Лет 15 назад я начинал в 1АБ, работал руководителем отдела внедрения. В отделе работали такие легенды Мисты, как http://job.mista.ru/users.php?id=45621, http://job.mista.ru/users.php?id=850, и даже сам http://job.mista.ru/users.php?id=1. В 1АБ проработал 4 года дорастил отдел до 50 1Сников, потом - директором по внедрению БИТа 7 лет. 2 года - сама фирма 1С.

Уже несколько лет я в туризме. Но позвонили друзья из Раруса - зовут почитать курс тренингов по развитию отделов внедрения. Наверно, у меня действительно уникальные компетенции - 11 лет руководить отделами в крупнейших франчайзи. Почему бы нет?

Хочу понять, насколько интересен может быть такой курс. Понимаю, что на Мисте больше программисты. Но уверен, что тут есть и руководители отделов внедрения, и руководители франчайзи. Пожалуйста, откликнитесь, кому может быть это интересно, и расскажите о своих пожеланиях...

развитие каких именно отделов? внутренних или внешних?

(1) Развитие отдела внедрения в рамках 1С:Франчайзи. Если внутренние и внешние означает - удаленные или нет, то и то и то рассматривать буду.

(2) просто даже в рамках франча у них разные задачи и разные стратегии, по этому я не представляю как их можно вместе тренировать :)

ну и еще мысль - сабж наверно будет более интересен для внутренних отделов фиксиков, во первых их банально больше чем франчей, а во вторых на полное ммба не у всех бабло+время есть

(3) Идея кстати интересная насчет фиксиков.
Но тут предлагает Рарус, поэтому будет все только о Франчах. :)
Стратегии разные, задача одна - побольше заработать :) Я сталкивался с большим количеством франчей разных величин, в том числе принимал участие в их покупке, поэтому понимаю и маленьких и больших, и узкоспециализированных и "коробочников".

> директором по внедрению БИТа 7 лет

какие продукты внедрялись ?

(5) Судя по количеству заваленных проектов бита, опыт богатейший ;-)

Мне было интересно посмотреть. Предоставь пожалуйста хотя бы тезисно о чем речь будет идти. Ну или ссылку на статью, или цикл статей. Предмета разговора нет сейчас, о чем судить?

Конечно в качестве развития интересно бы было послушать-посмотреть.
Но боюсь, что в принципе для Раруса ваш курс уложится в три предложения :
1. Не надо считать людей УГ.
2.Людям надо платить.
3.Людей нельзя обманывать.

Тут мировые тренинги и судя по ценам билетов понятно откуда у тренеров успешные деньги водятся : )

http://synergyglobal.kz/?utm_source=google&utm_medium=eaa&utm_campaign=937225864&utm_content=223739435887&utm_keyword=&utm_term=temi_980_120&gclid=CPLl8_b31dYCFUeqGAodJsMELQ

(3) Развивать внутренний отдел фиксиков имхо особо и не надо. Максимум - построить систему и гарантировать хороший уровень сервиса за приемлемые деньги. Количественного роста как у франча - не будет, он просто не нужен. Редко встречающиеся отделы от взвода бойцов можно вынести за скобки, они действительно похожи на франчи. Возможно, я сильно ошибаюсь )

(5) Основная задача 1С:Франчайзи - внедрять типовые решения. Моей задачей было помогать развивать отделы таких типовых внедрений во всех офисах. У самого такой отдел был в 1АБ из 70 человек.
(6) Я не отвечал за проектные работы. Но в рамках руководства офиса у меня был проектный отдел. У него заваленных проектов не было.

Тут добавлю, что наверное у всех бывают проколы. Тут важно соотношение количество успешных проектов к количеству неуспешных. Где большое количество успешных, встречаются и проблемные. И замечу, часто по вине самого клиента.

(7) Там будет вводный вебинар, как будет запись - обязательно скину. ;)

(8) Там планируется цикл из 12 вебинаров по паре часов, все намного серьезнее. Именно потому, что многие не понимают, насколько отделы внедрения - непростое подразделение.

(10) Ну на роль Гандапаса не претендую :)))

(11) Наверное, прав. Там сильно все от задач зависит. А если это проекты - то таких курсов пруд пруди, в том числе у 1Са.

(7) Рамиль! Совсем тезисно планирую так:

1. Управление персоналом в ОВ (3 вебинара).
2. Управление бизнес-процессами в ОВ (3 вебинара).
3. Финансовая эффективность ОВ. Сезонность (2 вебинара).
4. Взаимоотношения с клиентами в ОВ (2 вебинара).
5. Взаимоотношения ОВ с другими подразделениями (2 вебинара).

Ясно понятно.
сам факт влезть в туристский бизнес на фоне обнищания населения, когда мастодонты рынка хапают бабло и сваливают подальше за кардон....мда, много ума не нужно.
Теперь вот решили вернуться к истокам, начать с самого простого, читать лекции "как стать миллионером"...ну удачи!
следующий шаг, рассылка резюме по франчам?

(4)"задача одна - побольше заработать :)"

далеко не факт, что для данной задачи необходимо развивать отделы внедрения. вернее слово развивать здесь не совсем подходит. скорее деформировать их в ключе максимального сбора денежных средств а ля пылесос.

В самом Рарусе не нашлось компетентных людей в области развития отдела внедрения? )

Интересно. Но не про отдел внедрения, а больше про отдел разработки.

(21) Илья не рулил никогда отделом разработки, так что не уверен что дельное чтото скажет. А вот про отдел внедрения - да, неплохим начальником был

(0) Что даст этот курс? Это будет серебряная пуля, обладатель которой сможет привести к успеху самый провальный проект внедрения или сможет избежать любые ошибки внедрения?
Ну то есть какой будет профит у слушателя этих курсов?
Может быть будут какие-то конкретные рецепты и технологии успешного внедрения?

(0) Не понятно что будет там читаться? Методики управления отделом? Правила подбора членов команды по психотипу и квалификации? Или общие слова аля БМ - технология меч, бери швабру и руби, молодец, отрубил.

Так и не понял конкретики. В любом случае лучше попробовать, чем потом жалеть, что упустил свой шанс.

лично тебе нечего, а твоему начальнику-заказчику и исполнителю, сам знаешь чего.

(18) 1. В туризме фактически тоже занимаюсь автоматизацией. Почитайте о Tourex.me - успешный проект, и я из него никуда не ухожу.
2. Вернуться к истокам не решил, но зовут поделиться опытом - почему бы нет.
3. Успешный Чел, а в чем Успешны Вы? :) Контакты скрыты, информации нет. Наверно настолько успешный, что даже боитесь раскрывать? :)

(20) В самом Рарусе не нашлось человека, руководившего несколько лет всем внедрением в одном крупном франче, а потом еще много лет - в крупнейшем. А если бы и нашлось - кто мешает...

(21) Это немного другое. Разработка - это проектная работа. Опыт конечно есть, но не такой богатый, как по внедрению. На это есть другие люди, и я их знаю.

(22) Валера, спасибо! ;)

Опыт - это всегда интересно
Подводные камни, к чему быть готовыми, что обязательно нужно строго выполнять, а на что можно забить
Разбор конкретных примеров

(21)+1 вот тоже самое, что в (17), но про отдел разработки было бы очень интересно послушать)

(23) Курс будет отвечать на следующие вопросы, опишу подробнее:

1. Управление персоналом в отделе внедрения. Где и как искать специалистов. Как быстро запустить новичков. Как сделать, чтобы специалисты приносили прибыль компании и одновременно были довольны работой. Рейтинги и другие методы мотивации. Эффективные схемы мотивации.
2. Управление бизнес-процессами отдела внедрения. Как распределять заявки, когда их слишком много и слишком мало. Как максимально эффективно загрузить специалистов в сезон и несезон. Как развить отраслевые компетенции и добиться высоких рейтингов. Разница в работе отделов разной численности.
3. Финансовая эффективность отдела внедрения. Сезонность. Финансовая модель эффективного отдела внедрения в рамках прибыльного франчайзи: от одного человека до департамента. Причины убытков и как их избежать. Эффективная мотивация руководителей. Как обратить сезонность себе на пользу.
4. Взаимоотношения внедренцев с клиентами. Как добиться того, чтобы клиенты стали постоянными. Разбор типичных конфликтных ситуаций. Что делать с переманиванием. Как получить много отзывов и внедренных решений. Эффективная работа с отчетами.
5. Взаимоотношения отдела внедрения с другими отделами. Как гармонично сработаться с отделом продаж. Разделение и объединение функций между отделом внедрения, отделом ИТС, проектным отделом, отделом сопровождения. Рост и дробление отделов.

Волшебства не будет, ибо все развитие зависит только от руководителя, мои задачи:
1) Дать методики и инструменты
2) Научить ими пользоваться
3) Вдохновить

(30) Пожелание принято, я предложу такую идею наиболее сильным в этой области.

(31) Уверен, что это будет интересно большим партнерам. Для нас, нишевых игроков, не вижу смысла

(12) > Основная задача 1С:Франчайзи - внедрять типовые решения. Моей задачей было помогать развивать отделы таких типовых внедрений во всех офисах

Мне кажется, что только «внедрять типовые решения» это не очень интересно. Читаешь документацию и внедряешь сам. Интересно становиться тогда, когда пользователь хочет так, как не может конфигурация. Какие действия? Если франч говорит, что у вас неправильные бизнес процессы, то можно возразить, а может сам франч не очень «правильный»? Именно поэтому сторонние спецы малоинтересны. Если сами внедрили, то сами и сопровождайте и обучайте и адаптируйте типовые под хотелки клиента, который типа всегда прав. Понятно, что по деньгам это слишком дорого, лучше уж иметь штатного спеца, который будет удовлетворять все потребности бухов. Про одного такого сказали: «это бухалтеро-ориентированный программист» :) . Для мелких фирм может быть и выгодно заказывать типовое внедрение со стороны. По части бухучета более-менее все давно уже устаканилось.

(34) Подход "Клиент всегда прав" убог. Деятельность внутреннего равно как и внешнего удовлетворяльщика вредит автоматизируемому бизнесу

(35) Что поделаешь, если в типовых конфигурациях недостаточно функционала. Или работает он не так, как положено.

главное чтоб в интернете было. Я ж не поеду в Москву.

(36) Это другое

(35) > Подход "Клиент всегда прав" убог. Деятельность внутреннего равно как и внешнего удовлетворяльщика вредит автоматизируемому бизнесу

Спорный тезис. Я, например, и «клиент» и программист в одном лице и вижу, когда хотелки (мои или чужие) вполне обоснованы. Также вижу, что многие моменты в типовых с точки зрения программиста можно сделать лучше и на тактическом уровне и на стратегическом.

(26) моя успешность заключается в том, что я живу в свое удовольствие, имею ограниченный круг общения, никому не чего не должен и тем более не занимаюсь аутизмом доказывать свое превосходство обществу. скучно, но меня полностью все устраивает.

(0) Соглашайся.

Кстати, я работал в другом отделе под руководством Дмитрия Гришина. Кажется, он назывался отдел консалтинга или что-то такое.

(0) на мой взгляд для небольшого франча, полезнее сходить на директорский день от 1С и с коллегами пообщаться можно и опыт чужой перенять.

(31) было бы интересно забесплатно (!) послушать чужой опыт из пп. 4-5

(17)  Мне такая программа не была бы интересна. Типичный, прямолинейный подход ваших прежних работодателей.
Вот как бы послушал:
1. Методологический подход к внедрению. Применительно к разным видам предприятий, крупным, средним, мелким.
2. Планирование работ при внедрении на примерах, как положительных, и особенно отрицательных.
3. Рассмотрение внедрения типичного проекта из указанных вами конфигураций.
4. Ответы на вопросы.

(40) Успех - это высокий результат совокупности труда, таланта и воли индивида. Извини, друг, но ты описал существование бомжа )

лучше быть бомжом, чем загнанной лошадкой.

(45) (46)
http://cs419631.userapi.com/v419631678/3c6b/y2DfX2jkALw.jpg

Я бы видио посмотрел курса, с возможностью перемотки не актуальных мест, что то новое всегда можно почерпнуть и использовать в своих целях.

Если Рарус заинтересовался технологиями БИТа это очень печально

(0) Ну так, напиши Гилеву-Насипову. У них как раз новых курсов мало в последнее время.
Или в УЦ 1 обратись.

Будет всенародная слава )

(33) Курс планируется для франчей от 1 до 100 человек. Отраслевая специфика будет обязательно рассматриваться.

(34) Внедрение типовых решений - это не установка коробок. Речь пойдет об отделе внедрения, а не отделе установщиков коробок. Как раз про то, как заработать на дополнительных работах.

(37) В записи планируется, конечно. Не в прошлом же веке живем :)

(40) Тогда Вы - не Успешный Чел, а Счастливый Чел. Искренне рад за Вас!

(41) У меня в связи с этим предложением роится масса интересных мыслей, которые, возможно, потом с тобой будет можно обсудить... ;)

(0) А чем отличаются т.н. "проектные" отделы франчей от отделов "внедрения"?

(42) Я уже согласился выступить на семинаре Раруса "Строим бизнес в команде", там может любой партнер - франчайзи участвовать. По факту - типа того же директорского дня. Но это другой формат...

(44) Спасибо за интернесную идею. Интересно будет реализовать в рамках курса... Компетенции есть.

(48) Это планируется

(49) Я не сливаю технологии БИТа. Если я буду выступать, то это мой собственный курс, и технологии, которые я бы рекомендовал и БИТу и Рарусу.

Чувствуется, у франей глубокий кризис. На 1С-овском форуме  фране плачутся что не могут удерживать рабов и все сваливают на фикс, на зряплату на 30% выше и без геморроя в виде сезонности, переработок и т.д.

(56) Ну есть стандартная классификация 1С. Отделы внедрения 1С - это специалисты, внедряющие и дорабатывающие типовой функционал. Но небольшие доработки. Проектный отдел - это уже ТХ, бизнес-аналитики и архитекторы, руководители проектов.... Другой подход.

(61) Поверьте мне, это проблема вечная, и 15 лет назад она так же стояла. Тем не менее я знаю внедренцев, которые по 20 лет работают во франчайзи. У Франчей свои плюсы, у Фикс и Фри - свои.

(62) Этот подход устарел. Щас типовые (УТ 11, БП 3, ЗУП 3) настолько сложны, что простая на первый взгляд доработка может требовать тонны времени на анализ, проектирование, разработку, чтобы ничего не отвалилось. А фране всё по старинке как 10 лет назад думают.

(61) Если ктото мне скажет что у фикси нет сезонности и переработок - буду долго смеятся. И посажу на работы по закрытию квартала в компанию к бухам. Или предложу выслушать от директора очередное "хочу чтоб завтра работала такая штука, как у коллег из Москвы" (над которой те трудились полгода).

(64) А вы прям за все франчи знаете, чтобы так утверждать

(65) Сезонности в виде просадки по деньгам точно нет. Сложно обычно первые 1-2 закрытия после перехода, потом уже закрывают сами без проблем. Директора на фиксах обычно более адекватные по срокам, чем РП франей, которые впарили проект и прогибают прогов по срокам и деньгам.

(66) Я за все не утверждаю, это слова товарища (62)

(63) 15 лет назад не стояла, я тогда работал во фране и зарабатывал прилично. Вплоть до 2014 года. После обвала нефти во франях делать стало нечего.

(69) В отделах внедрения возможно, в проектных отделах работы навалом

(60) на мой взгляд Рарус был Титаником, ориентированным на премиум-сегмент, отсюда высокая концентрация в головном офисе и малон число филиалов.
а БИТ это рой всеядных шершней, окучивающих ларьки.

и если Рарус интересуется технологией БИТа значит в премиум-сегменте все печально

(0) А как давно Вы покинули должность руководителя отдела внедрений? Не поменялся ли за это время бизнес франчайзи так, что эти сведения уже не полностью актуальны?

(58) в качестве описания отрицательных результатов внедрение, уместно было бы показать роль описания и управления рисками для достижения целей внедрения.

(71) не интересуется. Мне показалось, что во всю использует.

Я не считаю, что даже самой преуспевающей команде не надо смотреть на чем и как зарабатывают те, кто пониже. Гордыня в бизнесе не нужна. Автор весьма креативен, совсем неважно, что он работал в одной из самых спорных компаний. Наверно будет интересно. Посмотрю запись, если таковая будет доступна. Если увижу полезное- заставлю смотреть внедренцев.

Было бы интересно послушать

конечно интересно!

Хотя я просто прог.

(0)любое знание полезно. ты что.

(31) От "просто интересно" до "очень интересно" в некоторых пунктах, хотя пока работаю обычным программистом.

я бы послушал...

нахаляву - я бы послушал

опыт, вещь такая...

Тезис "Хороший продукт убьёт наш рынок, нужно МНОГО копрокода" будет озвучен?

(0) Я б послушал
Хотя вопрос, на сколько сегодня внедрение как таковое актуально и прибыльно?

Как я слышал, рубят бабло на подписках, и перепродаже платных сервисов.

Я бы то-же послушал, особенно про связку "продажник-внедренец-клиент" где слабое звено?

опять звездешь про Давай давай, ЭТО ДРАЙВ! Мы его еще в 2008 году наслушались. Не, не интересно.

Ну и опять же. В Бите создатель гений, а всякие там Фабриканты расходный материал. Вот пришел Фабрикант в БИТ, БИТ был ТОПах франчей. Ушел с Бита почти 10 лет назад, БИТ в ТОП франче. Ну и какая польза от него там была? Может он наоборот вредил. А всякие там разговоры, типа я пришел и на 100500 процентов все улучшилось, это обыкновенное жонглирование цифрами.

(64) Вот и будем перенастраивать мозг...

(71) Повторяю:
1. Рарус НЕ интересуется технологией БИТ в данном контексте.
2. Потому что организовывает подобные курсы не Рарус как франчайзи, а ДИСТРИБУТОР Рарус для своих партнеров-франчайзи. КОторые по большому счету являются конкурентами Раруса-франчайзи.
3. В моем случае для меня Рарус интересен как площадка для проведения курса вебинаров с маркетинговой поддержкой.

(73) Хорошее замечание!
5 лет уже я не во франчайзи. Последний раз плотно сталкивался с бизнесом при подключении партнеров к сети 1С:БухОбслуживание. Это было 2 года назад. Поэтому я понимаю, что за 2-5 лет многое поменялось.
Но у меня масса друзей в бизнесе и в настоящий момент я активно исследую все изменения. Есть возможность погрузиться в их бизнес-процессы, побывать в офисах.
По большому счету изменилось одно: сильное склонение к удаленным работам. Эта тема будет одной из главных в рамках курса.

(76) Спасибо. "В одной из самых спорных компаний..." :)
По факту БИТ - это франчайзи во франчайзи. Там все офисы сильно разные. Многие - купленные франчайзи. Поэтому там точно не приравняешь всех под одну гребенку. КОнечно есть общие технологии, тем не менее у каждого свой путь, и это очень интересно. Кто-то успешен, кто-то не очень. Успешный опыт транслируется на остальных. Пожалуй это лучшая организация, где можно понять франчайзинговый бизнес изнутри со всех сторон.

(86) О подписках, проектах, бухобслуживании и других направлениях конечно тоже расскажу. Не просто про отделы внедрения, а в рамках всего бизнеса франчайзи. Я управлял офисом в 70 человек, это как отдельный полноценный франч. С проектным отделом, с отделом ИТС, с телемаркетингом и прочим.

(89) Конечно прав, что БИТ - это прежде всего Долгов. Но его талант - в умении слизать с рынка талантливых руководителей. Гениальность руководителя - набрать коллег, которые в своих областях обладают бОльшими компетенциями, чем он сам. Считаю ли себя успешным в рамках БИТа и 1АБ? Пожалуй.
1АБ - при мне и во многом благодаря мне стал одним из лидеров, в рейтинге поднялся с 23 до 2 места, отдел внедрения - с 10 до 50 человек. По сих пор никто не создал такого большого прямо управляемого (то есть не поделенного на подразделения) отдела внедрения.
БИТ - в офисе на Преображенке за полгода увеличил выработку отдела внедрения в 3 раза. Убогий убыточный офис из 5 полукалек превратил в успешный бизнес из 70 человек, хотя это было крайне непросто, в первые годы были сплошные минуса - сложно переходить от руководства внедренцами к руководству фирмой. Долгов давил не по-детски, такое непросто выдержать.
Тем не менее конечно Антон Долгов - тот человек, на котором держится БИТ, и я его искренне уважаю. К сожалению, он проводит очень немного публичных тренингов.

Друзья! Кто пишет про халяву - конечно за халяву я не буду напрягаться. Я конечно добряк, но не лошара. Это работа с серьезной подготовкой, я бесплатно это делать не буду :) Тем более учитывая то, что я еще являюсь CEO серьезного проекта Tourex.me, с которым начинаю выходить на международный рынок. И это много работы.

(97) А вы действительно ожидали здесь на форуме толпу людей, размахивающих пачкой денег с криками "Хочу послушать! Деньги даю вперёд!"?

(97) Сам с собою?

(96) за деньги я тебе и сам про свой опыт почитаю.

Куда записываться прочитать про свой опыт за деньги?! Я за вами!

(95)Человек решил поговорить за деньги.
Вспоминаю одно из наблюдений, увиденных мною в одной церкви. Специально, все до конца прослушал. Необычайно интересно. Крестили ребенка. Дак вот, поп отрабатывал добросовестно свои 15 оплаченных минут. Он, не останавливаясь повторил одно и то-же три раза. Счастливые родители, оплатившие сию услугу, даже не обратили на это внимание.

Для начальников отделов внедрения во франчах наверное должно быть интересно. Рарус закинет рекламу, человек 20-то точно соберет.

Думаю почитать и тренинг понятия несовместимые
В моем понимании тренинг это практическое занятие с кейсами (ситуационными задачами) . Слушатели их самостоятельно решают, потом вместе разбирают.
Т.е. Тренинг это не сидеть на табуретке и рассказывать о приколах на гастролях

Мне интересно, хотя есть сомнения, что методики крупных франчей подходят мелким.
Меня лично в контексте темы интересует вопрос, как из совсем микро франча (руководитель и пара удаленщиков) стать мелким (рукводитель, пара внедрецев, несколько кодеров, продажник) без существенных финансовых вложений. Есть свои идеи, но хотелось бы послушать и коллег по цеху.
Ну и, понятное дело, важный фактор - цена вопроса.

(102) Не уверен. Если это будет построено как выступления (истории успеха) на партнерках, то мы все наслушались донемогу.
Малопродуктивно. Я, например, не готов не только платить, но даже отвлекать своих людей на такое длительное время, пока не буду уверен, что в этом есть нечто полезное

(105) Есть категория людей, которых хлебом не корми, дай поучаствовать в каком-нибудь семинаре-вебинаре. Особенно за счет работодателя.

(104) Книжку Казачкова не читала?

(107) Про торговлю коврами?

(108) "Технология работы фирмы «1С:Франчайзи»". Раньше при заключении договора франчам выдавали. Сейчас не знаю.

(107) Нет, да я и не франч пока, и сомневаюсь, нужен ли мне сейчас официальный статус, продаж коробок не много пока, продаю через другой франч за процент.
3000 в квартал не жалко, однако, как я понимаю, там много других заморочек, всякие планы подписок выполнять надо и т.д.
Но, с другой стороны, был бы франч - можно было бы в этом направлении (продажи ПО) развиваться.

(110) Не лучшее время для развития направления продажи коробок

(111) Не знаю, я не пробовала. Если будет приносить прибыль и дополнительные продажи (услуг к коробкам), то хорошее. Если нет - то нет.

(112) Если продаж немного, лучше не заморачиваться. Наверняка с франча имеешь не меньше 25 процентов с прибыли. Посчитай, стоит ли гемороиться со своими обязательствами франча ради 10 продаж в год.

(113) До заключения франчайзингового договора 1С как-то не особо список всех обязательств оглашает.
3000 в квартал-то окупились бы. А вот все остальное, что им там еще надо - непонятно. Пока воздерживаюсь от покупки статуса франчайзи. Но бизнес-методики франчевые поизучала бы. Поэтому ТС с его лекциями, в принципе, интересен.

(114) Тогда вам точно надо послушать автора. Что мешает?

(115) Мешает послушать автора два фактора.
1. Автор еще не выступал.)
2. Неизвестная цена вопроса. До определенной цены интерес есть, свыше - уже нет.

(116) С ценой автор и сам не определился. Щупает спрос

(104) ...как из совсем микрофранча стать мелким...

думаю интерес не совсем правильно сформулирован - лучше задаться вопросом как от 50-100 перейти к 300...
а ...как из совсем микрофранча стать мелким... всего лишь один из способов, причем не самый лучший