Помогите, пожалуйста.

У меня есть файловая база, которая опубликована через апач.

Сегодня утром слетели лицензии - я запросила у 1с резервный пин-код - теперь могу войти в базу с компьютера, на котором она лежит.

Но при попытке входа через браузер (а это критично) я получаю, что лицензия не найдена.

Куда копать?
Переопубликовать базу я уже пробовала.

Для полноты картины - было активировано 3 лицензии, резервный ключ дали только на 1 лицензию. оставшиеся 2 не работают.

Так может кто первый встал - того и тапки? Раз всего одна лицензия.

Я вышла отовсюду, но попасть через вэб в базу не могу.

там даже флажок есть - завершить активные сеансы. Но даже после того как все сеансы убиты - войти нельзя

1. Сегодня утром слетели лицензии - я запросила у 1с резервный пин-код - теперь могу войти в базу с компьютера, на котором она лежит.

если все три лицензии были устновлены на машине с веб-сервером, то и слетели все три, если восстановили только одну лицензию, то только один сеанс и можно будет запустить

2. >было активировано 3 лицензии, резервный ключ дали только на 1 лицензию. оставшиеся 2 не работают.

на один запрос и должны давать только один пинкод,
если нужно восстановить три лицензии, то нужно писать три запроса + если лицензии однопользовательские, то каждый запрос должен быть на отдельный рег.номер

(3) Я запросила еще 2 через почту.
В автоматическом режиме дают только 1 резервный пин-код.

Вопрос все-таки в следующем.
Почему через вэб зайти невозможно?

(4) Почему через вэб зайти невозможно?

предполагаю, что дело в правах,
проверьте, где у вас лежат старые лицензии и где новая,
скорее всего файл новой лицензии в пользовательской папке,
переложите файл в %ProgramData%\1C\licenses + проверьте права

(4) В автоматическом режиме дают только 1 резервный пин-код.

все три лицензии получены с помощью пинкодов из одного многопользовательского комплекта (с одним рег.номером)?

(6) да, все верно

(7) тогда да, пинкоды придется запрашивать по емайл, только по одному и только после активации предыдущего пинкода

В одной папке все лицензии лежат.
Сегодняшняя тоже в этой папке появилась.

Проблема может быть в публикации базы?

(9) Да не должно быть. Публикацию из под админа делали же? Апач из под админа запускается?

(10) Да, конечно.
Никто кроме админа туда не влезет)
В-общем подожду, может с помощью резервных пинкодов для других лицензий вэб оживет

(9) на скрине у вас ДВЕ лицензии активированные сегодня, может какой конфликт между ними (вторая строка и последняя),
я бы удалил старые файлы лицензий из этой папки (их можно просто заархивировать)

(12) вторая строка - от 2022 года.

(13) точно, занятное совпадение, что была активирована тоже 20 мая, но два года назад )))

кстати, какое именно сообщение выходит:
"Лицензия не обнаружена" или "Не обнаружено свободной лицензии"?
лучше скрин