Вкратце о себе - ИТ-отдел в достаточно большой компании: 1Снеги, одмины и техподдержка.

Сейчас используется:
- ServiceDesk, которую трудно использовать, интегрировать с другими системами, получать сводные отчетные данные;
- MS Project для планирования времени (задач довольно много, и надо планировать время программистов);
- самописка на 1С для фактических трудозатрат.

Планируем переходить с зоопарка на единую систему техподдержки.
Требования к системе:
- конфигурация на базе 1С, на УФ
- соответствие ITIL
- желательно планировать время (в идеале - с Гантом)
- возможность доработок: открытый код, качество написания конфигурации

Сейчас рассматриваем 2 варианта:
1C-ITIL ПРОФ http://www.1c-itil.ru/
Itilium http://www.itilium.ru/

Ваше мнение?

(16) Ну тогда 1С:ITIL , ибо там меньше "вырезать" придется

У кого какие-то конкретные вопросы есть, по itilium - вопрошайте. Что знаю - расскажу с удовольствием.

юзаем итилиум, есно дописывали

В свое время выбирая между этими двумя конфами, выбрал Итилиум, т.к. более обширный функционала и большее количество процессов управления ИТ, но в некоторый моментах разорчаровался в Итилиуме, в частности не понравился модуль управления активами, из-за чего тормозится внедрение этого модуля, концепция с нарядами тоже не понравлилась, можно было как-то упразднить...

Но, а так объективно Итилиум все-таки лучше.

(120) актуальная версия ред. 4.1 это 4.1.10. Редакция 4.1 уже не поддерживается, сейчас акутальна редакция 4.2.
Мы на данный момент используем Itilium 4.3, правда это до сих пор бетка, но особых косяков не обнаружено.

(124) ТС сделал выбор :)