Добрый день. Нужна CRM со стандартными возможностями (ведение контактов, сделок, рассылки писем, смс, воронка продаж и прочее) + с возможностью совершать звонки непосредственно из программы, записывать их и проигрывать при необходимости. Как я понимаю сейчас большой выбор CRM, определиться сложно. Есть ли какие то наиболее любимые CRM в среде 1сников? Так сказать "золотой стандарт".

любая

(0) нету никаких золотых стандартов. ЦРМ от самой 1с нет.
Есть 1С:CRM от раруса, там всё это есть, но однозначно говорить что это лучшее я бы не стал. Много кривостей и рудиментов. Но оно работает. Вообще, наверное (1) прав - в любой CRM функционал который ты описал в (0) должен быть

(1) я так и понял)

(2) а как же продукт 1С:CRM ? Это и есть CRM от Раруса?

(4) я тебе буквально это написал
>>Есть 1С:CRM от раруса, там всё это есть
:)

(5) я просто думал что есть CRM от самой 1с и есть CRM от Раруса

надо было называть 1С Рарус: CRM чтобы было понятно)

(7) Решение принадлежит 1С

еще ут11 есть)
там вся разница - модуль телефонии и лист обзвонов - легко дергается/интегрируется. зато нет кривых лицензий и кода от Р..))

(9) есть готовые решения по телефонии для УТ 11? Например?

(0) УНФ же.

(10) так от Раруса же. модуль телефонии они отдельно продают, лично интегрировал в УТ.

(12) тоже маялся одно время что поставить, в итоге вкрячил в УТ модуль телефонии, сделал лист обзвонов и два года мощно пилили с клиентом сценарии работы менеджера))

(12) ну и как? понравилось такое решение вопроса? Нет проблем с лицензиями Рарус и все хорошо работает в УТ? Можно звонить из УТ и звонки слушать?

(13) Киното сняли по сценарию или закрылипроект?

(14) ну лицензии на телефонию - это не лицензии на конфу.. в ут интегрируется библиотека для айпи телефонии, при снятии трубки регит звонок в 1с и пишет цифрУ. можно звонить, да, там все от атс зависит.

(15) все работает. с тех пор как начали проект, контора выросла в десяток раз

(14) https://skr.sh/sHqpoCNMLhE?a Выбирай любой.

из того что осталось - Bitrix24 и наш аналог Террасофт Creatio

я бы выбрал Creatio

(19) Битрикс дорогой...ну и траты в процессе на него безумные.

https://its.1c.ru/db/metod81/browse/13/-1/2115/2503/2512/2513

(18) мы вроде как не планировали УНФ, планировали переходить на УТ 11 (сейчас УТ 10.3), не уверен есть ли в УНФ некоторые возможности УТ 11, например такие как интеграция с ВетИС

(21) ну, относительно SAP C4C он практически бесплатный :))

(23) https://skr.sh/sHqBt8s9auC?a

(14) у Раруса продукт интеграции с телефонией СофтФон называется

(23) УТ и рядом не валялась...

(27) УНФ лучше?

(28) Гораздо. И именно то, что вам требуется.

(29) им требуется специалист

(30) Предлагать тебя?)

(30) Тут уже специалисты насоветовали....Рарус...

(29) хочу УНФ! По ней есть хорошая книга?

(29) тем более у нас есть небольшое производство, которое всегда ведется где то на коленке

(33) наврядли будут свежие книги. Там за последние полгода столько изменений.

По УТ 11 я читал Богачеву управление торговыми операциями в вопросах и ответах, не могу сказать что книга супер, но охватывает весь функционал

(35) в любом случае, спасибо за наводку, буду изучать вопрос!

(22) 1ска запилила свою внешнюю компоненту для работы с телефонией и воткнула в УНФ? Надо будет потестить)

Подниму тему по CRM, тоже в процессе выбора.
Итак есть 2 варианта - 1С и не 1С.
из 1С вариант от раруса, но он со своим ключиком? Там часть кода закрыта?
А что есть из не 1С по оптимальному соотношению цена/качество? И с возможностью доработки.

(39) да нет ничего вменяемого. я выбирал УТ, пихал туда СофтФон от Раруса и на этом клиент успокоился.
по хорошему, надо функционал иметь в 1С для менеджеров и контроля, функционал на сайте, типа лк клиента, это все связывать плотно.
если руки/ресурс есть - лучше самим писать. если рук нет - один путь по граблям.

(40) чем 1с хороша - разработка дешевая, на этом стоит делать упор.

(39) Я тут подумал самому написать, поднять хттпсервис, им ловить звонки и через систему взамодействия обрабатывать это дело. Если будет время свободное, может заморочусь)

По идее должно работать без всяких внешних компонент

(42) звонки от кого ловить, простите?)

(44) написать приблуду, которая события от атс обрабатывает и на хттп кидает нужную инфу - да, тема

(44) Своя АТС на астерске FreePBX

*астериске

(46) ага, она умеет во внешние системы лазить?

(47) А эту хрень можно заставить отправлять куда то данные? Там есть описание этих данных, некий API? Ни разу не работал с ними сам

(45) и я о том же) А то все плати да плати обонементы за закрытый код и их панельки телефонии.

(42) Софтфон всего 300 рублей стоит.

(49) (48) Тут же все есть https://wiki.asterisk.org/wiki/pages/viewpage.action?pageId=29395573
Вот тут примеры есть на разных языках https://translaster.github.io/Definitive-Guide-5th-Edition/glava-19.html
Для php есть множество реализаций.

(51) Тут вопрос не в деньгах стоит, скорее всего) Интересно же. Особенно если есть возможность поковырять, и функционал сильно опциональный, а не необходимый

(53) В большей части да, интересно самому поковырять систему. Запилить свою панель телефонии под бизнес-процессы конторы.

(51) Там же абоненка + на каждого пользователя лицуха.

(53) 2 обработки, да 6 регистров...

(56) Как будто это мало?) Взять тот же диадок, всего 1 обработка, а сколько там внутри...))

(57) Ну)))

Ясно что переписывать под особенности своего бизнеса все равно придется.
И переписывать на 1С проще (по крайней мере обитателям этого форума :)
Тогда что брать за основу?
Нет ли сторонних разработок на 1С не от раруса?

(59) Вроде на инфостате были примеры работы с телефонией

(59) ну срм же прилепится в итоге к какой то оперативной конфе?
я предполагаю, что работы по интеграции "внешнего" решения будут сопоставимы с минимальным функционалом, который можно и самостоятельно накидать..
телефония интегрируется, вариантов полно. в УНФ говорят из коробки уже. для УТ софтфон или самописки с астериском
что еще надо?

(61) Хочется наверное так:
Телефония=Новый Телефония;
Телефония.Подключиться(СтруктураПодключения);
Телефония.Позвонить(НомерАбонента,Оповешение);

(61) Ну вот не факт, у нас такой бизнес, что отдел продаж занимается только поиском новых клиентов.
А дальнейшее сопровождение договоров уже в другом отделе.
Поэтому на первом этапе это будет что-то самостоятельное.

А звонок, чтобы автоматом попадал во внешнее событие формы при определенных настройках)

Типа подключаемого оборудования с видом телефон)

(63) ну в этом и особенность задачи - сильная заточка под бизнес. поэтому искать готовое та еще задачка - одним хорошо, другим боль

(62) надо в унф глянуть таки реализацию, думаю все так и есть

(67) Сильно в этом сомневаюсь)

(65) есть, но в мобильном клиенте)
https://its.1c.ru/db/pubintromobile/content/33/hdoc

(67) а УНФ интересно умеет работать с локальным астериском?

(67) Только что глянул, там все так же через систему взаимодействия устроено, через 1С:Диалог

В общем как я хотел сам замутить, они так же реализовали в УНФ) Есть httpсервис для каждого сервиса телефонии и есть система взаимодействия вместо внешней компоненты, чтобы с сервера клиент дергать.

(72) вот! а теперь надо посмотреть как эта шняга работает, опплеваться и все таки начать писать свою))

(73) Да все норм должно работать, просто схему работы с вызовами нужно свою.

(73) а СофтФон от Раруса не все вопросы решает по телефонии? Нужно еще какой то функционал дописывать?

(75) вроде все что надо там было. дальше все определяется атс и интеграцией в учетную систему. можно взять их конфу црм и посмотреть как сделаны отдельные куски.

(75) А как же самому полюбаться с этой темой?)

(77) я что то в последнее время не особо хочу кодить, даже когда пишу что то новое для себя, вот когда внедрял первую свою 1ску (УТ 10.3) дописал там кучу всего, а сейчас вот собираюсь УТ 11 внедрять в той же фирме и хочу ничего не дописывать, поставил цель - сделать минимум доработок)

внедрить с кучей дописок - каждый может, попробуй внедрить типовую - вот это задача!

(79) Где-то недалеко Krendel пустил скупую слезу

(78) все равно будет куча впф, обработок и как минимум одно расширение)

(81) безусловно, но цель максимально нагнуть всех на типовой функционал)

(82) тут немного другой навык нужен. Красноречие уровень соточка) Зачем вам удобный АРМ написанный в вашей самописке? Жрите кактусы типовой конфы, другие же кушают и не жалуются)

(83) понимаю, именно по этому и хочется попробовать)

(80) Ахаха

учет проблем внедрить не составляет, все управление в любом случае самописное, если не хочется нужные показатели в Экселях выводить

(83) там не так все и плохо. максимум что я делал - рабочее место менеджера.
для этого выдрал форму "подбора для продаж" и оформил ее кнопками создания документов и отчетами.
остальное рулится правами, впф и обработками всех сортов.
и все - получили готовый самодостаточный типовой проект для оптовиков.
если надо извращения, то извращения делаются дополнительно)
дальше - только навык уметь заставить это крутиться.

(87) я за это и люблю УТ - почти все в коробке

(87) да, "помощник продаж" от 1с - хрень)

(87) Адресное хранение, СРМ, обеспечение и доставку типовую используете?

(90)
1. адресное хранение до этого использовал стандартное, сейчас пилю свой отдельностоящий вариант,
т.к. при использовании вместе есть сложности с аналитикой, да и развиваются системы слишком по-разному.
ТСД сейчас запускаю на своей системе, раньше Клеверенс юзал.
2. ЦРМ встроенный, кому то переделывал работу со сделками, телефонию вкрячивал, кому то и так прокатило.
3. доставку использую типовую, но просто по причине трудоемкости переделки - не нравится как все сделано.

(91) да, к п.1 прилипнет и что то на тему доставки, пока не решил как разрулю

(0) все это есть вроде в УНФ, посмотри здесь https://infostart.ru/public/1709834/
только надо уточнить про запись и проигрывание звонков

плюс CRM которая непосредственно в УНФ (или любой другой торговой программе) - есть ПОЛНОЦЕННЫЙ сделок и товарооборота.

немножко еще https://1cfresh.info/blog/article-15/
дальше сам покопай