Навеяно "страшной" новостью о том, что сотрудники Microsoft не будут консультировать пользователей форума техподдержки по вопросам, связанным с программными продуктами (и дальше список этих программных продуктов - около 20 наименований)

Если не обращались - как справлялись с проблемами их ПО? (Есть подозрение, что обращались к их конкурентам - в Гугл :) )

Дурацкий вопрос.
Простите а как вы решаете проблемы с Windows 98, а с 2000?
Вас отсутствие поддержки IE6.0 не смущает? Нет?
Ну тогда что спросить то хотел?

"Я тарый пират, и не знаю таких чувственных слов..."

Техподдержка микрософт? Не, не слышал.
Примерно до 2015 года они всех отправляли на форум. На форуме отвечают такие же искатели ответов. Представителей микрософт не найдешь. Мало того, одним из советов с форума, был следующий. - дезасемблируйте библиотеку такую то, поправьте в адрес смещения с одного на другой. Скомпилируйте библиотеку обратно. Написал им что рекомендация нарушает лицензионное соглашение. Оба комментария удалили только через год.
После 2015 случайно нашел вход в службу поддержки где действительно отвечают на вопрос пользователя именно специалисты микрософт. Поскольку у меня был вопрос по корпоративной Винде, меня отправили в платную службу. Объясню что такое платная служба. За возможность задать вопрос вы платите около 25$. Вам на него не отвечают или рекомендуют обновиться. Будите возмущаться, обратят внимание что обслуживание ПО производят не сертифицированные специалисты. Настройка произведена не по инструкции. И вообще, хотите что б у вас что-то работало, платите нам много много денег, может у нас что-то получится.

(0) Начнем с того что "сотрудники Microsoft" на форуме не отвечают. Ихний течнет давно уже на общественных началах.
Приходится с ними вязаться на предмет активации лицух на сервера.
Домен microsoft.com в почте заблокирован давно и наглухо - спамеры почище увеличителейхуев всяких

Обращался один раз, когда заапгрейдили сервер и у винды слетела активация. Позвонил, задали несколько вопросов, выслали новый код активации. Все на пятерочку с плюсом.

Когда парк машин довольно большой, а на них установлены лицензионные продукты, то периодически приходится повторно активировать лицензии.

Поэтому факт обращений имеется

А вот по содержанию обращений в топике не очень уточнено - техподдержка и центр лицензирования не равны друг другу. Лицензируем и только.

Остальное за них делает гугл

(0) один раз звонил для получения голосом серийного номера и ещё один - спрашивал что-то по электронке. Таким образом, выходит дважды за 18 лет.

Мне эта ветка напомнила одно общение с потенциальным провайдером, не помню уже с каким:
"(П) Здравствуйте, мы вам можем предложить все супер-пупер подключайтесь к нам
(Я) Спасибо у меня уже все супер-пупер мне лучше и не надо
(П) А к кому вы подключены?
(Я) К Ростелеком по оптоволокну на 200Мб/с и 500р в месяц.
(П) Штааа? К Ростелеком? Да вы сдурели? Да как вы можете быть ими довольны, они же пи-пи-пи и качество у них пи-пи-пи и нельзя же быть таким отсталым и вы вообще ватник и ничего не смыслите в интернете".
Сказать что я был в шоке- ничего не сказать. Так и тут. Однако есть поддерджка у Майкрософт. Лично я подписан на Офис 365 и таки пару раз еще и по этому поводу обращался и таки меня всячески удовлетворяли. Или ввы думаете вас должны удовлетворять даже если пиратка установлена? :)

Ещё, кстати, на ms есть недурной форум с опытным комьюнити. Там тоже несколько раз получал ответы на вопросы. Но это не поддержка как таковая...

Помню по акции продлил подписку, там стоимость кабы не в два раза меньше была, а списали по полной стоимости. Я в поддержку в чате написал, мне менеджер перезвонил, мы по телефону все решили и в течении дня сумма скидки вернулась на карту. Все четко, быстро и просто.

(9) Ага, есть. Там типа спецы Майкрософт отвечают, но это типа под крылом Майкрософт, но типа неофициально. Но мне пофигу - результат есть.

(8) Неее... Как в (6) верно замечено, центр лицензирования у них работает на отлично, а вот тех поддержка хуже некуда. Всякую ерунду вроде Офис360 они поддерживают. Возьмите что ни будь серьезней вроде Project server или SQL server. Лицензия дает право просто дозвониться и услышать что нужно заплатить дополнительно. Мало того, сам микрософт техподдержку не оказывает, а отправляет к своим партнерам. Даже просто что б сообщить об ошибке, нужно купить ваучер что б сообщить партнеру о том что в их ПО есть ошибка.
Эх, жаль не скачал себе видео выступление их маркетолога в 2013 году. Там обсуждался MS Project server. На вопрос - "почему так много ошибок в продукте?", маркетолог прямо ответил. - Продукт покупают, а то что в нем много ошибок это не важно. Качество удовлетворяет покупателя. Зачем делать лучше? Те кому нужно лучше, заплатят еще.
Я был поражен, тем что это говорит официальное лицо Microsoft.

не, не слышал.
На все вопросы ответы гуглом гуглятся легко

Единственный раз звонил в техподдержку, для активации корпоративной лицензии по телефону. И это было, где-то лет 10 назад.

Они вроде послали всех юзеров кроме юзеров 10-ки..

(12) А с чего вы решили, что вас по SQL и прочей корпоративщине должны бесплатно консультировать? Обучать ваших ИТ-ников тоже должны бесплатно? На официальных форумах до одного места полезной информации совершенно бесплатно и там даже вопрос можно задать и даже отвечают, в том числе и по скулю и по прочему, на неофициальных еще больше. Если хотите, чтобы вам лично на все вопросы ответили, желательно лично, то платите - нормальная такая практика, платить за консультации, вам же за консультации по 1С платят. Халявщики хреновы.

Устанавливал скайп но ноут. Под пользователем приказал ставится под администратором. Установил под администратором, заработал, но под пользователем работать отказался, сказал, зайти, как администратор. Мне это не понравилось. Позвонил в поддержку Микрософта. Тамошняя баба меня пытала часа два. Причем задаст вопрос, получит ответ и далее отключается минут на 15-20, говорит советуется.... А ты сиди ее жди у телефона. В конце концов концов сказала, что это проблема не скайпа, а настроек винды, а их до хрена... и сказала - до свидания! Пришлось настроить самому...

(16) Вы не поняли. Мало того, что они до сих пор рекламируют буд-то лицензия дает право на поддержку, так даже с поддержкой, за деньги, хрен получишь решение проблемы. Просто потому что его нет за те деньги которые они берет за поддержку. А за большие деньги можно самому написать и операционку и любое другое корпоративное приложение.

(4) была недавно новость о сниятии с поддержки какогото продукта, в том числе упоминалось что сотрудники майкрософт не будут консультировать по нему на форумах... так что там наверное всеже есть люди оттуда

Зачем? Есть интернет. Там можно найти любую информацию.

-

?

Время от времени приходится общаться.

(0) Обращался раньше, когда можно было активировать пиратский виндовс через обращение в службу поддержки. Но с тех пор как появились деньги и купил лицензии, больше ни разу не обращался.

Служба поддержки по моим представлениям - это что то типа:
- Алло, а как включить интернет?
- Нажмите кнопку Пуски и нажмите на иконку с большой буквой "е"
Короче человеку знакомому с 1С туда обращаться - себя не уважать. Все равно что признать себя тупым пользователем.

Что и требовалось доказать. Майкрософт прост и понятен даже домохозяйкам, Майкрософт - истории успеха. Техподдержка? Оставьте это Гугл.

(26) давай-ка -- форматни флешку средствами винды с загрузочным сектором

(0) обращался один несколько лет назад, когда нелицензионный Windows Phine 7 активировал на HTC HD2

(27) Кто не сможет этого сделать - тот лох )))

(27) есть официальная утилита от мелкомягких для этого
https://www.microsoft.com/ru-ru/download/windows-usb-dvd-download-tool

Для красноглазых есть diskpart который позволяет в консоли создать загрузочную флешку

(29) мы же про домохозяек говорим

Последний раз лет 5 назад,
ничего дельного не сказали.

Техподдержка Мс организована хорошо. Может быть образцом для кое-кого

(32) Зачем домохозяйке флешка с загрузочным сектором?

(32) Если сам Смит - домохозяйка, то я вообще кот, а остальные на этом форуме - мебель в доме )))

+(36) Ну и вариант для домохохяей вон в (30) предложили. Так что все норм.

(35) Домохозяйки в 99.99% не умеют устанавливать виндовс без загрузочной флешки.

Лет 10 назад работал в конторе, где была какая Gold подписка.
Была проблема с авторизацией в домене на ноутах при входе через wi-fi.
Написал в саппорт, четко отрегагировали. Потом какая то индуска с лондонского номера звонила и минут 30 выспрашивала доволен ли я ответом и реакцией.
Понравилось. рекомендую.

Что б не быть голословным, привожу примеры нескольких обращений.
https://social.technet.microsoft.com/Forums/projectserver/ru-RU/889c2817-1aa8-4899-8ffd-af2f035eb4bc/10531077-108610901086107310881072107810721102109010891103?forum=msoserverru
https://social.technet.microsoft.com/Forums/projectserver/ru-RU/43ed098c-9ac1-4af2-a0ec-04746e84a05e/10531077-10881072107310861090107211021090?forum=msoserverru
https://social.technet.microsoft.com/Forums/projectserver/ru-RU/5e5c768f-57c8-4634-96bb-793b0e8fd21a/10551088108610731083107710841099-1089?forum=msoserverru

Общение со специалистами являющимися лицами микрософт по определенным продуктам.
https://faouzighodbane.wordpress.com/2016/03/22/template-is-missing-when-trying-to-associate-to-an-ept/
https://www.c-sharpcorner.com/article/sharepoint-permission-mode-vs-project-permission-mode-in-project-server-2016-2/

Ответы либо не впопад, либо для рекламы себя любимого.

(40) так Сообщество или Техподдержка?

Тут уже были версии ответов выше, что Центр лицензирования прекрасен. И с этим никто не спорит.

А собственно Техподдержки похоже уже нет.
Вот в (39) говорит, что 10 лет тому назад еще была.

(40) https://partner.microsoft.com/ru-kz/support/microsoft-services-premier-support

(41) Мой сын работает в их техподдержке. Организовано весьма неплохо

От 15 000 долларов/год

(43) для кого?

А зачем туда обращаться? Это ж не 1С, у MS всё нормально работает.

Нет пункта "Это бесполезно"

вероятно, из-за санкций

(41) Именно в техподдержку тоже имеем опыт обращения. За деньги к нам приехал мальчик. Ковырял систему 5 дней. Выдал заключение - это ошибка программы. Мы сообщим в Microsoft. Ожидайте исправление в будущих обновлениях. Деньги взял и уехал. Ошибка так и осталась.

(49) И что?

(50) В моем понимании техподдержка должна решить проблему. Обновлений вышло уйма, но ошибка так и не исправилась. Проконтролировать вообще была ли ошибка зарегистрирована возможности нет. Денег стоит хорошо.

Техподдержка обычно решает проблему на стороне микрософта. Например если нужно активировать винду на их сервере, или восстановить забытый пароль, или еще что-то подправить в аккаунте что через пользовательский интерфейс сделать невозможно.

А если что-то сломалось на своей стороне, то это уже другое дело. Проще самому решить проблему чем какого-то другого человека просить это сделать. Сам ведь лучше знаешь свой комп чем другие люди. Ну а если просто лень или некогда, то можно заплатить деньги тому же микрософту, и их сисадмин попытается сделать это за тебя.

Бывало, писал письма.
В основном консультации по MS SQL.

1С работает и ладно :-)