Гляньте, что делается:
https://wonderland.v8.1c.ru/blog/vstraivaemyy-chat-sistemy-vzaimodeystviya/

чяты, виджеты, видеозвонки, трансляции экрана изкаропки за бесплатно (ничего не нужно платить сверх стоимости содержания конфы с итс). плохо чтоль? хорошо.

Имхо

Нам нужны новые кактусы, чтобы более лучше колоться

Очень даже хорошо. Раньше менеджерам приходилось ставить проги на комп, либо работать через браузер с чатом покупателей. Теперь будет возможность работать в одной программе. Все как раз и завязывается на работу в одной системе юзверу, это и СРМ различные для 1с и 1с: Шина, для оперативных обменов (поддерживает того же кролика из коробки), прикрутили чатик внутри системы, а теперь еще и внешку для него дали.

Когда-нибудь с обеих сторон встретятся боты и... такого наговорят. А если будут права принятия решений, то интересно будет узнать что из этого получилось. ;)