вчера стоя в 11 часов вечера в очереди в перекрестке (из 10 касс работала одна, еще одна закрылась передо мной, при условии что в оставшуюся кассу была очередь в 8 человек).

такая же песня и в пятерочке (кстати на удивление в пятерке недавно увидел надпись - типа если перед вами очередь, а работают не все кассы - позвоните по этому телефону).

и вообще много бывают моментов, будь-то хамство, нарушение правил и т.п.

как вы думаете, в ситуации вверху - нужно было мне попросить книгу жалоб и сообщить о "длинной очереди"? или нет?
или книга жалоб для чего-то другого? для чего?


и кстати, кто-нибудь вообще просил жалобную книгу? писал что-нибудь в ней?