Мы в команде, которая включает программистов, проектных менеджеров и админов из разных стран используем  Jira: wiki:Atlassian_JIRA
Можно управлять проектами, отслеживать работу разработчиков и админов, можно организовать поддержку пользователей и багтреккинг. Во общем хорошая универсальная система. Ничего толкового на 1С я не встречал.

Какими системами управления задачами, проектами и helpDesk пользуетесь?

вот как-то так вот

На одной из работ вели хелрдеск в Jira и GLPI, на текущей используем Kayako

мда... Вопрос возникает настолько регулярно...

мне кажется что управление проектами и хелпдеск/багтрак - все-таки разные задачи. Хорошо если есть система в которйо это все в одном без извращения и насилия над пользователем...
.
я юзаю www.worksection.com - упрощенно трактуя организацию как проект, а управление организацией - как управление проектом. В основном использую для контроля и отслеживания выполнения долгоиграющих задач, работ над ошибками итп.

(4) совершенно верно, но на мой взгляд универсальный инструмент лучше и проще для освоения пользователями.

(5) угу, только откручивая гайки плоскогубцами - можно гайку убить так, что и ключом потом не возьмешь... ;-)

(5) если говорить про сабж - может быть - тут спорить не буду. А в другой области я придерживаюсь противоположной точки зрения. Пользователь должен получать заточенные именно под его задачи инструменты.

(0)Хорошо вам. Но эти все системы рассчитаны на большой отдел, где есть люди которые за всем следят. Для фиски в одно лицо проще налабать на 1с систему под себя, включив туда дополнительные функции по администрированию системы, чес сейчас и занимаюсь долгими одинокими вечерами)))

Сейчас проект разработки веду с заказчиком, используя бесплатный Planfix. Для данного конкретного проекта- отличный инструмент.

1

(8) для фикси водно лицо - сам для себя. тупо инормально подойдет Rainlendar

(8) Для фикси helpdesk не помешает.

(12) ну если фикси сидит на хелпдеске - то система не помешает

Kanban, Agile, Scrum

А кто нибудь встречал помесь хелпдеска и простенькой системы управления финансами?
Ну в смысле, чтобы в одной системе можно было отслеживать как задачи от пользователей, так и контролировать оплату.

(14) Канбан на 1С? Фигня какая

Вот эту используем http://www.intraservice.ru/default.ivp
//
Лучше бы ее вообще не было - нужна собаке как пятая лапа.

(14) это же системы для управления программистами в рамках проекта (проектов), Вы вроде программистами не управляете

Кстати, в теме смешаны хелп/сервис-деск и системы управления проектами, это разное, для разного, и мало в каких программах совмещено

(17) Лучше плохенькая система чем ее отсутствие

(15)
Простенько: и-старт "Учет времени разработчика"

А на своем докрутить можно дофига чего.

(20) А Вы в теме разное смешали, и контингент тут разный. Для одних- это возможность оценить, рассчитать загрузку, не уйти в минус, получить эмпирический опыт для расчета трудозатрат по след. проектам, для других- оптимизировать процесс общения с юзерами, для третьих- ненужная фигня.

(22) угу, для меня именно "для других- оптимизировать процесс общения с юзерами" - и не только с юзерами рядовыми, но и с аужитом, бухами. выручать не выручало (ибо в итоге я все равно обслуга), но хотя бы а) получить моральное удовлетворение б) вежливо укунуть в грязь в) и продемонстрировать гендиру всю генерируемую хрень всякого рода "умными" людьми.
.
гендиру говорю - бум продлнвать подписку на систему - БУДЕМ! ответсвует.

(19) Я думал не заметишь шутку в (14)

(20)Нет уж. Система - телефон - звонок - решение проблемы и проще и эффективнее.
А то задача "замена мышки" порождает кучу бюрократии.
Пользователи на это хэлпдеск положили болт

(25) А потом начинается. Вот я им неделю назад звонила, а они до сих пор мышку не поменяли ...

А так все ходы записаны

(25) вы не правы. подобные систему решают проблему переполнения буфера/нехватки памяти

(26,27)Учитываем что вся это система в Москве, а я приходящий админ в регионе. И пользователи у нас обычные и обращаются к живому человеку

(25) Это ровно до тех пор, пока они не затрахаются напоминать ленивому админу, что просили заменить мышь.

Пользователи перестают класть на хелпдеск тогда, когда осознают, что ни одна их из заявок не будет выполнена, если она не зарегистрирована в нем.

Кстати в (4) истинная правда - сложно скрестить ежа с ужом.

(29)ну пока пользователи устали от хэлпдэска

(25) неа. система - в первую очередь для контроля и управляемости (это третует некоторых ресурсов). Телефон-звонок-решение работает только для минимальных тудушек. А даже та же самая "замена мышки" - если таких заявок 3-4 в день - ломают напрочь все планы на сегодня...

(26) именно!

Как иллюстрация: надысь: обнаружился проблемный док, не мой. Поставил в групваре маяк (для себя!). Пользователю отзвонился - исправь док, и согласуй с бухией. Маячок мой "взвелся" через пару дней. лезу смотреть - в оу - исправлено, в бу - херня какая-то... пришлось люлей навешать.

(32)ну на 40 пользователей стараемся ничего не запускать.
С пользователями личный контакт, поэтому никаких терок по сроками не возникает.
А вот когда не работает клиент-банк или инет, админы в Москве и день выплаты зарплаты - тут недо хэлпдесков

.. и так все время! гражданский персонал вообще не понимает (не знает? не умеет? не требуют?) что если задача поставлена - то по ее исполнению/или невозможности исполнения ДОЛЖЕН БЫТЬ отчет.
.
групваре - в первую очередь ДИСЦИПЛИНИРУЕТ - юзвери это подспудно ощущают, поэтому и не любят это дело, ибо как говорится типа ".. и ответят они в день суда за каждое сказанное ими слово.."

(35) Не верю (с) Станиславский

(35) бывают форсмажоры всегда - это понятно. Но вот когда задача перечислить зп на карточки не получается сделать, бо 16-00 последний срок, а сейчас 15:55 и заглючил комп внезапно - это не форсмажор - это раздолбайство бухни.

(38) Форм-мажор прекрасно вписывается в хелп-деск. Такие задачи исходя из степени важности и степени срочности будут иметь высший приоритет. Причем железка об это позаботится сама. А дальше лишь остается в соглашении об уровне обслуживая время разрешения проблемы зафиксировать и потребовать его соблюдения.

ХЗ, ничего вменяемого, чтобы интегрировало в себе почту (самое главное в проекте), моделирование, case средство, багтрекер и хелпдеск не создали. Так, разные поделки односторонней направленности...

(0) Написали на 1С аналог Project + Mind Manager + Outlook, добавили туда чат/форум/быстрые сообщения. Скоро еще HTML-интерфейс допилим - вообще красота будет.

(37)У меня обычные пользователи, не бухгалтеры кстати, а не инженеры. Им все эти современные заморочки чужды

(41) Да, велосипед с квадратными колесами - это круто по сравнению с прежним велосипедом с треугольными колесами.

То, что мир ездит на велосипедах с круглыми - ересь!

(43) Конечно, сращивать Project, MM, Outlook и 1С намного проще, чем написать свое.

(42) Это легко решается введением 1 линии поддержки. Специально обученная обез.., ой, оператор принимает звонки, идентифицирует проблему, отсылает к базе знаний, если вопрос ранее был уже такой, или регистрирует заявку. В принципе на него можно повесить и функции диспетчера заявок - будет назначать их исполнителям сразу.

А дальше все чудно - юзверю письмо о том, что заявка его любимого, зарегистрирована. Что она отдана в работу Васе Пупкину. Что Вася Пупкин обязан сделать ее в двухчасовой (ну или в двухдневный срок - зависит от SLI). Вася Пупкие ее выполняет и юзверю приходит сообщение, что его заявка выполнена. Если он удовлетворен, то подтверждает, что все ок. Если нет - отсылает обратно с жалобой. Шеф массажирует простату Васе Пупкину в случае жалобы или объявляет ему очередное ненаказание с записью в трудовую книжку.

В итоге мы видим чем занимается Вася Пупкин, кто из юзверей генерирует наибольшее число тупых вопросов и спрашиваем его о том, не пора ли аттестацию на профпригодность проводить.  Все типовые вопросы зафиксированы в базе знаний и юзверя отсылают читать п. ххх при его тупом вопросе. На вопрос шефа "А чем это Вы, бездельники, там занимаетесь и не порезать ли Вам зарплаты?" всегда следует ответ:"А вот отчет - мы приняли 100500 заявок, 100499 выполнили в срок, потратили хххх часов трудозатрат и вообще мы настолько в шоколаде, что нужно выписать премию на одел, а лучшего сотрудника отправить в турпутевку на Канары".

(21)А ссылочку не подкинешь, где добыть можно? Там же фиг скачаешь.

(44) Проджек с Аутглюком и так нормально сращиваются штатно. 1С тут вообще никаким боком. Вместе с ММ.

(0) Тоже используем JIRA и для багтрекинга, и для ведения разные проектных работ

Вполне удобно, когда привыкнешь :)

(45)Ты рассуждаешь как руководитель этого хэлпдеска.
На практике в филиале это все не нужно - никто сотрудников менять не будет, и руководителю филиала во все это вникать не надо - работает и хорошо.

(49) Не, я рассуджаю как человек, плевавшийся на него в ранге программера, и желающего его внедрить в качестве руководителя отдела.

(45)Вот вот - я давно говорю шефу что пора нам диспетчера заводить с третьем  размером бюста)
А если серьезно - ресурсов на все это никто в среднестатистической жлобской конторе где один фикси не выделит, даже на приличную платную софтину,  а посему единственное решение - 1с.
А тем, кто тут говорит что это все лишнее - я тоже так думал пока меня не спросили а что ты делал за последний месяц. Сначала начал писать задачи по разработке. теперь вот вижу что пора учитывать и работы по хелпдеск, а то бывает три дня разбираешься с вопросами пользователей в отчетный период, а разработка стоит.

(51) Во-во... Благо меня не спрашивают еще "А чем это Вы занимаетесь?" на этапе активного внедрения, когда вся контора на ушах и матюкается. Но таки наступит светлое будущее, когда все перейдет на поддержку. И тут возникает масса вопросов:
- Какой объем работы?
- Сколько нужно людей?
- Где тонкие места?
- Какое качество работы?
- Довольны ли пользователи качеством и оперативностью поддержки?
- Как объективно оценить работу сотрудников и насколько порезать премии?
И т.д. и т.п.

(50)а зачем это руководителю отдела - для имитации бурной деяетльности?

(53) для того, чтоб понимать, кто как работает, есть ли внутренние ресурсы и фильтровать базар в терках с другими подразделениями.
.
когда у меня косяк в базе (не все можно сделать автоматом на 100%, часть делают люди), я спрашиваю - почему вы сделали так - следует невнятное бормотание - открываю тикет полугодовой давнос ти - регл амент написан? да! ваша подпись что вы ознакомлена - присутсвует? да! А какого рожна вы не делаете, что за что подписались? Ммммууууууууууууу

(554)а как по мне все эти системы - что бы максимально сократить количество хотелок (пусть и глупых) пользователей - типа не все смогут создать заявку, а кому то просто лень будет.
//
При личной работе админ-пользователь количество конфликтов будет минимально

(55)Это как у операторов мобильной связи - пока пройдешь через дерби голосового меню - забудешь о своем вопросе

(0) ПМ от тасклидер, хелпдеск на smartnut - чистый хелпдеск, с SLA, KPI. Простая и эффективная связка.

(47) Это ты просто никогда не юзал связку проджекта, аутглюка, ММ и 1С.

Цикл статей на Хабрахабр по выбору системы управления задачами: http://habrahabr.ru/post/74842/

Там же на хабре активно рекламируют МегаПлан: http://www.megaplan.ru/

(59) мегаплан конечно прекрасен, но никак не получается людей к нему приучить. Какое-то отторжение от аляповатого вебфейса.

Понравились клевые минисерии для пиара: https://www.youtube.com/user/TheMegaplan?feature=watch

У нас не используется, но будет - либо Itilium, либо Документооборот.

Вот интересный обзор использования 1С:Документооборота:
http://compaud.ru/blog/2012/07/using-docmng/
http://compaud.ru/blog/2012/11/using-docmng-2/