вчера стоя в 11 часов вечера в очереди в перекрестке (из 10 касс работала одна, еще одна закрылась передо мной, при условии что в оставшуюся кассу была очередь в 8 человек).

такая же песня и в пятерочке (кстати на удивление в пятерке недавно увидел надпись - типа если перед вами очередь, а работают не все кассы - позвоните по этому телефону).

и вообще много бывают моментов, будь-то хамство, нарушение правил и т.п.

как вы думаете, в ситуации вверху - нужно было мне попросить книгу жалоб и сообщить о "длинной очереди"? или нет?
или книга жалоб для чего-то другого? для чего?


и кстати, кто-нибудь вообще просил жалобную книгу? писал что-нибудь в ней?

(113) если нет пищалки, то можно карзинку поставить тележку и завалить продуктами :))

ЗЫ. а раньше не отбирались у кассы

По поводу книги жалоб.
Листы в книге должны быть пронумерованы авторучкой. Книга должна быть сшита. В книге должна быть печать магазина.
Если есть сомнения в подлинности книги, следует подать жалобу в местное отделение роспотребнадзора о том, что такого-то числа в таком-то магазине вы сделали запись в книгу такого-то содержания и просите их (роспотребнадзор) проконтролировать исполнение магазином обязанностей по исправлению недостатков.

(114) Мужик вообще-то прав, а вы и админ -по ходу - полные уроды.

Я, к примеру, не хожу в магазины, где продают просроченные товары, грязно, неприятно пахнет, хамят.

(114) ну так истерить то никто не предлагал. по крайней мере в просьбе дать жалобную книгу истерики я не вижу

(114) и че потом с админом случилось?
прямо кино какое-то

(117) Сам ты урод. Мы не знали, что там кто-то живет. Что в этом такого? И не ржали как лошади. Ну страдает мужик бессонницей. Вышел, нормально попросил, в чем проблема то?

Кроме прописанных в законах правил торговли для покупателей, есть непрописанные правила торговли для продавцов, что называется менеджмент и мерчендайзинг. и как-бы вы не бились - вы всегда будете играть по неписаным правилам, ибо это есть получение прибыли для продавца.

(120) Не знаю, он из других корпусов

(119) Ненужно комплексовать. Если у тебя есть претензии к магазину, надо озвучить ее, желательно и словами и письменно. Какая разница, что пишут в жалобную книгу, да хоть ..й напиши.

(118) ага, и попробуй найди магазин, где такого нет. Мне на ум только Алые паруса приходят

(119) Точный диалог такой
- Администратор, дай жалобную книгу
- Может с утра?
- Нет, давай сейчас
- Ну пошли
- Не пошли, а пошлите
- Ты же мне тыкаешь, с чего я должен выкать
...

(122) и какие это же неписанные правила менеджмента и мерчендайзинга, по которым мы должны играть?

+(126) Просто отдыхающий накачанный, самоуверенный и т.д. чувак, а админ мелкий и щуплый

(123) вот мужик отдохнул наславу... а когда он его пинал - вы что делали? просто интересно...

(127)Да хотя-бы расположение товара на полке...

(121) А как относиться к гуманоидам, которые любят шуметь в 1-2-3-4-5-6 часов утра?

(128) а, ну теперь понял. думаю отдыхающий правильно получил. в этом ты прав. борзость, хамство и неуважение к другим - имхо это не круто

(130) ну это понятно. этому учат в университетах.
только как это связано с сабжем?

если начальству пофиг как работает его магазин - то жалобная книга не поможет. Если не пофиг - пусть морщат лоб как не допустить этого.
Лучше голосовать рублем, чем портить нервы и слохопотать пару часов негатива

(129) Мы вышли к тому времени и наблюдали со стороны как истинные джентльмены. Сам попросил, сам получил. В принципе админу надо было помочь, но он сам не плохо все сделал.

После того как написал в жалобной книге, нужно еще поинтересоваться потом какие меры были приняты, тебе должны дать ответ.

(133)Очень просто.
Вот они создали очередь.
Один "правильный" пошел писать в книгу. А у пары стоящих в очереди детишки по-просили ещё сока и жувачки. Пара пацанчиков купила "по-пивку" ну и сухариков к ним...
Вот и выгода, а заява ни к каким санкциям не приведёт.

(122) ну так это нормально. мерчендайзинг и рассчитан на лохов, которые не знают за чем они в магазин пришли...

(137) Жгешь напалмом!!!

(137) глупость...
ибо вышел из магазина,
ооо.. коньяк забыл купить..
не обратно не пойду, там очередь, лучше вон там возьму, там быстрее

(121) Не поверишь, я часто по ночам на машине гоняю. Она громко шумит. Если бы сразу предупредили, что там полно народу, мы бы даже из машины не вылезли.

(138) ну вообще в той же пятерочке у касс ничего нету. А вот в перекрестке как раз дофига. И вот как раз в перекресток бабушки и прочие категории экономящие на еде не ходят. Опять же часто покупательница женщина, а мы вооще плохо знаем что хотим

(142) "в той же пятерочке у касс ничего нету"
А у нас есть...

(140)Может и так, но большинство, стоя в очереди, думают "А всё-ли я купил"...

(144) если честно, на мой взгляд очень сомнительное умозаключение.

(141) А ты куда ехал? В крематорий? И кто тебя должен все время предупреждать, своих мозгов нет?

(144) если даже забыл, и нет очереди, то ничто не мешает вернуться взад и добрать нужное...

а вот если надо забежать за буханкой хлеба или за бутылкой воды, а там очередь, то хочется застрелить владельцев

(0)С возвращением!

(142) у нас в пятерочке у касс полно всего. в том что продавцы хотят продать по-максимуму, ничего плохого не вижу. у них работа такая. одинэсники вон тоже часы впаривают толь в путь ;)...

(147)Ну тогда объясни.. Почему люди, зная что в этом магазине очень часто очереди, всё равно пруться туда?:))

(147) вообще хлебушек дешевле шоколадки, которая у кассы лежит. И продается всегда хорошо, в отличие от той же шоколадки и журнальчика

(150)
а) Нет выбора. У меня вот допустим возле дома, нет маленьких магазинчиков
б) дешевле
в) случайно зашли

(149) ну фиг знает, я в пятерочке очень редко бываю

(151) максимум, что могу взять у кассы, так это коробку презервативов...
да и то...
проще в аптеке взять ))

ЗЫ. если я зашел за хлебушком, то я возьму только хлебушек

(0) Ходи в Азбуку вкуса)) Вон вчера в 3 часа ночи был - никаких очередей! )))

(154) потому что ты мужик. Им вообще продажи думаю не отдельные мужики делают, а женщинцы или семьи. А вот у баб и детей глаза заведущие)))

(155) кстати, да
многие в нее именно из за этого и ходят

(152)Вот мы и подошли к причинам существования такого отношения к покупателю:
а) Нет выбора. У меня вот допустим возле дома, нет маленьких магазинчиков  - влом метров 500 пройти.
б) дешевле  - ну дык а как-же качество то на уровне цен.
в) случайно зашли - ну не идти-же дальше, если всё можно тут купить: зашли уже.

(137) сколько раз я сразу выходил из магазина видя на кассах очереди в 4-5 человек...
В некоторые магазины после 3-4 таких случаев теперь вообще не захожу.

(158) 500 - это до супермаркета ;)

(159) в советское время помер бы с голоду ;)...

(161) мобильники тоже предлагаешь выбросить? :))

1. Запись в жалобную книгу.
2. Завонок в надлежащую инстанцию.
3. Письменное заявление.

идти по порядку. Если не подействует , то заявление в нужные инстанции (по правам потребителей, по торговле).
Шелковые будудут, но гемор )

Кстати недавно был свидетелем инцидента.

Перед нами в магазине О'Кей стояла семья. Мужик (глава семьи) укладывал прошедшие через кассу товары в полиэтиленовый мешок тут же купленный. Случайно острым углом или кромкой какой-то упаковки порвал мешок. И тут понеслось: "Какое раньше были хорошие пакеты! Какие теперь стали делать тонкие! Да вы меня разводите и обманываете! Дайте мне книгу я напишу жалобу НА ТОЛЩИНУ ПАКЕТА!" При этом говорил он это всё очень громко, долго, нудно, вынося мозг своей жене, которая его безропотно выслушивала, кассирше, которая ему тут же (еще до того как он успел начать возмущаться) предложила БЕСПЛАТНО заменить порвавшийся пакет, и всем окружающим.
Пришедший администратор, котрого вызвала кассирша по требованию этого чудика, всерьез не сразу врубилась, чего от неё хотел этот ненормальный, закатывающий громкий скандал чуть ли не на весь магазин.

Это была форменная истерика. Причем закатывал её абсолютно нормальный (с виду) взрослый человек. Судя по одежде, явно не нищеброд, экономящий 3 рубля на пакете.

Всё это время ни кто ему не хамил, не спорил с ним и выполняли все его требования (заменили пакет, позвали администратора).

Ведь явно это дебил понятия не имеет, что пакеты из шуршащего полиэтилена (более тонкого) значительно прочнее и надежнее (по переносимому весу), пакетов из толстого плотного (блестящего) полиэтилена. Хотя они страдают тем недостатком, что чаще рвуться не от нагрузки, а от острых краёв того, что кладется в пакет.

(162) памятку прочитал? ;)...

(165) читал :)) что то там было такое :))

Не представляю как в АшанаОкеях работать кассиром, я бы спятил наверно)

(164) привычка...
раньше хамаватым людям больше перепадало ништяков

(168) И сейчас так же.

(167) так они и спячивают ;) реально в ашане видел сумасшедшего кассира...

кстати - памятка покупателю - будьте вежливы с кассиром. и говорите ему спасибо. это правильно

(107) Да, указал. А что мне скрывать?

(171) самое главное, в начале улыбнись и поздоровайся :))
сразу бонус к обслуживанию получишь )))

(169) не всегда и не везде, в достаточно многих местах, уже грамотный народ, который не позволит на себе ездить

(164)
1. В нормальных магазинах пакеты - бесплатные, так что его реально развели.
2. Покупатель всегда прав.

(173) Ездить не ездить но пакет то этому мужику заменили. Он еще и разрядку получил бонусом.

+(175) НЕ был бы хамом просто купил бы себе еще один пакет а так три рубля сэкономил.

(176) в Москве и гипермаркетах обычно такое обменивается без проблем...
как и никто с тебя не будет брать денег за разбитые бутылки

(177) Если на кассе после того как расчитался разобьешь, то никто тебе сам не предложит за нее не платить. Так же и с пакетом.

(174) в нормальных магазинах это каких?
Вот у меня 2 магазина в квартале, в одном пакет стоит 80 коп в другом бесплатно. В том что бесплатно ценик на все минимум на 15-20% больше.
Все учтено

(178) разбитое да, а вот насчет пакетов нет, много раз наблюдал, как у людей рвались пакеты(платные) передо мной, так продавщица молча их меняла, причем чел даже ничего сказать не успевал

(179) Платные пакеты - показатель жлобства.

(164)Ты видел Фиксина???О_о

(182) не похож
"Причем закатывал её абсолютно нормальный (с виду) взрослый человек. Судя по одежде, явно не нищеброд"

лови

(164) Это стресс от долгого стояния в душном помещении.
Понять это можно. Но это хамство.

Иногда тоже возникает возмущение - есть упаковки с острыми краями и продаются тонкие пакеты.
Логичнее будет если будут продаваться "прочные пакеты" скажем за 5 руб , но прочные.
И кассир видя что у упаковки острые края будет предлагать : возьмите прочный пакет.

(185) как мило :)

(99) Есть, но их мало

Пакеты - это и товар и сервис.

Можно даже в рекламе сказать - только наша фирма к вашей покупке подберет подходящий вам пакет.

Допустим ножи иногда продаются без упаковки.

А на кассе  ,раз , и консультант пристанет : купите наш подарочный упаковочный футляр , как раз для вашей покупки. Всего 30 рублей )

Вот в (164)Описан один из факторов образования очереди... Пока этот неадекват выяснял отношения за 3 рубля - 10-15 человек "медленно закипали". А ему пофиг на всех.

в тему (189):
http://rutube.ru/tracks/3204275.html

(0) не бери ни в коем случае эту книгу! не вздумыва нигде ставить подписи, они потом их фальсифицируют как сбор подписей для бомбордировки Ливии в пользу правительства США. Ставя подпись в книге жалоб Перекрестка - ты заключишь сделку с Сатаной...

по рассказам друга, работавшего администратором смены в магазине, за записи в ЖК их регулярно дрючили. Т.е. сей инструмент не бесполезен. но вот я к нему еще ни разу не прибегал. В прошлый раз мы чисто матюком суммонили кассиров

(181) значит в Питере все сети жлобские. я бесплатных пакетов нигде не видел. когда-то были в Патэрсоне, но его больше нет...

+(193) правда в Патэрсоне и цены на все были выше...

+ но Патэрсон тоже жлобская сеть. они NS-у денег когда-то зажали ;)...

(181) платные пакеты - показатель цивилизованности.

Дело не в платности/бесплатности пакета (утверждение про "нормальные" магазины с бесплатными пакетами позабавило). И даже не в его качестве.

На любой самый качественный и самый бесплатный пакет всегда найдется товар, который сможет его разорвать.

Дело, ИМХО, в отношении конкретного покупателя к ситуации. Ему сразу предложили новый пакет причем бесплатно еще до того, как он начал возмущаться. Он же закатил форменную истерику, предъявляя претензии кассиру, которая по сути вообще ни какого отношения к ситуации не имеет - она не изготовитель пакета, не она неаккуратно укладывала товар, не она выбрала этот пакет (в О'Кеях, как правило, три вида пакетов - два из тонкого полиэтилена и один большой из толстого).

Просто есть реальные случаи плохого обслуживания клиентов, а еще случаются ипанутые на всю голову клиенты. А ведь кассиры и продавцы тоже люди... Люди, в чьи обязанности, по мимо всего прочего, входит улыбаться зачастую людям, которым мы с вами даже за деньги улыбаться не стали бы.

(197) Я однажды купил бутылку недешевого вина, положил в пакет и он тут же начал рваться, еле успел ее спасти. Мне бы тоже предожили новый пакет в качестве компенсации?

(198) предложили бы...

(197) + Даже на рынке есть продавцы, которые тебе продукты положат в бесплатные пакеты, а есть которые в платные - это пказатель, отношение к покупателю.

(198) Не знаю.

Ты, наверное, не понял о чем я говорю...

Случаи с боем бывают разные. У меня пару лет назад дочка тележкой для товаров  разбила большую вазу в отделе посуды стоимостью больше 5000 рублей. Составили акт о непреднамеренной порче. Ни кто денег не требовал за вазу.

(198)"недешевое" вино в пакетах не носят :))
(200)Конечно... На рынке за бесплатный пакетик тебя обвесят и обсчитают. :))

(200) никакой это не показатель. показатель, это когда тебя не обвешивают. а на рынке это практически нереально...

(200) ИМХО, платность пакета не является показателем чего-либо. Продавец на рынке с такой же улыбкой наложит тебе в бесплатный пакет просроченный товар, как и продавец в магазине с кислой миной в платный.

Кроме того, стоимость пакета заложена в стоимость товаров.

(141) НУ вы и отморозки....

я прошу книгу жалоб и предложений, если возникает желание. Кстати, туда пишут не только жалобы, но и похвалу.

(205) что взять с человека, который ночью носится на орущей машине...

(203)
Никогда не пробывал на контрольных весах взвесить пакет с солью (поваренная соль или йодированная, не важно)?
(Я не про рынок.)

Сильно удивишься короче. :)

(208) вряд ли я сильно удивлюсь из-за веса соли. это практически нереально...

(204) В нормальных магазинах, в т.ч. книжных сразу упаковывают в свои фирменные пакеты. Это же реклама, они с логотипом. Это норма. А экономят на пакетах тоько жлобы.

(0) ЖК и иже с ними всегда прекрасно действуют везде, где работает система штрафов. Начальство это дело любит. Как же. Профит со всех сторон. И на ЗП сэкономили и типа система качества в действии.

(207) м.б. орущая машина имеет мигалки -это хоть как-то объясняет хамское поведение

(212) откуда у одинэснека мигалка, шутишь?...

(210) в нормальных магазинах пакеты либо не продают вовсе, либо продают за нормальные деньги. Потому что экология.