Коллеги, ищу типовую конфигурацию, имеющую следующий функционал "из коробки".
По email приходит заявка от пользователя. Система регистрирует её как задачу, отправляет пользователю "отбивку", "вашему обращению присвоен номер такой-то" и потом отправляет ему же оповещения по смене статусов. Задача вручную назначается специалисту, он в ней же ведёт учёт рабочего времени. Есть отчёты по отработанному времени специалистов и по закрытым задачам клиентов.

Попадалось ли что-то работающее в типовых (itil, конфигурации для франчайзи и т.д.)? Буду благодарна за рекомендации. Вариант "допилить" прошу в данной ветке не предлагать, в случае, если не найдётся готового коробочного, что и кому допилить - есть.

Таких до попы.
Хотя бы Itilium или Itil от 1с...

(1) спасибо

(1) они ни в коем случае не являются хелдеском

(3) у вас конечно же есть каноническое определение хелпдеска?

а этот функционал из коробки за два-три часа не пишется?

(5) взять и накидать в чулан ворох костылей можно и за 2-3 часа. только вот с каждой сотней обработанных заявок будет все сложнее называть это автоматизированным низко-латентным бизнес-решением.

(6) +100

(0) Мое мнение: Help Desk на 1С - это как корова с седлом: вроде и ехать можно, но совсем не конь.

(8) правильно,поэтому или (6) или делать нормальную систему.
с учетом того,что 1с форматированный текст отображает криво,то или накостылить илм делать нормальное web-решение.

(8) +1

(8) есть у нас какой то буржуйский сервис деск, так на него без слез не взглянешь
как работает - хз, интуитивно не понятно
зато недавно обнову выкатили, к старому за пол-года привыкли, а  новый надо по новому изучать
зато напиленный таск-лист на 1с он и душу греет ))

А определение расово правильного хелпдеска можно?

(12) +1

Если норм написать и базу опубликовать в вебе ну или Антивирусная распродажа веб-сайтов на 1С (http-сервисы) то чем отличается?

http://catalog.mista.ru/public/556514/

правда отчетов нет :)

но есть подключаемые внешние отчеты и обработки и вся информация о смене статусов

(0) Перечисленные Вами задачи прекрасно ложатся практически на любой "багтреккер" https://ru.wikipedia.org/wiki/Сравнение_систем_отслеживания_ошибок, среди них много бесплатных. Ввиду их большого количества, можно выбрать под себя наиболее удобный. Так же в отличии от 1С вам не потребуются дополнительные лицензии на подключение пользователей.

Яндекс.Трекер
На Битриксе24 какой-то модуль был

для УНФ еще есть расширение про бизнес-процессы со всеми их плюшками

http://catalog.mista.ru/public/552480/ по описанию подходит эта. там видео есть.
у себя использую. доволен.