верить в то, что пообещав им % от выручки (горы золотые) продажи попрут , как минимум наивно :)
|
|||
137
ChMikle
03.03.20
✎
14:16
|
+(135) Жил был один менеджер по продажам. Пошел устраиваться на работу. Долго ли коротко ли резюме рассылал, а как-то пришел в одну контору на собеседование с генеральным директором. И шло у них собеседование шесть часов. Уже и директор взмок, и менеджер три раза воды просил. А все никак не могут договориться. Начинали с двухсот баксов в месяц - а уже за два с половиной килобакса спорят, и проценты, и бонусы, и какие-то еще там спортзалы, мобильные связи, обеды, подъемные, страховки, отпуск, командировочные, машину служебную, ноутбук, кучу всякого менеджер себе выбил. Сдался в итоге генеральный директор, все условия выполнил. Все, что менеджер просил - дал.
Приступил менеджер к работе, и за первый месяц увеличил продажи втрое, потом вдесятеро, потом в сто раз, потом вообще все в конторе продал, включая мебель, канцтовары, секретаршу - мужикам в баню, базу данных клиентов - конкурентам, а самого шефа - налоговой. Потому что это был, сцуко, очень хороший менеджер по продажам… |
|||
138
ac13
03.03.20
✎
14:56
|
(0) первым делом стоит организовать работу сотрудников, а потом уже оценивать эффективность
|
|||
139
080808Ник
03.03.20
✎
16:18
|
(118) он такую откровенную лажу пишет
|
|||
140
Paint_NET
04.03.20
✎
05:34
|
(136) Чтобы что-то продать, надо, чтобы было кому продать. Покупатель заходит в магазин не из-за продавца, а из-за товара, который, в свою очередь, надо рекламировать, проводить какие-то акции, устанавливать вкусные цены и т.д. Это всё не из кармана продавца и не его трудом делается.
|
|||
141
Paint_NET
04.03.20
✎
05:36
|
И да, продажник != продавец. Толковый продажник действительно способен в разы поднять обороты в небольшой торговой компании. Обычный розничный продавец - вообще никак.
|
|||
142
Йохохо
04.03.20
✎
05:56
|
(141) он способен помешать подъему или снизить, это тоже большие деньги. А бороться с "больше туда не пойду" сильно сложнее и дороже
|
|||
143
lambda
04.03.20
✎
06:10
|
(139) А кто по этой теме вообще не лажу пишет? Остальные то ещё хуже :((
|
Форум | Правила | Описание | Объявления | Секции | Поиск | Книга знаний | Вики-миста |