Доброго дня!
подскажите есть ли какие ни будь решения от яндекса или других, с функционалом сервис деска.
сейчас работаю с одной компанией там все удобно, поступают заявки от клиентов, им присваивается номер.
можно записывать что по заявкам сделано, в результате получать отчет за период о выполненной работе в разрезе контрагентов за период. функционал требуется минимальный и желательно бесплатный. ну и в плане информационной безопасности. желательно чтобы все работало из "коробки". битриксы и прочее не нужно.

Jira

Каждый месяц одни и те же вопросы

Редмайн

хотелось бы что ни будь по попроще, клиентов не так много, пока учет ведется вручную в 1с ке

не ужели у яндекса или майла нет таких решений? функционал требуется минимальный

1ску расшарь

(6) ))

в том же сервис деске функционал избыточен

Тогда типовой задачник из бсп за глаза

(5) Нет, они не дотягивают до 1С, они слишком сырые :-)

почему именно яндекс и майл, но не гугл?

трело еще есть

(11) может и гугл, в штате сисадмина нет, все что требуется минимальный функционал и информационная безопасность

(13) А какой это, минимальный? Может тебе и эксель сгодится)

Гугл докс

(14) все просто, клиент на почту суппорта скидывает задачу, ей присваивается номер, клиенту отсылается обратная связь, что задача принята в работу, также если по задаче делаются работы или задача зарывается, клиенту приходит уведомление. ну и возможность сформировать отчет о проделанной работе, в разрезе клиентов за период.

(9) сейчас так вручную и ведется учет, только не по задачнику, а на отдельной вкладке в заказе клиента

(12) Трелло не очень удобно. Наглядно но без аналитики получается.

Yandex Tracker

Сервис для совместной работы и организации процессов в компании.
Контролируйте задачи всех подразделений с помощью одного инструмента.

*****************************

Не?

(17) так прикрути к пользователю справочник клиента и дай доступ к задачнику, делов то

(19) видимо оно, написал в техподдержку яндекса, жду обратную связь

(20) как ты себе это представляешь? расшарить базу в инет, не вариант

+ юзеру комфортнее просто отправить письмо в техподдержку

(22) а чо там у тебя?

(19) Это можно было найти в поисковике, не пойму почему ТС не смог)

(25) пробовал искать, но поиск какую то хрень выдал

(24) да ничего такого, кроме коммерческой тайны

просто хотелось бы чего ни будь простого как почта, только плюс учет заявок + время затраченного на них, и отчетность за период по контрагентам.

(19) кстати, да, глянул, до 5 человек - вполне норм...

А что нельзя использовать задачи прямо в той конфигурации, которая в работе?

(0) Ты заявки сам будешт создавать, или хочешь, чтобы клиенты создавали через веб?

Мантис еще
https://www.mantisbt.org/index.php

(0) 1. лет 15 пользуюсь самонаписанной на клюшках системой учета личных финансов и планировщиком. писать делов на пол дня - а еще и счета делает автоматом.
(32) 2. мантис-бт тема, легко крутится к сайту, пример (если полазить по сайту есть обучалка): http://1snik.ru/bt/login_page.php

Да вагон средств начиная от бумажек наклеиваемых на доску до "Ежедневного отчета" в ДО.Корп... как промежуточные этапы всякие экссели/гуглотаблицы, жиры, трело, куча всяких малоизвестных нетленок...

(31) вариант или пользователь пишет на почту и по письму автоматом создается заявка, ну или дописывается существующая по номеру. и возможность вручную создать тоже должна быть

(33) Скинь на [email protected] конфу, посмотрю, че там наваял, тоже сам себе написал, правда на УФ и в снеговике

(19) посмотрел Yandex Tracker, не нашел где там почту можно привязать, чтобы из почты создавались заявки.

(37) самый главный недостаток Yandex Tracker, что коммерческим использованием считается довольно маленькое число пользователей. У нас была идея посмотреть, что он может, но очень быстро от него отказались.

А вот я выше задал вопрос, но ответа не будет, наверное

Во всех типовых (вероятно, из-за основы на БСП) есть возможность Задач. Возможно, что задачи там реализованы для бесшовной интеграции в ДО, например.

Так почему не хочешь использовать то, что в типовых есть? У пользователя Бух - свой пул задач по этой конфе. У пользователя УТ - тоже свой. Как бы нормально. Что с ними не так?

(38) решение нужно, не для внутренних задач (бухгалтерия и тд, тут понятно, что можно в своей 1с ке эти задачи ставить, они уже есть из коробки). нужен аналог сервис деска, для работы с клиентами, когда они через форму на сайте, или письмом отправляют на почту, и в приложении автоматом создается заявка с номером, или дописывается существующая по номеру. ну и учет времени по выполненным заявкам с отчетностью.

(39) видел конфу "Управление it отделом", не знаю чья, и вроде все есть. но кривая, клиент ушел на яндекс.

(40) так это для внутреннего учета конкретного отдела или организации, вопрос как автоматизировать работу с заявками клиента

(41) тебе уже дали ответ в (1)
Там все что ты хочешь есть

(42) посмотрю конечно, просто ищу вариант по проще, в том же сервис деск функционал избыточен

Но ответ (1) все-таки влетает в коммерческое использование.

А вот интересно, почему в вакансиях указывают отдельным пунктом, если в организации есть Jira ?
Она такая крутая, что тем, кто ее не ел нечего ловить в той компании, где ее едят?

(44) Это из серии "владение ёкселем".
От одиних требуется тупой ввод данных, от вторых - организация данных и анализ.

В вообще жира да, она может быть заморочной, какое нибудь использовние структуры для организации спринтов и канбан досок..

(39) "или письмом отправляют на почту, и в приложении автоматом создается заявка "
фиг тебе. емайлы - по своей сути неформализованные - тема, тело - пиши туда что хочешь. Чтобы по письму создавались задачии шло общение по задачам - это например умеет Worksection, но формат письма должен быть выдержан в соответствии с правилами - хрен это клиенты будут делать. И тем более вряд ли такие возможности будут доступны по большому количеству пользователей нахаляву.

(41) в массовом порядке работу с заявками клиентов делают через порталы. все остальное - очень трудозатртаное и ресурсоемкое.
Сделайте приложение для подачи/получения заявок.
Можно даже чат-ботом в телеге это организовать

типа БотоВод: Система быстрой визуальной разработки чат-ботов на базе 1С

(46) Жира тоже умеет. Там это отдельный "транспорт" что-ли называется. Оно отслеживает по теме и по идентификатору письма, когда реплайту идет, все вместе в комментариях собирается.

Я помню, мы в нее вообще из джаббера задачи ставили и комментировали =)

Мы сча на Жире работаем, мне нравится, по поводу избытычности, это не недостаток, не хочешь - не используй, но как известно- аппетит приходит во время еды, по этому лучше взять с избытком, а потом если надо вводить в экплуатацию, чем прыгать от системы к системе, ИМХО

youtrack, jira software для маленьких тим норм

(46) "или письмом отправляют на почту, и в приложении автоматом создается заявка "
в сервис деске так и есть, отправляют эл.письмо и создается заявка, если заявка уже имеет номер в теме, то просто прикрепляется к существующей

(50) пока смотрится так, когда организации достаточно БП для работы, а ему предлагают ЕРП внедрить, по поводу избытычности, это ведь не недостаток, вдруг не пригодится)

не понятно почему такие гиганты как Яндекс, Гугл и др., до сих пор не сделали простого решения для малого бизнеса (или я не на гуглил), далеко не всем нужна жира и др. это целая ниша, простое решение для небольших фирм. скажем так базовая версия, с возможностью апгрейда по аналогии с 1с

(54) > не понятно почему такие гиганты как Яндекс,
Не понятно почему ты не умеешь читать. Тебе в (19) про Yandex Tracker уже рассказали.

(55) Yandex Tracker понравился, но это решение для автоматизации например отдела для организации. до 5-ти пользователей нормально, и для отдела тоже. Вы не читаете видимо мои посты. нужно решение для автоматизации приема заявок пользователей, а это совсем другая тема.
если бы к Yandex Tracker привязали почту, чтобы клиенты могли создавать задачи, а так же учет времени на выполнение задачи, с отчетностью в разрезе контрагентов за период, это уже совсем другая тема

кстати в свое время написал в тех поддержку яндекса, что нужны шаблоны писем, чтобы не набирать каждый раз один и тот же текст, сделали достаточно быстро.

(56) если бы к Yandex Tracker привязали почту, чтобы
https://cloud.yandex.ru/docs/tracker/user/create-ticket-by-mail

Нет, вы совершенно точно не умеете читать

(58) соррян, этого функционала не читал

(58) а что с отчетностью по заявкам, тоже есть?

и на счет почты, только 5 юзеров могут писать, или ограничений нет?

(61) вроде было до 5 пользователей

т.е. херня какая-то. А дальше - только за бабки, причем, довольно существенные.