Собственник желает. Есть ли практический смысл в оптовой торговле? Если да, то отдельно или с основной базой? На мисте много пессиместических отзывов.

(99) Это один из сценариев

(99) так итог то как в (87) и есть :) только со следующей стадией

А вот про "визуальзацию" продаж кто-то может высказаться?

Из более чем десятка внедрений на моей памяти успешно было только 2 - там собственники бизнеса и они же генеральные сами вникали в процессы, сами вникали в настройки CRM и сами контролировали менеджеров. В других случаях все работало от силы месяц и успешно угасало.

+(102) а то я так собственника поняла что он хочет как Алисе вопрос задать -- покажи сколько мы в прошлом месяце тапочек тандеру продали? А ботинок пятерочке? А настраивать отчеты это "долго" И "я же всё время разное хочу видеть"

(102) воронка продаж или что?

(104) но причем здесь црм?

(105) (106) ну у него все вообще было в одну кучу... Вроде бы уже разгребли по разным

(99) весьма возможный вариант. Но тут вопрос: а эффективность возросла, или результативность?

(104) это уже BI. сделай ему тупой кубик, и пусть крутит... (ну, или умный OLAP)

(0) Пользуюсь у себя, правда самым простейшим функционалом:
-автоматическая маршрутизация входящих звонков и сообщений менеджеру или заместителю/секретарю.
-отображение данных о позвонившем, включая историю сотрудничества и текущие проекты включая актуальный статус по ним.
Как раньше жили без этого - вообще не понимаю.

Будет/нет пользы - зависит только от руководства. Как оно понимает буковки CRM, на сколько готово им следовать, хватит ли ему сил перестроить процессы компании.
CRM это не инструмент, это методология (менедеджеры начинают работать не от заказа, а от контакта/первичной заявки, и далее вся цепочка прослеживается), и под нее предется перестроить всю компанию. Причем, среди менеджеров будет много несогласных, очень многие не захотят работать по-новому и следают ноги.

Будет ли смысл в оптовой торговле? - зависит от количества клиентов их их "текучки". Оптовики тоже разные бывают, у кого-то клиенты относительно постоянные, а кто-то пытается окучить весь мир. Вот для последних CRM просто жизненно необходимо, а первым это скорее лишняя нога.

(5) "не хочу поля CRM заполнять, у меня лапки" - отлично сказано!
На моем текущем месте директор "захотел CRM", но при этом не хочет, чтобы менеджеры напрягались и что-то делали/заполняли лишнее. Результат, естественно, отрицательный.

(111) Ещё один смысл CRM - сломать связь Продажник-Клиент, заменив её на Организация-Клиент, чтобы продажник уйдя из конторы не унёс своих клиентов в блокноте.

(112) Радуйтесь, что Вас виноватым не сделали ("Ваша программа неудобная и Вы не сделали волшебную палочку, чтобы сама собой махала").

(113) Согласен, смысл в том числе и в этом. Выше говорили про "личные отношения", так CRM это как раз уход от личных в сторону правильно выстроенных с точки зрения компании.

"Радуйтесь, что Вас виноватым не сделали"
Моя не виноват, моя сразу сказал, что все это профанация и не взлетит. Через год директор согласился, что я был прав и это профанация, но никаких выводов все равно сделано не было. Так и живем.

(0) А вообще, почитайте https://habr.com/ru/company/regionsoft/blog/573534/ и другие статьи этого блога, будет полезно.

(0) Сейчас Сбер-делаю все :) предлагает за небольшие деньги все что угодно, вплоть до того их спецы придут в точку отгрузки и сами наберут нужный товар, отвезут его покупателю и т.д. Если руководтсво чего-то хочет - значит оно это чего-то должно четко и конкретно озвучить

(115) абсолютно бесполезная инфа, толку то от систематизации знаний, если ты не ответил на главный вопрос- как ты будешь от этих знаний повышать свой доход

(117) Это не вопрос ТС, её вопрос не плавать в терминах, и понимать, что же может на самом деле дать CRM, и что для этого надо сделать.

(117) нанять таджика, который будет действовать строго по сценарию.
Если конечно сценарий позволяет не включать мозг

(119) Ну также запустили суши бары именно по этому сценарию

(118) Чтобы не плавать в терминах, надо что-то заранее почитать, а это не метод ТСа

(113)
1.ну, "унести в блокноте" всё - не получится (ну либо получится при полном бардаке). Все равно, все заказы-поставки-взаиморасчеты - они в учетной системе. контакты тоже _обязаны_ быть там.
Но насчет отвязки от персоналии продажника - категорически согласен. Ибо это не "клиент менеджера", это "клиент компании".
2. Ну, частично они правы - нужно не "заполнять лишнее", а "делать по подсказкам црм". Грубо говоря, не "вспомнил-позвонил-записал в црм", а "црм вывела список - тыкая по списку, сделал действия - когда делал - отметил флажком/цифрой/документом". Это и есть смысл... Но нужно понять правила работы. Допустим, нужно проконтактировать с клиентами по новой продукции - нужны правила "отбора клиентов для контакта", в разумном количестве (сколько можно реально сделать за рабочее время)...

(119) "строго" - не надо, а вот сами "сценарии" - полезны. пресловутые "скрипты" в свое время дали процентов 10 роста только из-за того, что "перестали забывать"(или "забивать")...

(121) Согласен, про CRM инфы море. Но лучше поздно, чем никогда. Я своей ссылкой дал ТС вариант старта :)

(124) "Ёж - птица гордая..."©

(114) "..но никаких выводов все равно сделано не было. Так и живем."
не ты один такой ;-)

Почитал, спасибо, полезно

(0) CRM - это инструмент... если им пользоваться грамотно и по делу - эффект есть, если просто чтобы был - то и эффект будет соответствующий...

(45) Нет. Воронка продаж - это уже ЦРМ.

одна из ошибок внедрения ЦРМ — это параллельное с существующей учетной системе внедрение. При наличии минимальных сведений о покупашках в старой системе, новая будет жёстко саботироваться ввиду необходимости дублирования ввода данных. Настройка всяких интеграций и обменов путь в никуда.

(130) А почему интеграции и обмены - путь в никуда? Куда лучше, чем двойной ввод.

(131) потому что с развитием любой из систем обмены всё усложняются и требуют на поддержку времени, иногда больше чем на поддержку самих систем. Плюсом снижается надёжность ввиду добаления лишнего, читай слабого, звена.

(132) Это если использовать типовые интеграции, и не думать головой.

(133) Это безотносительно к типу интеграции. Калека с костылями бегает всегда хуже.

(134) Блин, а как-же не-1С системы в микросервисной архитектуре-то живут, и очереди сообщений используют...

Так типовые конфигурации сейчас все на интеграции, оно как бэ база одна, а на деле там фоновые задания и правила обмена.

(130) +100

раньше манагер смотрел на заявку в однйо системе (торговля).
теперь он будет на заявку смотреть в двух системах - в црм и в торговой. и нахрена это?

(135) Автоматических систем это действительно слабо касается. А вот с автоматизированными не прокатывает. Такова селяви.

(139) Это не серьёзно, если честно. Просто голословные утверждения.

(138) Такое ЦРМ действительно нафик не надо :)

Это опыт многих неудачных внедрений. В том числе по которым приходилось отписываться и мне. Но учиться мы любим только на своих ошибках.

(124) и спасибо :)

(121) разумеется надо. Но дать на это время не метод моего работодателя. Вас благодарить как обычно не за что.

(143) я даже не сомневался

(0) твой босс в курсе, что ЦРМы это не столько про внедрение софтины, сколько про изменение бизнес-процессов компании?

Прежде чем что-то внедрять нужно ответить на вопросы:
1. Что является точкой контроля компании ?
2. Кто является клиентом компании ?
3. Какой товар продает компания ?
4. Какова емкость рынка и какая Ваша доля в нем ?
5. Что ожидают получить от внедрения CRM ?

А то бывает:
1. Брат директора работающий в крупном холдинге - поэтому у нас покупают;
2. см. выше
3. Наплевать на товар - и так купят !
4. Не слышал.
5. Утроение / десятирение продаж!!!
Ну и взлетит такой проект ?!

(145) да... Он настроен крушить... Такое впечатление что это способ отвлечь себя, отчего-то очень страшного. Нового ком дира взял

(146) вот на первый вопрос сомневаюсь что ответят, не, братьев нет

(148) Не хочет признавать неизбежное - пора продавать бизнес, и на покой :)) Наблюдал такое пару раз.

(150) в яблочко

(146) а что такое "точка контроля компании"?

(152) подозреваю что "точки контроля" :)

(152) точки контроля это другое, по ответу там должны быть схемы продаж

У меня это "каналы сбыта"

(151) Но, кстати, вполне может и перестроится со временем, если до этого времени бизнес в глубокую оппу не загонит :)

зачем срм перекупам )

(156) если в ближайшее время не будет наемного гд, то загонит :(

(157) мы не перекупы?

(157) потому что поставщик базовый может быть не особо вменяем

(158) ну вот и будет смысл апнуться до ерп

(159) производители ? .. ну тогда может и есть смысл .. но все равно , не до позиций товара и не до каждого звонка .. есть существенная информация и она должна накапливаться ..

(160) ну, если он не вменяемый .. то зачем еще все усложнять то .. надо просто признать что бизнес в лобой момнет может тогось .. и жить дальше

(162) все пропущенные звонки идут конкурентам

(158) Ну, на самом деле запас прочности средне-крупного бизнеса со стороны кажется меньше, чем в реальности. Стагнация вполне себе может лет 5 продолжаться.

(162) только своё продаём

(165) три уже прошло

(163) да с бизнесом всё более-менее...

(164) люди покупают цену .. так что если они идут к конкурнтам , то значит там или цена ниже или о тех ценах все известно .

(16¥) если ты продаешь полный аналог

(169) ну, всё же, не только цену. Как ни крути качество имеет значение. Хотя ценовая конкуренция оооочень жесткая

(170) так если это не твой товар , то ты продаешь то что есть на рынке в том или ином виде

(171) потому что масс сегмент

(173) разумеется

(172) на рынке в твоей деревне или на рынке мировом?

(161) чтоб окончательно добить контору? так сказать, "последний гвоздь в гроб"?

(169) люди покупают не только цену. они покупают еще и удобство, и время

(176) я про Веру.

Она уже 5 лет откладывает ап по зп  в 2 раза

(175) в доступности для клиента ..
ну не будет например клиент покупать бмв дороже если в 40 км его можно купить дешевле ..
носки может быть будет .. но такие звоник устанешь коллекционировать ...
клиенты должны знать важную информацию ..
но вот насилие .. в стиле как например мне сейчас сити банк устраивает .. пытаясь всучить мне кредит ни к чему не ведет .. кроме часов записи на диске

(180) будет

"ап по зп  в 2 раза" - это уже не ЕРП.

(178) согласна, так и будет

(181) в 2 раза не будет :) я не умею себя продавать, а тут меня не плохо кормят.

(180) а я сразу прошу не читать мне по скрипту. Больше не звонят :)

Не уверен что это работает. Я как то одним ребятам которые продавали фин пакет разложил их скрипт на детали

Так они потом всех новичков через меня гнали оьучать

(185) я их уже много раз просил .. они все равно звонят

(187) на какое-то время передышка :) а вот с рабочим телефоном от актион пресс спасения нет... К сожалению. Я пока не нашла.

(188) ты им нужен :) может быть у тебя голос приятный и ты вежливо просил :)

(187) актион не учил?

(191) ты думаешь я запоминаю? Просто ставлю как музыку в машине

Свои скилы же тоже поддерживать надо

(192) (193) нафиг, нафиг такую музыку :)
Ты млрд то уже заработал?

(194) это ты хочешь его тактично в *опу послать? :-)

?195) она уюе раньше послала.

(194) не, где то 5% от этой суммы без.учета расходов

(195) нет :) ну что Вы :) это попытка понять ради чего такие жертвы

(197) "у кого нет миллиарда - могут идти в *опу"©кучерявый

(198) я помню :) да и за эту неделю наслушалась "коучей" и их самопиара до тошноты...