Цитата из ответа:
"При обращениях в отдел технической поддержки Вы должны обязательно указывать название организации, код партнера (указывается только партнерами фирмы "1С") и регистрационный номер своего комплекта версии 8."
Я сижу на легальном продукте, но мне тупо лень идти и выяснять эти цифирки, свой способ обхода ошибки я нашел. Ошибка приводит к падению системы и тянется с 13-го релиза.

- Каким образом 1С планирует повысить качество своего продукта?
- Да

Каким образом 1С планирует повысить качество своего продукта, если: Да, Нет.
в вопросе просто нет логики и связи с сувалкой...

(1) +100500

Я бы добавил варианты:
Иногда
Не возражаю
Неопределено
Массив

кг/ам.

Хочешь чтоб исправили - регистрируй ошибку, вот и всё

И обязательно "Иначе"

(1,2) я упростил ответы для мисты, простите

>но мне тупо лень
Тупой ленивый одинэснег. А где же про жадность?

да. 100% КГ/Ам

(7) сейчас ещё и мистян назвал тупыми?)

(10) А разве это не так?;-)

(5)
1. Я написал номера версии платформы (специально потестил на нескольких)
2. Выслал обработку демонстрирующую ошибку

мне не нужен фикс этой ошибки, я нашел обход
но для фирмы 1С он очевидно нужен. или нет?

автору - яду))
сразу видно в франче человек не работал..

(12)

(10) каждый видит что он видит ...
давай не будем сводить тему к обсуждению мисты и тп

я голосую за NULL

(12) Сам-то как думаешь?

>>...тупо лень идти и выяснять эти цифирки...

Пират. Инфа 146%

(12) представьте кол-во клиентов звонящих, пишущих и т.п. - требующих внимание...это первичный минимальный фильтр) так что всё норм

(8) да мне лень делать больше чем нужно для той работы за которую мне не платят я и так выслал достаточно инфы (!2)

(18) почему то также подумал...у мну эти циферки под рукой

(20) на партнёрский форум выложи описание ошибки и обработку, там зарегят без всяких звонков и кодов

(22) кстати тоже вариант) но чтобы туда попасть надо региться ;)

(17) думаю им покуй просто
(19) в фильтр входят цифирки комплекта, которые никак не влияют на работоспособность системы, я был бы только рад если бы уточнили версию системы и тп, попросили дамп

(20) "для той работы за которую мне не платят"
Впишите себе в должностную инструкцию пункт "Подтверждать легальность покупки программных продуктов 1С при обращении в службу технической поддержки программных продуктов 1С"

(21) зайди на Юзерс и посмотри. Или обновления только на нове качаешь?

(22) Все ошибки можно и из типовой послать вообще никуда ходить не надо

(24) Правильно думаешь.

(27) Ошибку вообще можно послать... Если не критично )))))))))

(21,18) еще раз повторюсь, продукт полностью легальный
но мне нужно потратить определенное количество времени и написать определенное количество писем, чтобы получить "эти цифирки"

(26) что такое "на нове качаешь" - ? (прост знать хоть)
на юзерсах беру обычно - свой код и пароль есть

(25) угу завести должность подтверждатор и пересылать ему письма, чтобы он доставлял нужные цифры

(31) http://users.v8.1c.ru/personal.jsp

(31) "и регистрационный номер своего комплекта версии 8"

(0) Да мало того. Если у вас ИТС-техно, то больше одного сообщения об ошибке в месяц они не принимают. Типа "если вам надо, чтобы мы исправляли свои ошибки - оформляйте ИТС Проф" :)

Ребят, тут голосовалка. Не все что то свои голосы оставляют :)

(27) платформа крэшится тупо
код обработки:
Перем строка1;

Процедура КнопкаВыполнитьНажатие(Кнопка)
   Дерево.Строки.Удалить(строка1);
КонецПроцедуры

строка1 = Дерево.Строки.Добавить();
строка1.Колонка1 = "Уровень1";
строка = строка1.Строки.Добавить();
строка.Колонка1 = "Уровень2";
строка = строка.Строки.Добавить();
строка.Колонка1 = "Уровень3";
строка = строка.Строки.Добавить();
строка.Колонка1 = "Уровень4";

дерево - это табличное поле на форме в режиме дерева

поэкспериментируйте сворачивая ветки

(33) ну там и беру - это "юзерс",
а что такое "на нове" - ?

(0) когда у меня инет не работает и я звоню ругаться провайдеру - эти гады спрашивают номер договора... искать лень, но способ обхода я пока не нашел (завидую топикстартеру) :(

(36) Так и ежу понятно как. Тупо сейчас придет Dorzh который ВР ИС и объяснит 1С как правильно писать и исправит все ошибки ... OFF: Инфостарт разрешил "1С" выступить на своей конференции

---Начало цитаты---
Многие участники сообщества заметили последние тенденции фирмы "1С" - движение к открытости, готовности к переменам. Процесс сближения Сообщества и 1С начался давно. Кто внимательно следил за нашими публикациями, наверное заметили, как один из продуктов, который зародился в "недрах" Инфостарта стал частью типового решения от 1С - http://infostart.ru/public/177339/

Так что теперь, фирма "1С" стала намного ближе к народу, и это не может не радовать.
   
позволю процитировать Орефкова:"Ранее политика была несколько другой - никаких сторонних инструментов, только свои наработки.
Теперь же видна тенденция - выгрузка/загрузка конфы в файлы в 8.3, использование сторонних утилит...
В прошлом никаких бы галочек не было - "Есть штатная сравнивалка, ей и пользуйтесь".
Похоже, что в 1С начинают понимать, что не все они могут сделать так же хорошо, как другие разработчики.
В-общем, ощущение, что 1С начинает как-то более лицом поворачиваться к разработчикам, и даже из одного уха наполовину беруши вытащила."    

   
То, чего мы добивились, о чем говорил Лустин в своем выступлении, http://infostart.ru/video/w167568/  мы добиваемся этого и это является нашей целью.
---конец цитаты---

(40) сказал бы я да бан могут влепить

Да.

(44) ему и не надо, он юзерсами пользуется))

(44) ясн) чтот типа руборда значит))

(41) на мой взгляд я присылаю достаточно информации, чтобы сформировать тикет с минимальными усилиями и даже тест на зарегистрированный баг ...
но меня отпинывают ссылаясь на формальности ...
то есть невнятное описание с нужными "цифирками" они готовы рассмотреть?

(49) они всё правильно делают.

еще раз повторюсь, я послал это не для того чтобы через полгода дождаться фикса и потом дальше спокойно работать, я вообще на это не надеюсь .. поэтому сразу и начал искать методы обхода
на мой взгляд я послал внятный багрепорт заслуживающий внимания и получил вот такой ответ от саппорта 1с

(49) см(19) - все верно они делают)

каким образом в таком случае планируется повышать качество продукта?

(52 я на (19) уже в (24) ответил

(53) чё ты со своим качеством бегаешь? Думаешь он им нужен то? А ИТС зачем покупать тогда

У них висят баги с 2005 года и ничего, а ты качество, качество

(53) см. на сайте юзерс - описание тех ошибок что зарегистрированы и будут устранены в ближайшее время)) очевидно же

(55) +1, так оно((

(53) Ссылку на то что они планируют повышать качества. Или это твое желание? Тогда причём тут 1С?

(19) +1

(49) Во-первых надо понять что ваше обращение первоначально обрабатывает обычный оператор по определенным ему формальным правилам. Он не в состоянии понять степень важности вашего обращения.
Во-вторых, 1С всегда отвечает на такие сообщения и предлагает пути обхода, либо запрашивает дополнительную информацию (дампы и пр.). Но для этого нужно подтвердить легальность пользования продуктом.

Хотели бы давно бы открытый форум сделали для багов. Так нет. Даже простые пользователям недоступен официальный форум, где бы они могли обмениваться багами и способами их обхода. ибо табу

(55, 57) мысль ясна
(61) о том и речь

(54) ну и я вам написал - представьте кол-во клиентов, их нужно как-то упорядочивать, регистрировать и т.д. поэтому указать номер платформы это то минимальный порог что нужно пройти...

вы очень странно толкуете ситуацию - вам лень цифры продиктовать, а фирма "1С" должна забить на всех остальных клиентов и заняться только вашим багом!))

(61) +1. Типа "если любой фикси будет знать способы решения проблемы - что тогда останется франчам?"

Сейчас правда есть такой на фреше, но опять таки только для облачных пользователей

(60) в том то и дело что на линии поддержки сидит оператор который "не в состоянии понять"

(63) Вот здесь кстати было бы полезно наличие публичного форума с открытым голосованием за приоритетность сообщения об ошибке..

однозначно

хотя

(61) открытый доступ - это значит баги и глюки будут доступны поисковикам(( попробуйте погуглить проблемы например SAP, так что тут все правильно имхо

в общем

(63) я о том что готов с радостью предоставить всю дополнительную информацию которая есть в моем распоряжении чтобы описать ошибку, коробка и договора - это не моя компетенция

(67) +1 наконец начали слышать)

(67) угу более того на стадии обсуждении возможно половина "багов" бы оказалось простым неумением работать в программе. Т.е. сами пользователи бы разгрузили бы 1С от запросов. К тому же было бы понятно что этот баг уже зарегистрирован и нету смысла флудить, т.е. отправлять его повторно

(73) гы)) ваша трабла бы в самом низу была...так что

(74) в той же жире никогда не думал о чем дупликейт?

(70) В рамках подписки на ИТС нет?
Тога почему такой форум есть у облачных пользователей?

(74) см (37),
строка = строка1.Строки.Добавить();

переопределять метод глобального контекста - "строка" =))) сильно конечно

Добро пожаловать на форум сервиса 1cFresh!

Мы рады пообщаться с Вами:

   задайте свой вопрос по работе сервиса и приложений;
   оцените новые возможности сервиса;
   внесите предложения по развитию сервиса;
   познакомьтесь с другими пользователями сервиса.

https://1cfresh.com/forum/auth.jsp

(70) Ну условно открытый.. хотя бы по регистрации на ИТС. А то сейчас такой форум есть только для франчей..

(70) кстати у раруса такой форум по его продуктам есть, и проблем с поисковиком нет
Более того привязать его к подписки на ИТС и будет еще один смысл покупать диск, а не так как сейчас раз в год один диск

Есть у них прекрасный сервис http://www.its.1c.ru/, в рамках его официальный форум для обычных пользователей был бы весьма кстати

(77) условно "открытый" =) и потом всегда есть франч - нет прямого доступа, "задолбайте" того кто продал вам продукт =) проверено такая цепочка тоже работает...в конце концов они с вас поимели деньги тоже

(83) А зачем мне посредник?

(81) (82) верю вам на слово) прост это всё медленно, а обычно требуется "еще вчера" ... поэтому снимаю все проблемы альтернативной реализацией)

(0)1с когда код ей посылаешь посылает тебя накуй

(86) со словами типа не умничай чукча

(84) ну тогда нойте на форумах)) тоже выбор

(85) Так и делаю, только через аську. Отсылаю человечку багу и способ воспроизведения, он уже пересылает разработчикам и регистрирует ошибку

(87) + это я к тому что код продукта тебе бы не помог)

(88) Кто ноет? Мы же обсуждаем здесь пожелания к 1С по улучшению качества продукции. Разве нет?

(85) "поэтому снимаю все проблемы альтернативной реализацией)" в этом и засада. Что большинство, по крайней мере среди моих знакомых, 1сников тупо не сообщают о ошибках фирме 1с. А нет сообщений о ошибки нет и ошибки(

"Каким образом 1С планирует повысить качество своего продукта, если" если мне лень шевелиться...
да, классная постановка вопроса...

(93) +100

я вот не пойму, чего 1с не юзает фикси. Это же какой громадный ресурс пропадает. Сделали бы как репозиторий для линукса

+93 напомнило анек про самого ленивого кота

(92) я попытался
(93) это их проблема если я должен выяснять какие-то формальности, когда я отправил нужное количество инфы и обработку моделирующую баг

(95) репозитарий чего? конфигураций? чур меня...

я думаю 1С требует регистрационный номер продукта, чтоб удостоверится, что у вас не ломанная программа и ошибки не из за ломалки.

(95) А зарабатывать они на чём будут? Фон даже сейчас для фреша обработки должен франч писать (и даже далеко не любой), фикси не имеет право. Т.е. хочешь обработку заказывай официально

(95) они их как раз и юзают, только с "цифирками")

(100) убойная политика))))

(99) ошибки из-за ломалки ... спасибо, поржал)

(103) ломалки бывают разные.

(100) ну так франчи пусть обычных клиентов окучивают, у кого нет бабоса на фикси или крупные внедрения

(99) Ага, а потом они отвечают:
"В соответствии с правилами поддержки по подписке на ИТС Техно предоставляется только одна консультация в месяц по работе с типовой конфигурацией "1С:Предприятие". По регистрационному номеру ###### ранее уже зарегистрировано обращение за консультацией. Абсолютно любое обращение в отдел тех. поддержки является консультацией."
Традиционно - "заплати нам за то, что работаешь на нас бета-тестером"..

(106) хм, клево) лень в хорошую сторону сработала

(107) Вот так сообщишь об ошибке - а они вместо благодарности швырнут в морду "лимит обращений истек". Радикально демотивирует общаться с их техподдержкой..

ну если люди "не в состоянии"

(100) нормальная политика)
из своего опыта - начинал работать в крупном франче, линия консультаций (далее ЛК) была бесплатной; так в результате телефон никогда не смолкал, была куча жалоб - мол всегда занято, не перезванивают и т.д., более мелкие франчи своих клиентов на нас замыкали...
так же тупо обязали называть номер - ЛК разгрузилась в разы, кто-то был на ломаной, кто-то как ТС ленился найти номер и так далее...в результате всем стало только лучше))

в случае 1С умножайте всё в разы)

(100)  "Фон даже сейчас для фреша обработки должен франч писать (и даже далеко не любой), фикси не имеет право."
Переведи на человеческий. Что за фон и фреш?

(110) когда телефон не смолкает любой франч должен увеличить пул консультантов, дальше уже работать над качеством, и не по исо

(30) Рег. анкету терять нельзя.

Если вы такие умные, то разместите объявление в местном интернете и газетах " бесплатно консультирую по 1с" и дайте свой номер телефона

(112) ЛК денег не приносит)
пока вы увеличиваете "пул консультантов" я буду продавать коробки зарабатывая свои комиссионные отсылая клиентов к вам) коробка по 1с же...это одна сторона проблемы - другая пользователи которые ленятся думать, им проще скандалить и кричать что ваша 1С не работает, таких тоже фильтровать не помешает...в конце концов всегда есть свобода выбора - не нравится выбираем другое)

(113) если после покупки она отослана то и невозможно я бы сказал))
на моей памяти были случае даже когда клиент не отсылал анкету   и она пропадала "при пожаре", так через франча восстанавливали оплату и накладную и из 1С примылали новую анкету...вообще никаких поблем

(112) Да не, я ипанутый консультировать чужих клиентов... мне оно нах. не уперлось.

(66) А он не должен ничего понимать. Он должен зарегистрировать инцидент и инициировать процедуру его разрешения.

+(117) А мои все правильно приготовлены. От них хлопот нет.

(117) не консультировать, а привлекать)

Элементарная авторизация для защиты от DoS. Чтобы не нагружали саппорт бредовыми и ложными запросами, которые надо проверять. Когда аноним с ником аля "ПропитаяСкотина" присылает сотню невнятных багрепортов, совершенно не понятно, вдруг это какой-то обиженный пытается мелко подгадить ложными репортами. А вот когда юзер Вася рег.№ ХХХХ (с ником аля "ПропитаяСкотина", ага) присылает сотню багрепортов, абсолютно понятно, что чувак серьезен.
У саппорта регламент. Не указан рег. номер - пошел в жо. И в том регламенте наверняка нет случая "юзер так расстроился, что написал гневное письмо в саппорт, но ему настолько по.уй, что он даже поленился набрать несколько циферок". Почему нет  - потому что случай бредовый и содержит взаимоисключающие положения; как, собственно, и весь плач ТСа.

(121) простите за грубость, но со зрением как?
я написал, что готов выслать любые вещи вплоть до дампа
просо у меня нет в наличии нужных номеров и их действительно нужно выяснять

и да, это не плач, если платформа умрет - это не значит что я буду по не скорбеть, тем более заранее

(122) вы готовы выслать вплоть до дампов но не хотите восстановить номера ?),чтот не вяжется...платформа не умрет из-за кода в (37), работал в свое время с деревом значений, да тоже ловил определенные глюки но всё решаемо обычно

(122) Извините, но Вы звездите, как Троцкий. Если Вы обращаетесь на линию консультаций, значит у Вас действующая подписка на ИТС. И там явно Вы указывали номер, иначе она не прокатит. Что значит "нет в наличии"? Или у Вас другой отдел подписки офрмляет за Вас? Или сложно позвонить в бухгалтерию и поднять договор и акт на передачу неисключительных прав? Так и скажите "Злобная 1С не хочет обслуживать мою ворованную программу..."

(123, 124) на мой взгляд 1С должна принимать всю информацию, чтобы было понимание ошибок, еще раз сделаю акцент на том что мне их фикс не нужен, я на него вообще не надеюсь, а нужен он именно фирме 1С, ну или не нужен ... насколько я вижу

(0) гы гы гы...

вот сидишь ты такой 1Сник кодишь..

тут приходит некий хрен с горы и озадачиваетзадачами..
ты разве сразу кинешся делать?

или все же спросишь а типа ты кто вообще за хрен с горы и какого черта меня озадачиваешь?

(125) тут была уданая аналогия с DoS - на 1С льется огромный поток информации, поэтому ничего страшного в фильтрации источников её поступления не вижу...это на моё имхо допустимая бюрократия)

(125) Анонимки не принимаются даже прокуратурой.

(126) гыыы)) а этот "хрен с горы" скажет - "готов выслать любые вещи вплоть до дампа" )))))))

(126-128) я даже написал обработку - демонстрацию ...
тупо у мс есть возможность отослать дамп креша ...
у 1С его не принимают даже если ты руками его пишешь

я след креш просто даже не буду отсылать - мне жалко времени

(77) В рамках подписки на ИТС нет?
Тога почему такой форум есть у облачных пользователей?

Как думаешь почему?

Элементарно Ватсон, облачные пользователи - клиенты самого 1С, а не твои клиенты. + Их доят ежемесячно.

(0) Ошибка приводит к падению системы и тянется с 13-го релиза.

Видимо для облака будет своя платформа.

(131) Ошибка приводит к падению системы и тянется с 13-го релиза.

Видимо для облака будет своя платформа.
Глючные для нас, без глюков для облака.

(83) (84)
условно "открытый" =) и потом всегда есть франч - нет прямого доступа, "задолбайте" того кто продал вам продукт =) проверено такая цепочка тоже работает...в конце концов они с вас поимели деньги тоже    

Aleksey (83) А зачем мне посредник?

Разве не видели видеоролик с Нуралиевым. Он там ясно говорит, что есть партнер на местах, который получает долю (50%) и который решает проблемы с клиентами.
Видимо в 1С думает, что проблемы платформы тоже должен решать партнеры/франчи.

(133) см(37) - там всё само за себя говорит)

(133) "и потом всегда есть франч - нет прямого доступа, "задолбайте" того кто продал вам продукт"
А франч обязан что-то делать конечному пользователю без отдельного договора на поддержку за рамками ИТС? Думаю, франч просто пошлет на две буквы..

(122) Прощаю, прощаю.
"готов выслать любые вещи вплоть до дампа"
Ну и вышли рег. номер, что ломаешься? Позиция абсолютно нелогичная. Нет рег. номера, значит пират; иди лесом, по пятницам не подаем - вот логичная позиция.
(125) "1С должна принимать всю информацию"
(130) "я даже написал обработку - демонстрацию"
Распространенный синдром "гляжу в Мисту - вижу фигу". Раз ты ответил на мой предыдущий пост, значит, ты его как минимум прочитал. А в нем говорилось (я повторюсь), что анонимы могут написать дохрена заведомо ложных "обработок-демонстраций" и за.рать мозги саппорту, которые тоже денег стоят. Авторизация (а рег. номер - это по сути авторизация при общении с саппортом) - первый барьер, отсеивающий большую часть заведомо ложных обращений, ну и пиратов заодно.
Да, барьер неидеальный, потому что отсеивает и тех, кто может сообщить о реальной ошибке, но ленится узнать свой рег. номер. Но это - я повторяю - только из-за того, что случай совершенно нелогичный, если не сказать грубее.

(135) Франч первым делом спросит регистрационный номер :))
Без него даже разговаривать никто не станет.

(137) Да дело не в регномере, по большому счету.. если ты покупал продукт у этого же франча, то проблемы нет. Проблема в  другом - франч исполнять роль посредника с фирмой 1с вряд ли захочет в рамках и за стоимость типового договора ИТС.

Имел глупость по Рознице вопрос задать , был послан лесом когда выяснилось ,что я ИТС подписан только на бухгалтерию.

Ждем от ТС тем вроде "Хочу скачать файл с файлообменника, но ленюсь вводить капчу. В принципе, не очень мне этот файл и нужен, я вместо него использую какие-то костыли, но по-моему, файлообменник должен выдавать всю информацию. Я даже записал видео, что без капчи файл скачать нельзя"

б...ь, я тупой разработчик, я хочу запостить Ваш баг
как мне это сделать имея все вплоть до тестов вашей платформы по-релизно?

мне ваши баги вообще не нужны, я не хочу тратить свое время на какие-то номера ...
я тупо потратил свое время на то чтобы локализировать и сделать тестовую обработку, мне не нужен ваш багфикс

просто тупо примите и зафиксьте ... все что требуется

(141) Послать на саппорт описание ошибки и рег. номер
(142) "я не хочу тратить свое время на какие-то номера" = пират, иди в жо
(143) Спасибо, Ваше мнение очень ценно для нас.

(143) Желтая карточка.

(140) Автор хочет сказать, что бесплатно работая на 1С как тестер нашел баг (Ошибка приводит к падению системы и тянется с 13-го релиза).

Дело не в тупизне оператора, и не незнании рег. номера.

Я понимаю автора. если я звоню производителю ПО и указываю баг, нахрена мне как проггеру знать рег номер, номер накладной и название франча?
Значит сам 1С не организовал, или ему не интересно исправление багов.

Если помните, когда скачивали обновления 7.7, там были файлы с ошибками. Эти ошибки были конфиденциальными (никому не разрешалось сообщать). :-)

(146) да все мы автора в душе понимаем, ведь каждому хочется чтобы выслучшали,зарегистрировали, пообещали решить - только вот беда много нас) ...да еще непонятно в каком порядке ошибки исправляются((

(111) http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=16432

https://1cfresh.com/articles/dopobrabotki

(147) мне не нужно понимание)
и +100(146) это норм процесс

"...мне тупо лень"

Поздравляю, ты - олень.

(150) ваш баг фигня, а вот мой баг, это баг) проблема модальных окон - крупная контора...почему они вообще ваш должны рассматривать ?)

Номер продукта нужен, чтобы определить: подписан ты на ИТС или нет.

(152) Ваш баг они зафиксировали?)

(0) да встречается проблем подобная проблеме автора.
решается просто - создаётся шаблон письма и в него каждый раз вписывается какой либо текст и отправляется в 1С.
Недостатки - иногда в шаблоне приходится менять код релиза

(153) вот так новость))

(147) http://downloads.v8.1c.ru/content/Platform/8_2_18_61/ErrPlatform_8_2_18_61.htm

1. Ошибки исправленные в 8.2.18.61  - 20
2. Известные ошибки версии 8.2.18, планируемые к исправлению в будущих версиях   -- запарился считать дошел до 140

Закинул в Ворд
1. Ошибки исправленные в 8.2.18.61  - 3 страницы
2. Известные ошибки версии 8.2.18, планируемые к исправлению в будущих версиях   -- 46

Тупая пропорция дает 20/3 = Х/46
Х= 46 * 20/3 = 306,6666667

8.2.18.61        22.03.2013          
8.2.17.169        15.02.2013

Если 22.03.2013 - 15.02.2013 = 35 дней исправили 20 багов,
то угадай исправление 306 багов займет сколько времени????

(146) "если я звоню производителю ПО и указываю баг, нахрена мне как проггеру знать рег номер"
А можешь привести пример какой-нибудь достаточно крупной конторы, которая не спрашивает рег. номера при регистрации багов в своем платном продукте, продающемся as is? Иными словами - оказывает техподдержку даже пиратам?
Может, 1С и правда такая плохая, а во всем остальном мире все по-другому...

(158) Борланд

(157) Ну вот. А представь, если бы они еще и с пиратами возились. Тогда 20 багов они бы исправляли все 350 дней.
(159) А из ныне здравствующих?

(160) Когда на ASP писали, обращались мелкософту

(157) Господа, эти данные можете сами проверить

(161) И что, мелкософт уже не спрашивает рег номер винды при обращении в техподдержку по вопросу этой самой винды?

(157) •    Нерассмотренные ошибки, зарегистрированные через линию консультации

Я даже "Нерассмотренные ошибки" не учел.

(158) я создаю нормальный багрепорт и трачу на него свое время, в терминах бабла - это 1С должна мне за это,
но я просто хочу чтобы его приняли и проги 1С получили эту инфу и повысили качество продукта, и смогли продать его большим тиражом

для меня - это просто культура багрепорта, мне не нужнен этот фикс, я знаю как его обойти

(163) лол

Нормальный подход.
Иначе возможна атака типа DoS
Им же нужно проверить и воспроизвести все ошибки.
Представляешь если 500000 не пойми кого напишут запросы. Они тупо не успеют все отестировать.

(167) (24)

(165) Да, таких еще поискать.
"в терминах бабла - это 1С должна мне за это"
В терминах бабла - ты купил продукт as is и пользуешься им as is. Исправление в нем багов - это техподдержка. У тебя есть возможность купить итс и обращаться в техподдержку (немалая доля свинства в платной поддержке есть, с этим я согласен). У тебя есть возможность не покупать итс и соответственно потерять техподдержку.
Есть старый детский анекдот, как один хитро.опый гражданин обманул железную дорогу - купил билет и не поехал.
Есть современная быль, как другой хитро.опый гражданин обманул 1С - купил 1С, написал багрепорт и отказался сообщать рег. номер.

1С должна облегчить мое обращение в службу поддержки
мне его фикс не нужен - я доступно объяснил?

(170) Она максимально его облегчила и так. Но вы должны представиться перед тем, как высказать претензию. Анонимки не принимаются.

(157) 535.5 дней уйдет на исправление 306 багов.

Я тебя прекрасно понял еще с первого раза.
Не нужен фикс - пользуйся продуктом as is и не забивай голову саппорту.
Нужен фикс - пользуйся продуктом as is и пиши саппорту, причем так, чтобы они максимально быстро поняли. А это не только подробное и внятное описание ошибки и путей воспроизведения, но и указание рег. номера.
Такие правила в этой игре.

(0)  твоя лень - твои проблемы. Есть простой и однозначный сервис по поддержке пользвоателей. Для его использования тебе нужно выполнить определенные условия. Не хочешь выполнять требования, не хоти пользоваться сервисом. К качеству продукта это не имеет ни какого отношения.

И скукожь свои чудацкие амбиции в себя обратно: "как 1С планирует повышать качество, если мне лень жопу от стула оторвать"

(171) мое сообщение урезать до последней фразы?
расшифровать?
я сделал работу которой занимается отдельный отдел тстирования
и я просто хочу чтобы ее приняли

(174) ооо батенька, Ваше мнение мне давно известно)

(175) Да похрен что Вы там сделали или не сделали. Вы хотите общаться с разработчиками - представьтесь кто Вы такой. Ибо общаться с ними могут не 1,4 лярда китайцев по первому чиху, а только пользователи их продукта.

(0) это хня. Я вот УСБ ключики объединить уже полгода пытаюсь, чтоб количество портов уменьшить, к МКС наверное проще стыковку запланировать.
... только вот не надо мне про программные лицензии...

(178) "Я вот УСБ ключики объединить уже полгода пытаюсь, чтоб количество портов уменьшить"

Ты долго брат. Я вот за полгода смог объединить. :-)

(66) Да это везде так, как только человек становится в состоянии понять, ему находится более ответственная работа.

(0) топик не читал, но осуждаю

(180)
о, да
wiki:Принцип_Питера

(181) +100500

1С - без ошибок, не смешите. Их количество возрастает в геометрической прогрессии!!!

За время, которое потратил на плач, давно уже можно было бы регомер узнать

(148) (149)
http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=16432
https://1cfresh.com/articles/dopobrabotki

Все идет к тому, о чем я предупреждал. :-) И фикси и франч не нужен 1С-у. Несколько рарусов хватает. Гилев со своими бесплатными тест сервисами... думаешь они чего добиваются.  

Интересно, по такой https://1cfresh.com/articles/dopobrabotki схеме самая простая доработка во сколько раз подорожает???

(185) Чтоб еще понизить себестоимость 1С создаст своих рарусов где то в Узбекистане, Молдавии...

Мы видим в стройке как джамшуты творчески подходят к делу.
Пора увидеть джамшутов разработчиков. :-)

(185) уже 3 раз прочел.

И каждый раз оооо-уеваю:
О возможности добавления внешних отчетов и обработок для использования при работе в сервисе "1С:Предприятие 8 через Интернет"
Разрабатывать и добавлять отчеты и обработки в сервис может только обслуживающая организация, и только для пользователей сервиса, которых она обслуживает и помогает в работе.

(186) В мск уже хватает таджиков-сопровождателей 1С. Пока что они пугают теток-бухш, но это временно, владельцы фирм вылечат своих теток.

(7) тут же все тупые

(187) и более того партнером фирмы "1С", имеющим статус 1С:Центра сетевой компетенции "1С:ЦСК", дабы отсеять всяких умных которые делают своего франча в своем холдинге

Грех не отписатся.
Безусловно:

Истина!

(190) Это наверное защита облака от перегрузки кривыми алгоритмами.. типа полного соединения журнала проводок с самим собой.. :)

(193) Так в любом случает ты отсылаешь обработку на аудит в 1С, а они уже решают подключать её или нет

(193) Не удивлюсь, еще эти обработки будут продавать в инфостарте. :-)

(193) ну там насколько помню сам договор с 1с 100к стоит чтобы иметь право у себя облако для клиентов поднимать...вот и дают дополнительную возможность эти деньги отбить)) т.к. одной абонентки видимо мало

А мне вот нравится как сделана поддержка в СБИС++ - нужно только ИНН назвать.
Или в Камине - там всегда рег.номер а заголовке окна программы.
//
Вообще привязка лицензии к конкретной организации, это благо (еще бы с платной ежегодной поддержкой)

(196) Давайте мы еще гатшников будем жалеть. Моль, когда они устраивается на работу платят н-ую сумму, + м-ую сумму ежемесячно. :-)

гаишников

Когда я звоню в свой банк, то прежде чем попасть к оператору я должен набрать на телефоне номер своей кредитки и ТПИН!

Не успев сказать здрасти, у меня тут же требуют дату рождения и фамилию моей матери. Фашисты! А я то всего лишь хотел вопрос задать...

Чуть что не так - отметка в дело - звонил, в показаниях путался, чё хотел - не знаем...

(200) С тобой соглашусь.

но что ты скажешь насчет (157)?

(201) "Если 22.03.2013 - 15.02.2013 = 35 дней исправили 20 багов,"

Интересно как получается, 35 дней, а сколько раб дней? Скажем 20.
За день один баг. У них только один сотрудник занят этим????

Вот хваленный 1С.

А что Вас смущает, ув.  DrunkAnimal?
Что правообладатель хочет удостовериться в подлинности своего продукта? На его разработку было потрачено (ИМХО) много сил и денег, а теперь представьте себе звонит какой-то уважаемый человек, котор "на халяву" им пользуется еще и хочет чтоб ему бесплатно помогали в решении его проблем. Так и помогалка сломается. Ну а переписать свои рег данные на листик (один раз) и прикрепить его на самое видное место (проще и) быстрее, чем ковыряться самому. В конце концов колл-центр для этого и организован

(203) Любой нормальный производитель ПО заинтересован в выпуске стабильной версии своей программы. Не понятно игнорирование бесплатного бета тестера, который сообщает им об ошибке приводящий к падению системы.

Не знаю как вы думаете, но баг, который приводит к крэшу неприемлимо, и я сделал бы все чтоб найти и устранить.

ПРограмма может глючить, выводить ошибки, но не падать.

В УТ11 встроен сервис обращения в тех поддержку, регномер хранится в самой базе, ввел один раз и все.
И еще там же есть всякие вещи, помогающие оформить обращение.

(204) Два вопроса.
1) У твоего продукта 100 лицензионных пользователей и 10000 пиратов, которым ты по своим убеждениям оказываешь техподдержку. Чьи баги ты будешь устранять в первую очередь?
2) Анонимные пираты прислали 10000 багрепортов, в которых описываются различные краши системы. Ты начинаешь их локализовывать и устранять, но неожиданно воспроизвести их не получается. Ты уточняешь детали, готовишь демостенды, пробуешь различные билды, сверяешься с лунным календарем. После недели подобного ада ты делишься печалями с соседом, который дает мысль - а что, если это конкуренты написали заведомо ложную, но правдоподобную хрень, чтобы на несколько месяцев отвлечь тебя от дальнейшего развития продукта (они же знают твою позицию - "баг, который приводит к крэшу неприемлимо, и я сделал бы все чтоб найти и устранить"). Что будешь делать?

И вдогонку - бесплатный бета-тестер, который не поленился потратить полчаса на подробное описание бага, но поленился узнать свой рег. номер - персонаж подозрительный. Как минимум, налицо отсутствие логики. А что человек без логики может написать нормальный багрепорт, верится с трудом.

А вот кто знает. Как удается техподдержке клиент-банков и систем ЭДО - работать на отлично???
Дозвон - сразу к оператору - и в 99% случаев проблема решается сходу.

Но организацию-то все-таки спрашивают. Или нет?

Она: ответь мне, только честно, да или нет, хорошо?
Он: спрашивай
Она: почему мужчины смеются над блондинками?
Он: да

(201) теперь открой 8.3, посмотри список исправленных ошибок. сравни с теми, которые в списке 8.2 отмечены как "будут исправлены в следующих версиях"

(204)
> Любой нормальный производитель ПО  заинтересован в выпуске стабильной версии своей программы.

Эта... напиши в Майкрософт об ошибке, свои лиц.данные ни в коем случае не выдавай. Потом расскажешь, что тебе ответили и куда послали (это важно!)

(209)ИНН спрашивают или номер счета - а он всегда под рукой.
Но тут вопрос более общий - эти могут, а 1С нет

(213) Могут что? Идентифицировать клиента по ИНН? Да эти могут, а 1С нет, ибо такая лицензионная политика, что в рамках ЛВС пофиг на ИНН. Т.е. купила фирма с ИНН А, а звонит фирма с ИНН Б, потому что он в одной ЛВС с фирмой А и правообладатель разрешает в таком случае использовать программу фирмой Б купленную на фирму А. А теперь внимания вопрос. Предлагаешь сервис регистрации в 1С всех фирм (фирм Б, В,Г,Д...) использующих программу совместно в одной ЛВС с фирмой А?

Или ты хочешь чтобы 1С наконецто запретила эту порочную практику и своей волей установила что 1 фирма = 1 программа, т.е. фирмы Б,В,Г,Д... должны каждая иметь свою официально купленную версию программы. И тогда наступит счастье и можно будет однозначно связать ИНН фирмы с её регномером.

(212) вообщето винда при краше сама предлагает отчет отослать и даже не спрашивает у меня документы на покупку

(214)Могут оказывать техподдержку оперативно и результативно. 1С так может?
(214,215)Ну вот у Камина так сделано, и ИМХО, это удобно

(217) на этот вопрос я не могу тебе ответить, ибо к 1С я не имею никакого отношения и в техподержку к ним ниразу не обращался. Ну почти ниразу. Вот один раз обратился через скайп, попросили копию базы ибо у самих неполучилось воспроизвести ошибку. И да по рег.номер не спрашивали

(218)я тоже не обращался.
но покупка ИТС для техподдержки - мне не нравится подход

(219) а для клиент-банка и ЭДО ты покупаешь каждый год сертификат для техподдержки. и что? Какая разница как оно называется?

Не уверен что если у тебя просроченный сертификат тебя выслушают и помогут решить проблему только потому что ты 10 лет назад в другой конторе купил сертификат на месяц

(217) Вопрос не в качестве техподдержки. Даже не в итс.
ТС разорялся, что у него рег. номер посмели спросить, т.е. до техподдержки он собственно не дошел.

(220)для клиент-банка я не покупаю, для ЭДО - да.
а ИТС - это кучка ненужной информации с навязанной доставкой и общением с франчем. При чем для всех одна цена.

(216) Вот это и хочу объяснить.

Когда фирму интересует не качество своих ПО, а чисто зарабатывание бабла, тогда и видим такую картину.

Даже то, что без ИТС не можешь обновить платформу (отказ обновления конфы я на это согласен), это уже говорит, что 1С-у пофиг, и он наплевать хотел на своих потребителей.

(211) Разве 8.3 стабильная версия???

(224) >>1С-у пофиг, и он наплевать хотел на своих потребителей

гыыы)) ежегодный рост 1С как бы доказывает обратное...

(226)альтернатив то нет

(225) вам не платформу предлагают оценить а именно работу с багами)

(227) ну конечно) любимая фраза - что выборы президента, что выборы ПО, что поход в магазин - "выбора нет!"
больше на жизненную позицию смахивает ;)

(223) можешь сам забирать или вообще не забирать. Я обычно раз в полгода заезжал забирал стопку и ехал дальше. Правда потом они переехали и заказ доставку курьером, благо для меня бесплатно. И что значит "общение с франчем" они тебя каждый раз за задницу кусают когда видят? или почему ты их так боишься?

И да сертификаты тоже для всех одна цена и что?

ГЛАДИОЛУС - уже было?

(231) =))) нет, вас ждали

(225) Бедная 1С каждый раз пишет платформу с нуля и каждый раз делает одни и теже ошибки, а потом исправляет их. Или все таки откуда ошибки в 8.3?

(229) А вы из тех которые утверждают, что даже когда вас съели у вас всегда есть как минимум 2 выхода?

(229)да я как бы и не жалуюсь. что есть то есть
(230)потому что я работаю с Камином - и у него удобнее

(234) когда съедят - посмотрим)

(227) альтернатив то нет

Есть альтернатива.

Писал про несколько ошибок в типовых (одна в УТ10, одна в УПП).
После переписки насчет номеров продуктов и на кого они зарегистрированы (у нас тут до меня с этим некоторый бардак был, пришлось устранять), ошибки зарегистрировали.
Ну и что толку? Исправлять их, похоже, никто и не собирается. Висят больше года. Хотя я даже присылал примеры кода, как это исправить.
В общем, отбили всякую охоту что-то еще им писать. Зачем мне тратить свое время?

(238) Я обычно тему на мисте поднимаю с ошибкой обычно через 1-2 релиза эти исправления появляются и в программе :)

"Я делаю машины только для того, чтобы потом продавать для них запчасти". Г. Форд.

Если в одночасье в 1с не будет ошибок совсем никаких - то кто тогда станет подписываться на ИТС и ан прочие "обновляющие" ништяки.

Каким образом 1С планирует повысить качество своего продукта, если:

традиционно!

(241) Ответ такой же как вопрос:)