Прошу не смеяться! Все очень серьезно.
--------------------------------------
Письменно попросили сисадмина установить(?) программу сканирования.
Он установил(?), но ПО не работает. Просим завершить процесс.
В ответ слышим, что просили только установить(?), но ничего не говорили про настроить.
--------------------------------------
Прошу экспертов определить и прокомментировать свое мнение по вопросу:
Если ПО только что установлено, то оно должно работать?
Или может и не работать, но считаться установленным?

Ссылки на словари, теории и стандарты приветствуются.

(0) надо яснее выражать свои распоряжения

Чтобы работало это "Установка и настройка ПО". А так "к пуговицам претензии есть?".

попросили установить то что вы ему дали - он установил. камера не работает - а она должна?

что просили, то и получили...

давно посылаю всех лесом с просьбами "установить"...

Админ то небось программу установил, а кряк устанавливать не стал, поэтому и "не работает".

(0)ИМХО в данном случае что просили то и получили.
Формально задача выполнена - ПО установлено.
В следующий раз формулируйте яснее, типа -"прошу обеспечить сканирование документов на данном компьютере"
Админ должен делать только то что он должен делать, если ваша просьба вписывается в его обязанности, то он должен, иначе нет.

Обычный среднестатический админ вовсе не обязан разбрираться сккажем в фотошопе, или автокаде.

Ситуация достаточно спорная, как уже было замечено админы тоже люди и могут испытывать различные чувства. Скорее всего обидели его чем то.

Программа должна открываться, а настройки это уже другая задача.

(59) В данном конкретном случае админ прав на все 100% - что его попросили то он и сделал.

(59)А админ обязан быть тестировщиком разных программ? Да и еще после этого возможно придется систему переустанавливать после таких тестов от результата работы неизвестных программ. Его задача обеспечить стабильную и безотказную работу на предприятии и восстанавливать ее в случае отказа. А не самому создавать такую ситуацию.  )

Что попросили , то и получили

Между установить 1С и поставить учет как бы некоторая разница существует

Программа установлена и запускается? - значит программа установлена.
Запускается, но не видит сканера и не сканирует? - значит программа не настроена.

Клиент купил ЗУП, отказался от внедрения. Программу ему установили. Потом клиент заявляет - ваша программа не работает, зарплату не начисляет.
Такая же ситуация - установлена и не настроена.

Админ прав.
Что просили, то и сделал.
Как он может определить критерии достижения цели?
Ему сказали - "Письменно попросили сисадмина установить(?) программу сканирования."
Он это сделал.
Если б задача была озвучена по другому, то может и программу ставить не пришлось бы.
Перевожу на бытовой язык.
Жена говорит мужу - купи дрель.
Он сходил, купил. Жена - почему не доделал до конца?
Муж - что?
Ж - дырки в стене, что б ковер повесить.
Тут оказывается, что ковер можно и на жидкие гвозди повесить.
А если нужны дырки, так есть дома и лазерная установка...
Еще есть дюпельный пистолет.
В общем куча способов решить конечную задачу.

В общем - озвучивайте целевую задачу, а не промежуточную.

Если в ПанелиУправления в УстановкаИУдаленииПрограмм появилась ваша программа то Виндоус подтверждает правоту админа

(0),(165) спорный и неоднозначный вопрос.
Вообще, практика показывает, что админ часто просто не имеет возможности проверить работу установленного ПО:
- не умеет пользоваться этим ПО
- не может проверить его работу от имени пользователя (либо это слишком долго, проще сказать что установил, и попросить звонить в случае чего)
- не знает индивидуальных требований к установке
- не имеет на момент установки дополнительных вещей (например, серийного номера от ПО)

Например, когда админа просят подготовить рабочую станцию, он много чего ставит: архиваторы, драйвера, Office, итп.
ПРАВИЛЬНО было бы, если бы он каждую утилиту после установки тестировал. ПРАВИЛЬНО - но НЕ РЕАЛЬНО, ибо ставилось бы гораздо дольше (даже с образа).

На мой взгляд админ должен по возможности проверять свою работу. Но - если такая возможность затруднена, а задача не предполагает отдачу результата на сторону с невозможностью вмешаться и исправить проблему - то допустимо, если что-то таки не будет работать.

(0)
нужно было просить сделать возможность сканировать документы в такой то программе сканирования

а не просить у становить программу

он установил и все
потому что донастраивать - это большая работа и в вашей записке она никак не обозначена и
соответственно заниматься он ею не будет,
есть другие дела поважней :)

Одмин делает не то что юзер ХОЧЕТ, а то что юзер ПРОСИТ. И даже это - далеко не во всех случаях.

Из собственного опыта.
"Не работает", потому что:
1. сканера боятся (он, наверное, рычит и кусается в отсутствие админа), надо чтоб админ пришел и сам отсканировал. Стойкое сопротивление обучению.
2. Директор или др. начальник регулярно берет сканер попользоваться. Возвращает на место, но лезть под стол и подключать шнур обратно ему влом. Крайний в этих разборках выступает админ.
3. "Продвинутый" бух перетаскивает софт от сканера на свой комп простым копированием (даже не только ярлыки). Будет спорить до опупения и утверждать, что юсбовый сканер "раньше работал" по сетке. (По их версии все логично, принтер ведь работает).

(0) выплатите ему зп билетами банка приколов. В договоре же написано, 15 тыщ рублёв, а каких не сказано

(245) +100500, люди если вы не можете воспользоваться установленной программой, не важно какой для сканировани, печати, набора текста и т.п.
Идите работать в сельское хозяйство, за станок, там все гораздо проще.
У нас в Московском филиале, Сидят бухгалтера получают от 150 тыщ, и не могут иногда тупо на печать отправить потому что не разбираются как в 1С указать принтер, а иногда приходится им объяснять что это не почта не работает, а они адрес получателя не в то поле внесли.
При этом сначала они пишут грозные служебки чуть ли не президенту, о том что 1С не работат, и почта не отправляется.

Хотя понятие работать, в данном контексте, можно тоже трактовать по разному.

сам Админ еще не появлялся из (0) , он бы раскрыл тут  всю тему

Проголосовать забыл. Имхо, если админ настолько крут, что может позволить себе так отвечать, то админ однозначно прав!

"Сделать быстро" и "сделать правильно" - взаимоисключающие понятия. Как задачу поставили, так и сделал; потому что "Стрелять" и "попадать" суть вещи разные.

"Установить" и "Установить и настроить" то же самое.

Админу респект.

тс во всем виноват сам от начала и до конца!

Во вы демагогию развели...

ИМХО На выполнение любой работы отводится определенное время и составляется график. Хотя бы в голове. На некоторых конторах, где это разрешено начальством, пользователи ставят программы которые любят и умеют пользоваться и соответственно настройкой сами и занимаются. Админ телепатией не владеет чтобы понять, это ваша любимая программа или новье, с которым надо еще сидеть и разбираться, на что опять же должно быть выделено определенное время, которое будет отнято у других страждущих. Поэтому он выполнил ровно то что просили.

(0) Пример неграмотного составления ТЗ. Админ прав, и мне кажется, что такое отношение у него от того, что вы его затыркали такими просьбами, дескать установи, а потом ещё и настрой, а потом ещё и научи работать и т.д. Видимо его достало. Порой мне также хочется поступить.

Бред, очередная контора, погрязшая в бюрократических разборках.. пожиратели продукции ЦБК.

Из доступных вариантов ближе тот, что выбрал, а вообще админ должен настроить ПО (если оно легальное) и довести задачу до рабочего состояния, но т.к. постановка задачи неоднозначная то и результат такой же.