После такого разговора хочется пойти в душ помыться. Как будто оплевали всего.

Несколько вопросов.
1. Обязаны ли они (сотрудники ПФР)давать консультации по телефону или могут не отвечать на вопросы по телефону. Типа приедете тогда и посмотрим.
2. как учить людей разговаривать по телефону

и риторический
3. когда это закончиться

два последних не важных

(0) Если не удается убедить человека силой слова, то...
У любой сошки есть начальство, нужно обращаться к нему... Все выше и выше. Очень часто это помогает, хотя считается, что это бесполезно.

Учитесь сами сначало разговаривать вежливо. В 99% случаев хамить начинают в ответ.

Нужно перенести в тему "Как страшно жить"

Ну не знаю, я тут как-то звонил в ПФР, вполне любезно со мной поговорили, на все вопросы ответили, помогли нормально.
Мож, просто на ПМС нарвался у тети?

(0)учись общаться с людьми, в т.ч. по телефону

(0) Чем обидели-то?

(4) ПМС нужно дома оставлять, на службе госслужащий должен быть аки шелковый.

(0)никто ничего тебе не обязан, тем более по телефону.

(7) Куй он должен быть шелковым. Он индифирентным должен быть.

(0) Заведи себе бложек и наплакай туда.
И не надо на будущее в заголовках ветки писать УЖАС, ЖЕСТЬ, КОШМАР и т. д., все и так читать умеют.

какой в у вас ребенок (0) впечатлительный... наверное лох какой-нибудь вырастет (с) КВН

Собственно автора мы не видим. И даже города не знаем. Ведет борьбу?

(12)"Ведет борьбу?" - по телефону?

На самом деле в ПФР, если очень мягко выразиться, не самые вежливые люди работают.
Супруге не могут сделать пенсионное свидетельство вот уже почти год.
Бодаться приходиться на всех уровнях, первые полгода чисто с местными общались. сейчас уже исключительно с центром. везде одинаковое было сидит. Нормально там разговаривать вобще не могут. как будто им все все должны.

(9) В любом министерстве есть внутренние документы такие как кодекс или нормы поведения госслужащих.
Особенно прописаны нормы для тех кто общается с людьми. Про индифферентность (что значит безразличие) там не слова, я по кр.мере, не видел. Наоборот во всех этих бумашках написано про вежливость и заинтересованность.

у меня бух после разговора с тёткой из пенсионного телефон чуть об стену не разбил. хамство, упёртость, и ощущение вседозволенности - типа мы вам счёт заблокируем и как хотите.

Думаю, первый вопрос такой же риторический, как и два последующих.
Единственное, что может взлететь в ПФР при текущих условиях, сложившихся обстоятельствах и персонале — это отдельные люди на службе техподдержки по телефону.
И вот им-то уже можно предъявлять, чтобы они были вежливые, грамотные, быстро отвечали и т. д. и т. п.
А сейчас думаю, что скорее не обязаны, у них и так работы хватает.

(17) как надо общаться с ПФР через дефис или тире?

(10) меня тетя завела лучше тебе меня не учить сейчас ничему.
остыну тогда даш пару уроков

(19) Пиши жалобу в вышестоящий ПФР. Они в течение месяца должны разобраться и письменно ответить тебе о результате (так по закону положено). Все эти мелкие "пэфээры" боятся проверок, мелкую сошку уволить могут за 5 минут.

пришел, напердел чего-то тут как его крошку обижают, теперь ощетинился - "не учите меня жить"... нах вообще тогда эта ветка? слить свои помои на всеобщее обозрение?

(19) Вот смотри как надо http://www.snob.ru/profile/10358/blog/48440

Каждый позвонит, нахамит тетеньке... А потом по интернетам на жизнь жаловаться...

(0)
несколько судебных процессов с ПФР сильно повысят их заинтересованность в корректной работе с населением.
наверное.

(20) Бугага

(24) Еще большее бугага.

(18) Через бухгалтера. А бухгалтеру через почту России.

(26)
да на здоровье.
бугагакай скока влезет.

(20) Надо не жалобы строчить, а при разговоре с ПФР сказать, что сейчас настрочишь, если хамить будут.

(22) Я примерно представляю, че думал Шорин, подписывая бумагу;
"Еще один уеб^&, ну да похер".
А тебе рядовой, объявляю дисциплинарное взыскание, но ты сам все понимаешь, кто есть кто.

И это хорошо!

Ща дал телефон жене
Говорю позвони. Особо не предупреждал.

Она просто в шоке от разговора.
Спрашивала просто через сколько дадут материнский капитал.


Могу еще кому нить дать телефон

(0) Надо было на диктофон записывать.
Сам получил удовольствие - дай другим.

(0) ничего удивительного - рядовые сотрудники ПФР озлобленные неудачницы с мизерной зарплатой, которых постоянно прессует начальство за их тупость и неисполнительность. а еще у них очень дебильный корпоративный софт, от которого пользователи плачут :)

звонить надо на горячую линию

(0) никто никому ничем в России не обязан, уясни уже это.

(0)Зависит от человека.Мать работает в пфр,предпринимателям у которых 1-2 работника ей проще самой заполнить всё,что она и делает бесплатно,но они потом всё равно её благодарят,кто коробкой засохших конфет,а кто и нормально.Потом некоторые предприниматели уже сами просят за деньги составить за них отчетность.У моей организации она сама исправляет мелкие ошибки и исправленную отчетность возвращает и мы её загружаем в свою программу.Их же тоже наказывают за то,что организации несвоевременно сдают отчетность и поэтому в их интересах быть с вами вежливыми.
(34)При окладе 2000рублей мать получает около 30000 рублей в нашей деревне.
Софт у них обычный не звиздите.

Какая разница хамят не хамят, орут не орут, плюют не плюют. Ты просто должен получить информацию или передать. Какая разница в какой форме она преподносится. Смотри на них  как на некоторые объекты обмена информацией и улыбайтесь. Это работает эффективнее! В результате получаешь то что надо тебе.

+(38) А эмоции на них пускай другие дураки срывают :)))

(38) я очень старался улыбаться
очень

(35) что за горячая линия?

(40) "После такого разговора хочется пойти в душ помыться. Как будто оплевали всего. "

Если пишешь такое то плохо улыбался. Ты принял её хамство, ты принял её лично и т.д. В принципе не должно возникать таких мыслей у тебя в голове.

(24) а по какой статье обвинять будешь ?

(37) так-так... значит получается обогащение незаконным путем !

базван приходил? нет? ну я тогда поже зайду.. (с)stim

щас придет базван и расскажет автору почему он не прав, кто тётя, и как надо разговаривать с ПФР..

(46)где этот базван

(47) пироги с глазами ест :)

(47) да чо, ветку утопил какой то очень старательный нехороший человек.
он теперь и не увидит даже