Отцы, объясните мне, пожалуйста, как вернуть предоплату по заказу в Рознице 2.3, если предоплата была по карте
Ситуация:
1. В розницу пришел заказ клиента с сайта. Стоимость - 100р
2. Товара в наличии еще нет, мы просим клиента внести предоплату.
3. Он приходит в магазин, оплачивает 20р по карте
4. Через день клиент решил, что ждать заказ не будет и просит вернуть ему 20р на карту
Как это правильно сделать? И желательно, но не обязательно, сделать это из РМК

Как это происходит, если возвращаем наличку:
1. В 1с появлется заказ: https://skr.sh/sBduxu9zVRP
2. В РМК выбираем "Продажа по заказу": https://skr.sh/sBdV7ydDArj
3. Выбираем наш заказ: https://skr.sh/sBdXWNee0s6
4. Жмем "без передачи товаров": https://skr.sh/sBdLHasakCT
5. Жмем "Наличные": https://skr.sh/sBdfPDfbXs3
6. Пробиваем чек на 20р предоплаты: https://skr.sh/sBd9kXRbysN
7. Закрываем смену
8. На следующий день клиент пришел забрать предоплату.
9. Находим его заказ и открываем из связанных документов чек: https://skr.sh/sBd1XFThLj3
10. Создаем "чек возврата": https://skr.sh/sBd100XdxWj
11. В этот момент в оплату почему-то не переносится наличка: https://skr.sh/sBdlYgyfUhR
12. Вносим ее вручную и пробиваем чек: https://skr.sh/sBdhXwbsefO
13. Получаем возврат прихода на 20р: https://skr.sh/sBdRU68ql6A
14. Все отлично, 20р мы из кассы отдали, все счастливы
Но если тоже самое сделать с оплатой по карте, то при пробитии чека (пункт 12 предыдущего списка), 1с не просит приложить карту к терминалу.
А если из чека или заказа попробовать создать "Эквайринговую операцию", то получим сообщение "Документ "Эквайринговая операция" не предназначен для работы с физическими лицами".
Вопрос: как правильно вернуть клиенту 20р предоплаты по заказу обратно на карту?

Документ "Возврат товаров от покупателя", выбираешь чек, товар, на основании создаешь эквайринговую операцию, все это делается на той же кассе, что и пробивался чек.
Клиент прикладывает карту к терминалу ему возвращаются деньги на карту. Но у нас УТ 11.4 дописанная сильно, но работаем именно так.

(1) тут у меня ситуация осложнена тем, что я товар клиенту не передавал и у меня его на остатках нет физически. У меня поэтому основания для возврата нет, чтобы его создать

(2) Ну значит пропускаешь пункт создания документа возврата - просто создаешь эквайринговую операцию с операцией Возврат оплаты покупателю.

Когда ты делаешь продажу по заказу без передачи товаров какой документ создается? Посмотри в связанных

(4) чек ККМ создается https://skr.sh/sBd1XFThLj3

(3) Нельзя просто операцию создать :) "Документ "Эквайринговая операция" не предназначен для работы с физическими лицами". А у меня физик покупает

Подниму