Вкратце о себе - ИТ-отдел в достаточно большой компании: 1Снеги, одмины и техподдержка.

Сейчас используется:
- ServiceDesk, которую трудно использовать, интегрировать с другими системами, получать сводные отчетные данные;
- MS Project для планирования времени (задач довольно много, и надо планировать время программистов);
- самописка на 1С для фактических трудозатрат.

Планируем переходить с зоопарка на единую систему техподдержки.
Требования к системе:
- конфигурация на базе 1С, на УФ
- соответствие ITIL
- желательно планировать время (в идеале - с Гантом)
- возможность доработок: открытый код, качество написания конфигурации

Сейчас рассматриваем 2 варианта:
1C-ITIL ПРОФ http://www.1c-itil.ru/
Itilium http://www.itilium.ru/

Ваше мнение?

Внедрили у себя на работе

Юзаем, ток базовую, т.к. в Проф много не нужно, довольны.
Подкрутили под себя.

Была Itilium, переходим на 1C-ITIL. Первая корявенькая, постоянные ошибки надоели, поэтому советую

однозначно 1С:ITIL, долго выбирали, важно что код открыт и изначально создавался как веб-приложение, у Итилиума проблемы с этим, у нас в издательстве  масса пользователей  с разными девайсами, надо было чтоб работало в браузере, требовалось чтобы  кроме ИТ еще три службы  принимали заявки.  
С выбором помог Максим Белоусов (председатель СОДИТ и вицепризедент IAC) у него чутье на продукты , могу поделиться - http://youtu.be/U4_f2VTulG0

Кстати всем рекомендую его книгу - "ПутьиШествие професCIOнала или история одной карьеры"

взял ИТИЛ Проф, дешево и сердито, допиливаю под себя потихонечку. Минус что конфа не развивается почти, крайние обновления в апреле/мае были. Подсистема закупок устроила полностью.

.