Пусть фирма П купила у франча Ф коробку с программным продуктом ПП. Франч установил ПП все работало до переустановки Виндус, теперь нужно установить заново и есть действуяща подписка на диск ИТС

щас

Договаривайтесь по-партнерски.

Платите, переустановит.

ага, уже ))

Все написано в книжке. Так что в топку

Все в сад... Может Вы по пять раз на день ОС переставлять будете. Вам обязаны каждый раз на халяву 1С переставлять?

Раскатали губу ))

(42) сорри не за то проголосовал

Это же франч. В этом его фишка.

Я например работал во франче, в котором программистов(:D) заставляли отвечать на звонки бесплатно, при том что оклада не было. Тупо часы*ставку.

Провалилось внедрение ?

пускай книги читают, а то совсем прибурели уже.

фри точно должен, а франч пусть ничего не объясняет и клиент утечет к фри :)))

(0) и (52) вы не родственники?)))

Я куплю машину, раздолбаю, а автосалон должен бесплатно ее отремонтировать...Ну или сказать мне как ее отремонтировать

тема надумана

с каких коврижек? таких долбоежиков пруд пруди, че им всем нахаляву помогать?

Хотя бывают клиенты, которые думают, что франч обязан после покупки пожизненно его бесплатно обслуживать и в попу целовать. А предложение купить ИТС вызывает у него правденый гнев.

Если уметь вежливо просить, то поможет по телефону.)

Винду не франч переставлял.

Винду переустановили, это проблемы клиента. С какого перепугу им бесплатно 1С переустанавливать.

Франч должен то, что написано в договоре

Нечего не должен.

Ни закона такого нет, ни 1С не требует.
На 1С цена у всех франчей одинаковая, так что это вынуждает франчей конкурировать сервисом.

Большинство франчей обещают при продаже 1С его бесплатную установку как дополнительный бонус в пользу того что купить нужно именно у них.

А так как это делают все - франч который не делает установку просто теряет продажи.

Многие франи уже дошли до того что бонусом при покупке кроме установки бесплатные книжки/часы/обучение.

Вспоминаю свои бесплатные часы во фране

А с какой радости бесплатно то?
Если есть свободные специлисты, можно и договориться...

цена договорная

как-то так

(0) Совсем ахренели?
После переустановки винды Office вам тоже из Редмонда приезжают устанавливать?

Но при этом естественно за дополнительную плату франч может переустановить.

Что касается подписки ИТС, то надо смотреть условия прописанные в договоре. Например, у нас было включено в ИТС 30 минут работы сервис-инженера. По желанию клиента он (сервис-инженер) мог потратить эти 30 минут на (пере)установку 1С. Но всё что сверху 30 минут - за деньги.

во блин!!!! я значит поменял движок в тачке, заплатив в сервисе денежку, после чего успешно обнял столб бампером и звоню в сервис: типа выче??? я ж у вас движок купил!!! давайте в новый кузов его ставьте!!!!

Я тут в 1с-интерес игруху купил, которая на моем компе работать не захотела даже после длительной переписки с линией поддержки. На просьбу вернуть бабло мне популярно объяснили, что мне никто ничего не должен. Так что, если никто не отвечает за первоначальную установку, то за повторную и подавно

Пусть звонит в техпоодержку ЗАО "1С" Когда дозвонится, ему помогут. А бесплатного щас ничего не бывает...)))

Пусть покупают игрушки.

а если каждый день будем ставить ось, бегать каждый день к вам и устанавливать 1С?

Франч продал, вы купили, условия договора выполнены. Никто не кому ничего бесплатно не должен.

В договоре купли-продажи ни слова про бесплатное сопровождение нет. В купоне на льготную подписку на ИТС нет ни строчки о франче. Получается франч ничего не должен. Всё должна делать 1С.