в УТ11 установили, например, дедлайн на каждый статус заказа клиента.
Например, на согласовании может быть только 8 часов.

Но как эти 8 часов отсчитывать с учетом рабочего графика? Без выходных и ночного времени...

Есть ли какая-то формула или процедура, которой можно воспользоваться... ?

ЗапросДаты3 = Новый Запрос;
    ЗапросДаты3.Текст =
    "ВЫБРАТЬ РАЗРЕШЕННЫЕ ПЕРВЫЕ 4
    |    РАЗЛИЧНЫЕ
    |    ДанныеПроизводственногоКалендаря.Дата КАК Дата
    |ПОМЕСТИТЬ ВТ_ТриРабочихДня
    |ИЗ
    |    РегистрСведений.ДанныеПроизводственногоКалендаря КАК ДанныеПроизводственногоКалендаря
    |ГДЕ
    |    ДанныеПроизводственногоКалендаря.Дата < &ДатаНач
    |    И ДанныеПроизводственногоКалендаря.ВидДня = ЗНАЧЕНИЕ(Перечисление.ВидыДнейПроизводственногоКалендаря.Рабочий)
    |    И ДанныеПроизводственногоКалендаря.ПроизводственныйКалендарь = &Календарь
    |
    |УПОРЯДОЧИТЬ ПО
    |    ДанныеПроизводственногоКалендаря.Дата УБЫВ
    |;
    |
    |////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
    |ВЫБРАТЬ ПЕРВЫЕ 1
    |    ДОБАВИТЬКДАТЕ(ТриРабочихДня.Дата, ЧАС, 6) КАК Дата
    |ИЗ
    |    ВТ_ТриРабочихДня КАК ТриРабочихДня
    |
    |УПОРЯДОЧИТЬ ПО
    |    Дата";

А если надо раб 10 часов добавить?

кмк, тут главное идея. у меня вообще тут не 8 часов, а три дня, но не по часам. добавь таблицу часов и соедини ее

(1) Производственный календарь? А если у согласователя сменный график?

(4) ну подтянуть туда графики, это уже не особо важно. возможно, графики по боку, так как отсчет идет для клиентов, а они по умолчанию все на производственном общероссийском календаре.

(5) На пуркуа клиентам что-то согласовывать. Скорее всего это внутренняя бюрократия, когда ждут визы юриста, финотдела и т. п.

(6) написали же, "на каждый статус заказа клиента". какая разница клиенту, какие у сотрудников графики и в какие смены они работают? для клиента есть график работы предприятия, остальное пофиг. может, там у них на сайте написано, если через 8 рабочих часов не ответим, вам скидка 10%, или ещё что. это уже их проблемы, чего прикопались?

Подождём автора, а то непонятно что ему надо.

(7) "написали же, "на каждый статус заказа клиента""

Это можно по разному толковать
Заказ клиента отрабатывается сотрудниками продавца, поэтому важно знать откуда начинать отсчет отведенных часов. Для этого график сотрудника нужен, а не режим работы предприятия