если сотрудник "ковыряется" в носу в интернете и это запрещено правилах внутреннего трудового распорядка, то он может получить выговор (в т.ч. и с записью в электронную трудовую)
а могут и уволить
любая работа, требующая сколько нибудь серьезного умственного напряжения не может выполняться более 3-4 часов продуктивно.
конечно если основная функция разгребать обращения на 1й линии поддержки где все достаточно типовое и рецепты простые и база ответов наработана годами - там можно и 8 часов спинным мозгом отработать.
наличие или отсутствия возможности тусить в инете не является главным фактором продуктивности на мой взгляд.
когда есть серьезная интересная задача, реальные сроки, проф рост, взаимодействие с другими вовлеченными в процесс и общий таймлайн - можно работать дни и недели напролет отвлекаясь только на перекусить и понимая что рабочий день закончен когда народ вокруг засобирался домой.
но не всем и не всегда везет с такими проектами.
